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企業(yè)如何選用職業(yè)經(jīng)理人
導(dǎo)語(yǔ)：學(xué)界對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的定義也有多種，一個(gè)有代表性的說(shuō)法是，所謂職業(yè)經(jīng)理人雖然是受薪階層，但作為企業(yè)重要的管理者，所獲薪酬相當(dāng)高，在美國(guó)的一些大企業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理層的平均收入已經(jīng)達(dá)到了普通員工平均水平的一百多倍，因而有“金領(lǐng)”之稱(chēng)。
當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)的老板，普遍有一種想把事業(yè)做大，打造著名品牌企業(yè)的野心，所以他們通過(guò)各種途徑，尋找能為自己的事業(yè)帶來(lái)跳躍性幫助的高級(jí)管理人才，但同時(shí)他們也存在一個(gè)迷惑：該如何選擇和引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人?在對(duì)民營(yíng)企業(yè)的管理咨詢(xún)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，在任用職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)問(wèn)題上存在著幾大偏差，如職務(wù)位置安排不當(dāng)、信任度把握不準(zhǔn)、期望值過(guò)高等，從而導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有效益、經(jīng)理人沒(méi)有業(yè)績(jī)，最后大家不歡而散。
【案例一】職務(wù)位置安排不當(dāng)，高級(jí)人才成為庸才
新疆烏魯木齊某化裝品企業(yè)，是一家典型的小型民營(yíng)企業(yè)，老板王某是學(xué)醫(yī)出身，不懂管理更不懂營(yíng)銷(xiāo)，盡管有一個(gè)很好的產(chǎn)品，但一直銷(xiāo)量不好，市場(chǎng)難以打開(kāi)。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)了時(shí)任北京某著名化裝品企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理張某，王老板認(rèn)為張某在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上比較專(zhuān)業(yè)，所以有意邀請(qǐng)張某加盟自己的公司，張某在王老板承諾了自己的薪水要求之后同意加盟。
2003年4月，張某憑著自己多年化妝品市場(chǎng)的推廣經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)服王老板通過(guò)境外注冊(cè)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)了一個(gè)國(guó)外的化妝品品牌，成立了XXX化妝品有限公司，為充分發(fā)揮張某的聰敏才智，王老板讓張某擔(dān)任新公司的總經(jīng)理，全權(quán)管理從采購(gòu)、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、人力資源和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等整個(gè)公司的運(yùn)作，僅僅把財(cái)務(wù)控制在自己的手里。
張某也不負(fù)其望，在前3個(gè)月里，通宵達(dá)旦地埋頭苦干，帶領(lǐng)公司市場(chǎng)部人員從產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉，到概念包裝以及相應(yīng)的推廣計(jì)劃和宣傳物料等等，搞的有板有眼，王老板非常滿(mǎn)意，所以特意將一輛本田雅閣派給張某使用，同時(shí)又慷慨支助了7萬(wàn)元給張某的哥哥做生意;節(jié)假日又邀請(qǐng)張某的父母來(lái)新疆旅游，包吃包喝包玩地花掉了一大筆錢(qián)。市場(chǎng)開(kāi)始運(yùn)作以后，又考慮到公司的快速反應(yīng)，干脆把財(cái)務(wù)也放手給張某。
張某也對(duì)王老板的器重和信任非常感激，所以充分運(yùn)用自己在化妝品行業(yè)多年積累的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)市場(chǎng)的敏感性，設(shè)計(jì)出了一整套相對(duì)完善的整合推廣計(jì)劃和經(jīng)銷(xiāo)商政策以及銷(xiāo)售管理政策，然后將新招聘來(lái)的銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后，開(kāi)始推向市場(chǎng)。
張某非常明白，盡管自己包裝了一個(gè)子虛烏有的法國(guó)老品牌概念，但對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，依然只是個(gè)陌生的品牌，尤其是競(jìng)爭(zhēng)激烈的化妝品市場(chǎng)，要想盡快進(jìn)入市場(chǎng)，必須要要給經(jīng)銷(xiāo)商足夠的利潤(rùn)空間，才能利用經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)資源，快速地在市場(chǎng)撕開(kāi)一條口子，所以他們專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)給經(jīng)銷(xiāo)商高利潤(rùn)空間自己卻零利潤(rùn)甚至負(fù)利潤(rùn)的所謂刀刃產(chǎn)品，然后又推出了公司和經(jīng)銷(xiāo)商都具有相對(duì)較高利潤(rùn)的刀背產(chǎn)品，但由于后續(xù)支持系統(tǒng)滯后、銷(xiāo)售人員個(gè)人素質(zhì)的局限以及對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理缺乏等原因，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商只愿意推刀刃產(chǎn)品，不愿意推刀背產(chǎn)品，結(jié)果一年運(yùn)作下來(lái)，盡管在全國(guó)市場(chǎng)零零散散地銷(xiāo)售了五、六百萬(wàn)的產(chǎn)品，但公司卻處于虧損狀態(tài)。
同時(shí)由于張某當(dāng)時(shí)只具備了一個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理的才能，嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)的管理才能尤其是營(yíng)銷(xiāo)管理才能，對(duì)公司的內(nèi)部管理粗放而隨意，譬如，完全憑個(gè)人的喜好以及員工跟他的關(guān)系度來(lái)制定工資、獎(jiǎng)金和銷(xiāo)售提成，銷(xiāo)售人員的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，也是看誰(shuí)順眼就批或者多報(bào)，不順眼就不批，造成僅有20名員工的銷(xiāo)售隊(duì)伍四分五裂，相互拉幫結(jié)派，人心渙散。員工流失率一度達(dá)到了50%以上。
在對(duì)待客戶(hù)管理問(wèn)題上，張某更是推行暗箱操作模式，當(dāng)很多客戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售政策多變以及售后服務(wù)不完善等問(wèn)題要找公司領(lǐng)導(dǎo)討個(gè)說(shuō)法時(shí)，張某就宣揚(yáng)說(shuō)自己是法國(guó)品牌，老板不在中國(guó)，不是什么人都能見(jiàn)到老板的，而他自己也一般不見(jiàn)客戶(hù)，客戶(hù)直接追蹤到公司里，也僅僅由客戶(hù)服務(wù)部接待草草處理了事，造成經(jīng)銷(xiāo)商不愿意再合作，紛紛退出經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍，市場(chǎng)出現(xiàn)巨大危機(jī)。
這時(shí)王老板也由于沒(méi)有與張某保持有效的溝通，而缺乏對(duì)張某在具體運(yùn)作上的過(guò)程監(jiān)控，等到員工紛紛向他告發(fā)公司運(yùn)作的糟糕情況時(shí)，這個(gè)成立不到一年的新公司已經(jīng)面臨倒閉的危險(xiǎn)，王老板滿(mǎn)懷希望投入的500萬(wàn)資金也成為泡影，這才不得不聘請(qǐng)咨詢(xún)公司介入，進(jìn)行全面的整頓，并果斷地辭退了張某，承認(rèn)自己的決策失誤。
失敗原因分析：
我們認(rèn)為，王老板的初衷沒(méi)有錯(cuò)，張某本身也沒(méi)有太多的過(guò)失，造成這個(gè)結(jié)局的主要原因是以下三點(diǎn)：
1.王老板把張某的職務(wù)位置放錯(cuò)了，把一個(gè)只具備市場(chǎng)推廣能力的人，放到了公司總經(jīng)理的位置上，把過(guò)多的責(zé)任加到了張某的肩上，導(dǎo)致張某力不從心，從而出現(xiàn)管理漏洞。
2.王老板與張某之間嚴(yán)重缺乏必要的溝通，兩人在幾個(gè)月內(nèi)都不做任何交流，張某既不提交任何計(jì)劃，也不對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，造成張某一路偏差到底，也沒(méi)能得到及時(shí)的糾正。
3.張某從嚴(yán)格意義上不具備一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)，缺乏人格魅力，尤其缺乏團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)導(dǎo)能力：銷(xiāo)售人員跟他關(guān)系好的，收入自然也高;那些耿直的銷(xiāo)售人員，哪怕市場(chǎng)做的再好，也得不到應(yīng)有的報(bào)酬。這樣的隊(duì)伍，能打勝仗才怪!
【案例二】老板只信老臣懷疑外人，幾度合作皆成短命鴛鴦
安徽某炒貨企業(yè)的老板是經(jīng)銷(xiāo)商出身，幾年前憑著對(duì)市場(chǎng)的敏感和五位銷(xiāo)售虎將的鼎立相助，創(chuàng)出了年銷(xiāo)售達(dá)4億多元的知名休閑食品品牌，在行業(yè)內(nèi)有了一定的地位。隨著企業(yè)的高速增長(zhǎng)，公司內(nèi)部的管理日益出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，老板器重創(chuàng)業(yè)元老，所以五員大將都安排到了不同的管理崗位，但這些元老卻居功自傲，占著公司管理崗位卻不思進(jìn)取，致使有能力的基層干部難以得到公司的重用，銷(xiāo)售人員和基層員工的思想十分消極情緒非常低落，市場(chǎng)銷(xiāo)售也受到很大的影響，產(chǎn)品銷(xiāo)量停滯不前，某些地區(qū)甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的下滑。
為了改變公司困境，使企業(yè)有一個(gè)良性的健康發(fā)展，老板通過(guò)各種關(guān)系，從2003年下半年開(kāi)始到2011年10月，先后更迭引進(jìn)了五任職業(yè)經(jīng)理人，來(lái)?yè)?dān)任公司的營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理，并期望借助高手的介入，來(lái)改變公司在營(yíng)銷(xiāo)管理和品牌運(yùn)作上的困局。這五任職業(yè)經(jīng)理人，有來(lái)自可口可樂(lè)和臺(tái)灣統(tǒng)一食品的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人才，也有在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售領(lǐng)域非常有名氣的銷(xiāo)售高手以及其他著名快速消費(fèi)品企業(yè)的高層營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，盡管這些營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理分別來(lái)自不同的品牌。
失敗原因分析：
筆者聯(lián)系到了其中的三位職業(yè)經(jīng)理人，有一位破口大罵這家食品企業(yè)的老板是蠢豬，他說(shuō)這個(gè)老板花了重金好不容易請(qǐng)來(lái)了職業(yè)經(jīng)理人，但在進(jìn)行某些改革的時(shí)候尤其是涉及到元老們自身利益的改革時(shí)，老板卻只相信他自己身邊那些元老們的一面之詞，對(duì)新任經(jīng)理的一些新的措施和改革方案持懷疑態(tài)度，新經(jīng)理最終只得嘆息離去。
另一位銷(xiāo)售培訓(xùn)師出身的職業(yè)經(jīng)理人，也算是吸取了前任們的失敗教訓(xùn)，一來(lái)就扎扎實(shí)實(shí)地、有步驟地推出一系列營(yíng)銷(xiāo)管理措施，并且盡量不得罪元老，同時(shí)他利用自身在銷(xiāo)售和培訓(xùn)上的優(yōu)勢(shì)，對(duì)公司上下做了一段時(shí)間的培訓(xùn)，從理念到實(shí)戰(zhàn)，忙碌了三個(gè)多月。應(yīng)該說(shuō)，公司的全體員工都感受到他的能量，也感覺(jué)到他的到來(lái)給公司帶來(lái)的變化和明顯進(jìn)步。
當(dāng)他干到滿(mǎn)打滿(mǎn)四個(gè)月，人也累得夠戧，但老板卻不滿(mǎn)意，因?yàn)槭袌?chǎng)銷(xiāo)量依然在下滑，他的品牌依然沒(méi)有得到很好的規(guī)劃，員工依然對(duì)高高在上穩(wěn)坐釣魚(yú)船的元老們恨的咬牙切齒。所以，盡管他在銷(xiāo)售領(lǐng)域非常有名氣，新官上任的時(shí)候也在全體員工大會(huì)上發(fā)出過(guò)類(lèi)似“不成功誓成仁”的豪言壯語(yǔ)，但最終的結(jié)局依然只有一條：走路!
一位曾經(jīng)擔(dān)任該公司某區(qū)域分公司經(jīng)理，并且在所管轄的區(qū)域做出非凡業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)精英，卻遭到老板元老們的排擠而調(diào)到總部一個(gè)無(wú)所事事的職位。這位郁郁不得志的營(yíng)銷(xiāo)帥才說(shuō)，這個(gè)老板沒(méi)救了，他的成功是靠他的子弟兵們，但他的失敗也會(huì)因?yàn)檫@些子弟兵的存在……
正確引進(jìn)和運(yùn)用職業(yè)經(jīng)理人的六大法則
民營(yíng)企業(yè)要想突破經(jīng)營(yíng)管理瓶頸，引進(jìn)高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)大勢(shì)所趨，盡管?chē)?guó)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)有待提高，職業(yè)經(jīng)理人的環(huán)境也還有待進(jìn)一步的規(guī)范，但就目前民營(yíng)企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中所遭遇的瓶頸以及諸多管理和市場(chǎng)難題，確實(shí)已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)依靠老板個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，通過(guò)熟悉的朋友介紹、同類(lèi)公司的挖墻角或者獵頭公司的中介，就成為民營(yíng)企業(yè)老板謀求職業(yè)經(jīng)理人的幾大手段，但究竟該如何正確引進(jìn)和運(yùn)用職業(yè)經(jīng)理人呢?
一、界定清楚自己的需求
這個(gè)問(wèn)題看似不難，但很多企業(yè)的老板一開(kāi)始并不知道自己的真正需求是什么?譬如公司產(chǎn)品的銷(xiāo)量和利潤(rùn)都下降了，市場(chǎng)管理出現(xiàn)問(wèn)題了，這看上去好像只要一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)就可以了。但真實(shí)的情況往往不是這樣的，要仔細(xì)深挖下去，找到出現(xiàn)問(wèn)題的真正原因，然后才能確定是不是需要引進(jìn)這么一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理高手來(lái)解決企業(yè)的問(wèn)題，也可能有些表面上的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，其實(shí)是內(nèi)部管理體系的混亂引起的。營(yíng)銷(xiāo)高手來(lái)了可能也解決不了實(shí)際問(wèn)題。
二、考察對(duì)方人品及應(yīng)聘目的
人品絕對(duì)比專(zhuān)業(yè)能力更重要，這個(gè)問(wèn)題無(wú)可非議!要了解一個(gè)人的人品可以通過(guò)他(她)原先的工作單位及同事調(diào)查獲得;同時(shí)還是要仔細(xì)的查明，對(duì)方看中你的是高薪水?還是你這個(gè)企業(yè)的前途?或者老板的個(gè)人魅力?是不是有其它的想法?有的職業(yè)經(jīng)理人口頭表達(dá)能力高于實(shí)際的工作技能，面試時(shí)故意隱藏了自己的真實(shí)意圖，這就使選擇者會(huì)作出錯(cuò)誤的選擇方向。
三、查驗(yàn)對(duì)方的實(shí)際能力
能力有多方面的，在弄清楚前兩個(gè)問(wèn)題之后，其實(shí)很容易查明對(duì)方的工作能力，譬如人力資源總監(jiān)人選，除了專(zhuān)業(yè)學(xué)歷以外，一定要調(diào)查他以前工作的單位領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)他的評(píng)價(jià)，他本人在這方面的觀點(diǎn)以及某些成功的案例。假如是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)人選，除了要看他的理論素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力以外，還要看他的綜合協(xié)調(diào)能力和跟上下級(jí)的溝通能力以及帶隊(duì)伍的能力。
四、合適的權(quán)利范圍和信任度
把合適的人安排在合適的崗位上，這是許多老板都懂的一個(gè)道理，但事實(shí)上我們往往不能按照我們理解的意思去做，如第一個(gè)案例中的老板，因?yàn)檫^(guò)度的信任而把一個(gè)公司的全部權(quán)力交給經(jīng)理人一個(gè)人掌握，導(dǎo)致其能力的局限而出現(xiàn)管理問(wèn)題。所以，經(jīng)理人上任以后，要明確他的職權(quán)利，規(guī)定他的管理范圍，同時(shí)建立與老板的定期溝通機(jī)制和匯報(bào)總結(jié)制度，使經(jīng)理人自己的工作有明確的方向，也不至于完全失控。
五、給予一定的配合與支持
所謂新官上任三把火，新上任的職業(yè)經(jīng)理人，往往會(huì)根據(jù)新的企業(yè)戰(zhàn)略而推出一系列的改革措施，而一個(gè)公司的改革尤其是民營(yíng)企業(yè)的改革一定會(huì)涉及一些公司的既得利益者如公司元老或者與老板一起創(chuàng)業(yè)的子弟兵們，這個(gè)時(shí)候就需要公司老板的全面支持，竭力配合經(jīng)理人把改革進(jìn)行到底，樹(shù)立經(jīng)理人的職業(yè)威信，便于他更好地把公司的管理推向一個(gè)更高的臺(tái)階。
六、給予經(jīng)理人一定的時(shí)間
安徽那家炒貨企業(yè)的老板，對(duì)新上任的職業(yè)經(jīng)理人有一個(gè)要求，希望能在三個(gè)月以?xún)?nèi)看到真正的業(yè)績(jī)，這個(gè)苛刻的要求，使接連五任空降兵飲彈落馬。作為一個(gè)外來(lái)的空降兵，他需要花一定的時(shí)間了解企業(yè)內(nèi)情和外部市場(chǎng)情況，同時(shí)新推出的改革措施和市場(chǎng)推廣方案也需要一定的時(shí)間一步步去落實(shí)，有時(shí)候一個(gè)方案從實(shí)施到產(chǎn)生真正的效益需要一個(gè)周期，長(zhǎng)的甚至一年和兩年，如果僅僅以三個(gè)月見(jiàn)效果為準(zhǔn)繩，即便是管理奇才韋爾奇，也會(huì)敗走麥城，畢竟，職業(yè)經(jīng)理人不是神仙和魔術(shù)師。
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