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項目質(zhì)量管理的原則和方法
企業(yè)項目質(zhì)量的改善過程正是一個組織流程再造的過程。有效的質(zhì)量管理是評價項目進程中的一個適合工具。下面yjbys小編整理的一些項目質(zhì)量管理的原則和方法，歡迎閱讀。
(一)項目質(zhì)量管理的原則
項目質(zhì)量管理涉及項目需求的全過程。它包括質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等方法實施的整個管理職能的全部活動。項目質(zhì)量管理的基本原則有：
原則1：以顧客為中心。應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
原則2：領導作用。領導應將組織宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造使員工能夠充分參與事項組織目標的環(huán)境。
原則3：全員參與。各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶領更大的收益。
原則4：管理的系統(tǒng)方法。針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
(二)項目質(zhì)量管理過程
項目質(zhì)量管理過程包括項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量改善等環(huán)節(jié)。
1.項目質(zhì)量計劃
現(xiàn)代項目質(zhì)量管理的一個基本原則是：項目質(zhì)量管理是通過項目質(zhì)量計劃及其實施過程來完成的，而非最終的吸納灌木質(zhì)量檢測。產(chǎn)品項目質(zhì)量計劃是由項目經(jīng)理和項目成員共同編制的。根據(jù)產(chǎn)品項目質(zhì)量方針、范圍描述、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品項目質(zhì)量的相關標準或規(guī)范來確定產(chǎn)品應該達到的項目質(zhì)量標準與要求，并計劃和安排為達到這些產(chǎn)品項目質(zhì)量標準與要求而應該開展的活動和應該采取的項目質(zhì)量保障與控制措施。項目質(zhì)量計劃應滿足以下條件：
(1)識別所有的組織內(nèi)部和外部顧客
(2)描述滿足用戶的需求特點
(3)過程中盡早考慮可能的供應商
(4)使組織能對不斷變化的客戶做出反應
(5)證明程序正常工作，項目質(zhì)量目標可以達到
2.項目質(zhì)量控制
項目質(zhì)量控制就是處理項目進程中的零散問題。項目質(zhì)量控制包括以下三點：(1)根據(jù)實際工作結果信息，項目質(zhì)量計劃、工作說明和項目質(zhì)量核檢表等，采取項目質(zhì)量檢查，項目質(zhì)量過程控制法、項目質(zhì)量控制圖表法、統(tǒng)計項目質(zhì)量控制法等，對那些可能引起項目質(zhì)量變化的因素進行控制(事前控制);(2)對項目質(zhì)量實際情況的監(jiān)視、產(chǎn)品誤差的確認和采取糾偏措施，以消除項目質(zhì)量問題(事中控制);(3)吸取經(jīng)驗教訓，改進今后產(chǎn)品項目質(zhì)量管理工作(事后控制)。
卓越的項目質(zhì)量控制應該包括：
(1)了解控制計劃
(2)設立標準，為可行的正確行動提供決策、提供基礎
(3)建立可用的測量方法
(4)將時效和項目質(zhì)量標準對比
(5)在收集信息的基礎上采取行動將非一致性過程和材料控制到標準
(6)控制測量設備
(7)所有的詳細文檔
3.項目質(zhì)量改善
項目質(zhì)量改善解決的是一些長期困擾研發(fā)人員的棘手問題，比如：導致這種績效低下的潛在原因在哪里?一旦找出問題的來源，就需要對產(chǎn)品和工藝進行流程的再設計，組織的使命在于診斷出問題，找出解決方案，使績效得到根本改善。所有的項目質(zhì)量改善，都只能建立在一個接一個項目目標的實現(xiàn)上。項目質(zhì)量的改善應該是一個持續(xù)改進的循環(huán)過程。
(三)質(zhì)量管理常用方法和工具
項目質(zhì)量管理工具保證了項目管理的有效性，對成本的節(jié)約、資源的利用以及外部環(huán)境都大有裨益。對研發(fā)活動實施項目質(zhì)量管理可以使研發(fā)人員更深刻地理解顧客需要，更科學地進行團隊溝通，通過高標定位，績效的測量進而使研發(fā)整合為一個廣泛的活動。
1.全面項目質(zhì)量管理法
全面項目質(zhì)量管理法師為了保證和提高產(chǎn)品項目質(zhì)量，綜合運用從產(chǎn)品的研究、設計、制造和售后服務的一套研發(fā)項目質(zhì)量管理體系、手段和方法所進行的系統(tǒng)管理活動，是企業(yè)組織全體員工和各部門參加，把專業(yè)技術、經(jīng)營管理起來，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，控制影響項目質(zhì)量全過程的各因素，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務。產(chǎn)品項目質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式地提高，所以也稱為項目質(zhì)量螺旋。
項目質(zhì)量管理貫穿了企業(yè)的整個價值鏈，首先，組織要應付螺旋式的相對較高的制造成本來啟動全面項目質(zhì)量管理，專門成立的項目質(zhì)量改善團隊經(jīng)過培訓來分析各種返工的原因、各類保單和顧客抱怨。意識到項目質(zhì)量提高對組織流程改進的重要性后，很多企業(yè)都開始安排長期流程管理團隊來計劃、控制和提高公司的核心流程。
2.項目質(zhì)量功能部署(QFD)--項目質(zhì)量計劃的一個結構化方法
項目質(zhì)量計劃是一個逐步跟進的結構化過程，它從消費者開始，收集對開發(fā)一個新產(chǎn)品和新方法有用的信息。其中用在項目質(zhì)量計劃過程的最好的工具之一--項目質(zhì)量功能部署(Quality Function Deployment，QFD)，來決定分析產(chǎn)品性能要求的工具。
3.項目質(zhì)量統(tǒng)計法
項目質(zhì)量控制現(xiàn)在轉移到以預防為重點，人們正努力研究一種消除不合格品根源的方法。基于這一目的，近年來，出現(xiàn)了許多項目質(zhì)量統(tǒng)計方法，它們不需要做大量的統(tǒng)計計算，因此容易被工廠基層人員所掌握。這些技術是采用幾個數(shù)據(jù)分析的方法去評價產(chǎn)品項目質(zhì)量的有效成本，建立產(chǎn)品的公差界限和控制整個生產(chǎn)過程。對項目比較實用的就是帕雷托分析，它是把項目質(zhì)量的缺陷進行歸類統(tǒng)計，分析每種原因所造成的不良成本，然后找到影響最大的幾個予以解決，即解決20%的因素，得到80%的收益，是有名的二八理論。
4.項目質(zhì)量控制(QC)小組
QC小組，即項目質(zhì)量管理小組，是指在項目小組里從事各種任務的員工，圍繞項目目標和現(xiàn)場存在的問題，已改進項目質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用項目質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的群體組織。其特點在于QC小組確定現(xiàn)有項目質(zhì)量環(huán)節(jié)的薄弱之處，通過對主要原因的分析，集思廣益找到解決問題的各種方式，取得相應成果后，能夠將遺留問題作為小組下個循環(huán)的課程，因此就使QC小組活動能夠持久深入地開展，推動項目質(zhì)量改善循環(huán)不斷前進。
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