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ISO9000內(nèi)審員簡介
ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)和 IAF (國際認(rèn)可論壇)于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO9001:2008認(rèn)證。下面是yjbys小編為大家?guī)淼腎SO9000內(nèi)審員簡介的知識(shí)，歡迎閱讀。
ISO9000內(nèi)審員
內(nèi)審員培訓(xùn)課程背景:
ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)和 IAF (國際認(rèn)可論壇)于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO9001:2008認(rèn)證。
ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個(gè)國家大約100萬個(gè)通過ISO9001認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá)ISO9001:2000的要求，并增強(qiáng)與ISO14001:2004的兼容性。
2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃于 2008 年底發(fā)布 GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書均為ISO9001:2008認(rèn)證證書;為貫徹實(shí)施ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。[1]
ISO9000內(nèi)審員定義
質(zhì)量審核的定義 (ISO9000 ：2000) ：
為獲得證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。[2]
ISO9000內(nèi)審員審核類型
審核的類型將由審核員和被審核組織的關(guān)系來確定。因此有
- 第一方審核 (內(nèi)部審核) :
由供方組織內(nèi)人員或在某些特殊情況下聘請(qǐng)分包人員來完成。
- 第二方審核 :
通常由客戶或客戶指定的一方對(duì)供方或可能的供方進(jìn)行審核。
- 第三方審核 :
由經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、授權(quán)機(jī)構(gòu)或其它認(rèn)可的第三方來進(jìn)行。[3]
ISO9000內(nèi)審員審核目的
- 內(nèi)審是ISO9001系列以及所有其他的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系要定期地接受審核即內(nèi)審。
- 內(nèi)審是質(zhì)量體系自我完善的一個(gè)非常有力的工具。通過內(nèi)審來保證文件化的質(zhì)量體系有效執(zhí)行，通過糾正措施的執(zhí)行來確保消除不合格和防止類似事件發(fā)生。
- 內(nèi)審是在外部發(fā)現(xiàn)體系不合格之前自己先發(fā)現(xiàn)并加以改正的最好辦法。[4]
ISO9000內(nèi)審員審核員
- 一般的工業(yè)知識(shí)
在產(chǎn)品或服務(wù)方面，審核人員不一定是一位技術(shù)專家。但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程。例如從事過機(jī)械加工方面工作的審核人員對(duì)于類似的工業(yè)情況會(huì)比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適。
- 特殊工業(yè)的知識(shí)
在一些高科技工業(yè)中，用來控制產(chǎn)品所必需的管理過程對(duì)于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法。例如，計(jì)算機(jī)編程或先進(jìn)電子零件的制造廠。在這樣的情況下，審核人員應(yīng)該了解與之有關(guān)的工業(yè)上的管理過程，也就是說應(yīng)該掌握必要的專業(yè)技術(shù)知識(shí)以便執(zhí)行有效的審核。
- 實(shí)施審核的經(jīng)驗(yàn)
學(xué)習(xí)如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗(yàn)的審核員參加一些審核。掌握檢查，提問，評(píng)價(jià)和報(bào)告等評(píng)定技術(shù)。但每參加一次審核便會(huì)學(xué)到一些知識(shí)，諸如有關(guān)管理態(tài)度，管理過程，如何進(jìn)行調(diào)查以及在何處調(diào)查，等。最主要的是進(jìn)一步了解標(biāo)準(zhǔn)的要求。
ISO9000內(nèi)審員審核要求
一個(gè)審核員的行為道德通過個(gè)人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。對(duì)審核員的行為道德主要要求有：
- 正直誠實(shí)
正當(dāng)?shù)孬@取和公平地評(píng)價(jià)客觀證據(jù)，不卑不亢，忠實(shí)于審核目的，堅(jiān)持準(zhǔn)確的意見，坦率，成熟，堅(jiān)毅，不因干擾導(dǎo)致偏差。
- 保密
百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議，不可發(fā)表與審核組意見違背的個(gè)人意見。
- 尊重
尊重同事和受審核方的所有人員。
- 保持獨(dú)立性
時(shí)時(shí)刻刻，一舉一動(dòng)都應(yīng)注意維護(hù)審核的獨(dú)立性，審核結(jié)論不應(yīng)受隱含利益，偏見和其它思想的影響。
ISO9000內(nèi)審員職責(zé)
審核組長應(yīng)履行的職責(zé) :
- 代表審核組與管理層接觸;
- 代表審核組控制審核各階段的工作，并對(duì)審核全過程負(fù)責(zé);
- 有權(quán)對(duì)審核工作的開展和審核觀察結(jié)果作最后的決定;
- 負(fù)責(zé)協(xié)助審核組成員的選擇;
- 制定審核計(jì)劃，準(zhǔn)備工作文件，審定審核檢查表，并向?qū)徍私M成員說明工作要求;
- 審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運(yùn)行的有效性;
- 遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項(xiàng)立即通知管理層;
- 準(zhǔn)時(shí)提交清楚準(zhǔn)確的審核報(bào)告。
審核員應(yīng)履行的職責(zé) :
- 在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作;
- 保持客觀性，根據(jù)審核中得到的信息，對(duì)體系的有效性進(jìn)行分析;
- 迅速，有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作;
- 對(duì)能夠影響審核結(jié)果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺;
- 根據(jù)觀察結(jié)果形成文件，報(bào)告審核結(jié)果;
- 確認(rèn)質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認(rèn)體系的要求是否得以實(shí)施;
- 需要時(shí)，驗(yàn)證由審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性;
- 保存有關(guān)審核文件和記錄;
- 保守審核文件的機(jī)密;
- 配合和支持審核組長的工作。
ISO9000內(nèi)審員素質(zhì)
經(jīng)驗(yàn)主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習(xí)獲得。一個(gè)通過審核培訓(xùn)的人員，必須參加過一定數(shù)量的實(shí)踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗(yàn)，才能作為一個(gè)正式的審核員獨(dú)立承擔(dān)審核工作的任務(wù)。事實(shí)上，所有這些在前面的內(nèi)容中都已經(jīng)講過。歸納如下：
- 成熟和有專家氣質(zhì)
審核人員必須使被審核部門相信，審核會(huì)得以有效的實(shí)施。被審核方會(huì)判斷審核人員的知識(shí)，一般舉止，以及如何進(jìn)行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗(yàn)則無法將審核處于自己的控制之中。
- 有分析能力
審核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結(jié)論。區(qū)分事實(shí)與主觀意見，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進(jìn)行比較。如果沒能得到正確的信息，可能問題沒問對(duì)或以自己的主觀印象來判斷標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
- 溝通的能力
審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自己的意見并表達(dá)出審核結(jié)論。所以，思路清楚，表達(dá)準(zhǔn)確以及認(rèn)真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對(duì)于審核人員是非常重要的。
- 合作的能力
合格的審核員應(yīng)該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導(dǎo)部門實(shí)現(xiàn)良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。
- 行政能力
合格的審核員應(yīng)該有獨(dú)立，系統(tǒng)，積極工作的能力;獲得和運(yùn)用特殊知識(shí)和技能的能力;適用于變化了的任務(wù)，條件的能力和報(bào)告的能力等。
- 與被審核部門的關(guān)系
為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門建立良好的關(guān)系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應(yīng)該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度，也就失去了對(duì)審核的控制。所以任何時(shí)候都要有禮貌。
- 組織能力
審核人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和制定審核計(jì)劃，以及審核計(jì)劃的實(shí)施。對(duì)時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個(gè)人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核，一定要把自己負(fù)責(zé)的工作做好。
- 要有好奇心
在審核活動(dòng)中要牢記審核的范圍和目標(biāo)，所以只要對(duì)方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價(jià)值的信息，審核員必須表現(xiàn)出對(duì)此感興趣。如果對(duì)已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn)，則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上。因?yàn)槠x審核的詢問或回答都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。
- 對(duì)事情有敏銳的觀察力
當(dāng)聽到或看到一些有疑問的事情時(shí)，審核人員善于追根問底，并真正查明事情的原因。
- 巧妙地提出問題
要注意審核的目標(biāo)，如果已經(jīng)制定好計(jì)劃，則應(yīng)該按計(jì)劃實(shí)施審核，而不能把時(shí)間浪費(fèi)在別的事情上。
- 良好的外表，舉止和性格
合格的審核員應(yīng)明智，通情達(dá)理;誠實(shí)，可靠，樂于助人，有禮貌;感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強(qiáng)和以工作為重。
ISO9000內(nèi)審員內(nèi)審員
1、體系專員職責(zé)：
負(fù)責(zé)維護(hù)公司質(zhì)量管理體系，確保公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作;根據(jù)公司識(shí)別的過程編制年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審計(jì)劃并實(shí)施;協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)價(jià);針對(duì)各審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。
2、質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員職責(zé)：
負(fù)責(zé)對(duì)本部門體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)助體系專員按計(jì)劃實(shí)施體系內(nèi)審，編制質(zhì)量管理體系審核檢查表并記錄審核結(jié)果報(bào)給體系專員;
3、制造過程審核內(nèi)審員職責(zé)：
負(fù)責(zé)編制制造過程審核計(jì)劃及制造過程審核檢查表，按計(jì)劃實(shí)施制造過程審核，并對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證;
4、產(chǎn)品審核內(nèi)審員職責(zé)：
負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品審核計(jì)劃及產(chǎn)品審核檢查表，按計(jì)劃實(shí)施產(chǎn)品審核，并對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。
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