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秘書(shū)日常行為規(guī)范考試練習(xí)題及答案
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一、單選題(共1 題)
1、 正式郵件行文規(guī)范如下正確的是。(D)
A、11號(hào)或五號(hào)楷體，行距1.5行
B、11號(hào)或12號(hào)宋體，行距1行
C、四號(hào)或小四號(hào)宋體，行距1.5行
D、小四號(hào)或五號(hào)宋體，行距1.5行
二、多選題(共9題)
1、 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些(ABC)
A、使用文秘規(guī)范用語(yǔ)。
B、響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)。
C、接聽(tīng)電話時(shí)聲音柔和、態(tài)度熱情親切。
D、手機(jī)、座機(jī)同時(shí)響時(shí)，同時(shí)接聽(tīng)。
2、 下列哪幾種情況應(yīng)以郵件或公告方式及時(shí)知會(huì)秘書(shū)團(tuán)隊(duì)及部門相關(guān)人員：(BCDE)
A、離開(kāi)座位10分鐘以上
B、忘帶手機(jī)
C、手機(jī)信息變更
D、座機(jī)信息變更 E、座位信息變更
3、 以下哪幾種情況必須使用標(biāo)準(zhǔn)工作信箋：(ABE)
A、發(fā)送會(huì)議通知 B、發(fā)送會(huì)議紀(jì)要
C、發(fā)送非正式溝通郵件 D、發(fā)送活動(dòng)郵件
E、發(fā)送公文
4、 發(fā)送郵件時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)：(ABCD)
A、正式郵件使用秘書(shū)標(biāo)準(zhǔn)工作信箋
B、信頭、信尾、字體按規(guī)定格式統(tǒng)一設(shè)置
C、行文規(guī)范
D、避免使用錯(cuò)別字
5、如何處理領(lǐng)導(dǎo)不能接的電話?( ABD )
A、如果領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室。謙和地請(qǐng)問(wèn)對(duì)方是否留言，好轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo);
B、如果領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)無(wú)暇接電話，應(yīng)告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)，在給領(lǐng)導(dǎo)遞補(bǔ)紙條，詢問(wèn)他是否接聽(tīng);
C、直接告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不能接電話;
D、依對(duì)方的身份和要求事項(xiàng)而決定如何處理。
6、秘書(shū)發(fā)送會(huì)議通知正確的做法是：(ABC )
A、機(jī)密級(jí)以上會(huì)議名稱必須采用代號(hào)，或者采用省去關(guān)鍵信息的通用語(yǔ);
B、如需使用會(huì)議電話的機(jī)密級(jí)以上會(huì)議，秘書(shū)要建議會(huì)議召集人必須使用公司安全會(huì)議電話，防止會(huì)議泄密;
C、對(duì)于需要使用會(huì)議電話的保密會(huì)議，會(huì)議電話ID、會(huì)議電話密碼必須分別用不同媒介傳遞給與會(huì)者
7、 處理郵件過(guò)程中下列哪些處理方法是正確的(ABCD)
A、無(wú)論多么緊急，郵件一定要準(zhǔn)確無(wú)誤，規(guī)范得體地回復(fù)。
B、重要緊急的郵件必須立即回復(fù)。
C、對(duì)于不能及時(shí)處理的郵件應(yīng)標(biāo)記成紅色，特別重要的郵件還需記錄。
D、可對(duì)郵件進(jìn)行初步篩選，以決定何時(shí)回復(fù)。
8、 制定郵件模板的主要目的是：(AB )
A、規(guī)范工作 B、簡(jiǎn)化工作
C、禁止發(fā)揮個(gè)性 D、美化工作
9、 以下說(shuō)法正確的有 (AD)
A、公司短信平臺(tái)每條短信內(nèi)容長(zhǎng)度不能超過(guò)150個(gè)字節(jié)。
B、可以使用SMS或espace短信平臺(tái)發(fā)送機(jī)密信息，但應(yīng)盡量控制短信的長(zhǎng)度
C、使用SMS或espace平臺(tái)對(duì)公司外部人員發(fā)送短信應(yīng)盡量注意禮貌，短信中要多使用禮貌用語(yǔ)
D、使用SMS或espace平臺(tái)發(fā)送信息應(yīng)盡量言簡(jiǎn)意賅
三、判斷題(共4 題)
1、 發(fā)送郵件要有主題，郵件若無(wú)正文內(nèi)容應(yīng)在主題末尾添加“/N”。(對(duì))
2、 發(fā)送郵件的對(duì)象必須是與郵件內(nèi)容相關(guān)的人員，發(fā)送時(shí)對(duì)發(fā)放對(duì)象的身份和工號(hào)仔細(xì)核對(duì)，避免發(fā)錯(cuò)對(duì)象，嚴(yán)禁發(fā)給無(wú)關(guān)人員。嚴(yán)禁大范圍發(fā)送求助郵件。(對(duì))
3、 正式郵件主題中按標(biāo)準(zhǔn)格式寫(xiě)明郵件目的，如：會(huì)議通知、統(tǒng)計(jì)、請(qǐng)會(huì)簽、請(qǐng)示、請(qǐng)審批、請(qǐng)閱、知會(huì)等。(對(duì))
4、 發(fā)現(xiàn)固定電話或手機(jī)有未接來(lái)電，且時(shí)間超過(guò)了2小時(shí)時(shí)，可以不用回復(fù)。(錯(cuò))
正確答案：發(fā)現(xiàn)固定電話或手機(jī)有未接來(lái)電后應(yīng)及時(shí)回復(fù)。
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