培訓公司完美的企業內訓流程

培訓公司完美的企業內訓流程

　　引導語：企業內訓，顧名思義，按照傳統定義，它是根據企業自身的行業特點和發展狀況而“量身定制”的專門培訓。下面是yjbys小編為你帶來的培訓公司完美的企業內訓流程，希望對你有所幫助。

　　一、基礎理論

　　1.1 定義：企業內訓，顧名思義，按照傳統定義，它是根據企業自身的行業特點和發展狀況而“量身定制”的專門培訓，往往以企業內部中高層管理人員為主要培訓對象，授課老師、課程內容、教學方式均依據企業的培訓需求靈活設置，其目標就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高.

　　1.2 對象：企業內訓發展到今天，已經突破了以企業內部中高層管理人員的對象限制，企業的其它一般員工，如銷售人員、技術人員、行政人員等也可以作為內訓的對象。在以往，這部分員工的培訓往往是通過參加外部咨詢培訓公司開展的“公開課”的形式而實現的。具體來說，參訓的部門可以有生產車間、產品研發部、質檢部、銷售部、人事部、工程項目部、財務部、客服部、招商部、高層管理部董事會成員等等。

　　1.3 分類：企業內訓一般包括人力資源內訓、物流采購內訓、市場營銷內訓、銷售管理內訓、企業管理內訓、生產管理類內訓、客戶服務類內訓、禮儀類內訓、物業類內訓、TTT內訓、沙盤內訓等。

　　1.4 流程：

　　1.4.1 了解企業培訓需求：了解企業的具體培訓需求，明確企業培訓目標;在培訓課程設置、授課教師要求及授課時間等方面進行探討。

　　1.4.2 確認需求：同參訓學員的經理進行訪談， 內訓流程確認企業的培訓需求，對所期望的結果達成共識，并制訂適當的培訓方案。

　　1.4.3 提供培訓解決方案：根據客戶要求的課程內容，確定教材和講課內容，提交培訓方案。

　　1.4.4合約簽訂：雙方通過協商，就培訓的具體內容、日程、費用等方面達成一致意見，簽署培訓協議書。

　　1.4.5 培訓實施：按協議所規定的時間和要求進行培訓的實施。培訓實施過程中，課程助理負責課程服務工作，及時反映客戶的合理要求。

　　1.4.6 效果的一級和二級評估：培訓結束后，學員將填寫學習心得及培訓評估表，將對培訓各方面的意見和建議反饋給我們。進行評估統計，結果反饋給客戶以及相關人員，以便在今后的培訓中不斷提高我們的培訓質量.

　　1.4.7 跟蹤回訪

　　跟蹤服務根據客戶的需要，在培訓結束后的一個月內進行培訓效果的跟蹤以及回訪，協助企業將培訓成果落實到日常的行動中。

　　二、訓前

　　2.1 給客戶發培訓建議函

　　2.1.1 如何聯系到客戶。方法有很多，例如業務人員了解到客戶在管理中存在著某些問題時，為客戶制作相關案例介紹或簡單的項目建議書，引發客戶的內訓意向;或者通過客戶轉介紹，此技巧操作的基礎是必須要和客戶有非常良好的關系;或者到非人力資源部門挖掘需求，由于只從人力資源部門很難全面了解企業的培訓需求，故介入其他部門，采用訪談等方法了解客戶存在問題，有效引導，激發培訓需求，獲得內訓機會;或者結識非行業的影響力人物。如政府官員、媒介策劃人員等，獲得人脈和點子資源;值得推薦的一種方法是，要定期的給客戶發一些問候話語、管理文章、宣傳資料、講師簡介等。頻率多為兩周一次，要點是要保證每次發送均有一些對工作有用的管理資料。否則，客戶對頻繁的問候反而會產生煩感。

　　2.1.2 培訓建議函。本人在國內最大的培訓公司“影響力”工作期間，發出了數不清的培訓建議函，但回復者寥寥，后來改進了函件的內容，效果出奇的好。典型的一份建議函可以是這樣寫：你要保證把信件送交給正確的人選，重復檢查對方姓名是否正確，職稱是否搭當。在第一段中，要把所有的莊意力都放在收信人身上，顯示培訓的需要聯系起來，并且要顯示出你茌這方面的才能。這兩段都必須是以客戶為針對目標的。舉例來說，如果你提到過去的客戶， 那么一定要選擇和對方行業、地域、或是規模上有相同或相似之處的容戶。在最后一段里面，你要告訴收信人他們可以從你的服務中得到什么利益。舉個例子：

　　劉總監你好:

　　我們是從金橋開發區張總那邊了解到貴公司的。得知你們W汽車公司在20年內就把一種刨新性的新型汽車理念變成現實：作為一家成功的上市公司，我們了解到你們的業務拓展到國內各個地區。你們的技術部門現在已經達到23個，年銷售額達到1000000元。

　　貴公司之所以能夠取得如此傲人的成績，我們公司認為你們的員工在企業的成功發展屮發揮了重要作用�，F在，我們公司開發出一種能夠捉髙員工溝通能力的方法，能夠極大地提髙生產力和效率。您是否憊識到在您的公司里，因為員工溝通水平不能有效提高，100次誤傳能夠導致您在—年內損失100萬元?溝通技巧的提高能夠減少失誤，提高利潤，改善客戶關系。

　　我們公司在溝通培訓上在業內屬于標桿企業。我們提供的一系列課程和學習班，主要目的就是為了提髙溝通能力。我們也可以根據貴公司的具體情兄為您量身設計一套課程。我們的客戶，包括H汽車公司這樣的跨國企業，他們一致認為我們能夠滿足他們的霱求，能夠提供優秀的后續服務，幫助他們取得卓越的效果。我們同樣也希望能夠幫助到您，讓您公司最大化地利用人才的潛力以達到提高產品質量和工作效率。

　　我希望在本周三下午2點鐘打電話給您，確定一個時間見面來討論我們如何幫助您在您的公司里達到您的目標。隨信附加一份我們能眵為您量身定做的課程名單。我期待著與您見面，與您共事。

　　祝工作順利!預祝合作愉快

　　A企業管理咨詢公司

　　2.2 訓前需求分析及調研。需求分析的最基本的要素有以下幾點，即培訓對象、培訓目的、培訓時間、 以往培訓經歷、培訓預算、特殊要求等。常見的需求調查方法有：問卷調查，客戶提出培訓需求的意向后，業務人員請客戶填寫《培訓需求調查表》。收到問卷后立即請以短信或郵件等方式告知客戶，并告知客戶需求分析反饋時間，然后將此問卷交公司內訓主管。主管接單后，首先要確認《培訓需求調查表》信息的完整，然后瀏覽客戶的網站，和關聯業務人員溝通交流，最后致電客戶，進一步了解相關信息，記錄下來你所需要了解的問題，盡可能的得到答案，如有必要，并雙方協商通過，則進入企業面談。在與企業負責人面談時要注意個人形象 準備齊全工具和問題思路。盡可能的少承諾客戶。不要去問超出需求分析范圍的問題。 不要帶有主觀意識去問客戶問題。

　　2.3 培訓項目建議書。在通過問卷調查、企業面談、企業實地走訪等環節后，就要根據客戶的實際情況和需求，制定一份完整的培訓項目建議書。其要點一般有：

　　2.3.1 形式

　　2.3.1.1 項目建議書常用的形式分為兩種，WORD和PPT。

　　2.3.1.2 WORD的優點是可以容納較多的文字，缺點是看起來不夠美觀;

　　2.3.1.3 PPT的優點是言簡意賅，頁面美觀，便于培訓主管進入企業講解，缺點是如果客戶需要較詳細的課程大綱時則不方便頁面設計。

　　2.3.1.4 建議和客戶前期接觸時適用PPT的項目建議書，言多必失。后期對客戶較為了解，并且客戶有此需求時，可使用WORD。

　　2.3.2 格式

　　2.3.2.1 使用WORD時，頁眉左角為培訓機構的標志，頁腳右角為培訓機構的公司名稱;標題字體為黑體、小 二、居中、間距段前段后1;標點符號使用全角;目錄編號多使用多級編號;目錄字體為黑體、五號、加粗、間距段前為1;正文字體為宋體、五號;行距為1、5倍;如不多級編號，目錄格式請參照如下文件。

　　2.3.2.2 使用PPT時，文字格式參照WORD格式，標點符號使用全角;如不多級編號，目錄格式請參照如下文件。

　　2.3.3 目錄格式：

　　2.3.3. 1 一級目錄使用漢字大些編號，后面使用頓號。(例如：一、)

　　2.3.3.2 二級目錄使用阿拉伯數字，后面使用半角句號。(例如：1.)

　　2.3.3. 3 三級目錄使用括號加阿拉布數字，后面使用空格。(例如：(1) )

　　2.3.4 要素構成。封面：封面是客戶第一眼看到的內容，美觀、簡潔、專業的設計，可以給客戶一個良好的第一印象。 客戶公司的標志：如果能夠從網絡上下載到客戶的標志則使用，如果圖像較為模糊，則建議不用。項目建議書內容的名稱：如果是客戶需要對公司作一個了解，而看一下資料，并未向我方提供較多信息時，建議不要使用《培訓項目建議書》的名稱，可以使用《培訓項目前期構想》、《培訓項目資料》等。培訓機構的名稱。制作時間等。

　　2.3.5 內容。一般項目建議書主要包括以下一些內容: 前言部分。要感謝客戶提供機會，還有如何處理客戶疑問及祝辭。選擇培訓機構的的理由部分。要有培訓機構介紹、服務流程介紹、客戶需求確認、培訓的關鍵要素確認及培訓對象、培訓內容、培訓時間、培訓要求等確認。 項目背景部分。要闡述企業的發展歷程。培訓提出的原因。希望達成的目標。項目保障嚴謹的服務流程 。推薦老師的理由。培訓后的有效評估等。需要注意的是，在講師介紹部分要刪除老師簡介中和客戶無關的工作經歷及擅長課程。每節課程建議推薦兩位以上老師，價位拉開差距。不但可以為客戶提供更多的選擇，也是公司實力的展示，同時要有照片為佳。一個完整的培訓建議書還應包括培訓項目的總預算、附錄以及進一步了解公司的方式和項目負責人的聯系方式等等。

　　三、訓中

　　3.1 布置會場及準備工作.

　　3.1.1 前一天下午布置會場(去布置前需聯系此次培訓負責人幾點去布置比較方便，以及詢問培訓地點，上課時間等等細節)：把課桌分組(每組6-8人)每組放一支白板筆，前面另放一張桌子一張椅子供老師使用，后面平擺二張桌子和N張椅子供跟課人員使用，把所有的教材和臺卡擺放在桌面(擺放整齊)，橫幅掛在后面或在旁邊。試投影，音響，話筒(換新電池)等這些物品有任何問題請找負責人。

　　3.1.2 要準備老師用的獎品(六份)。

　　3.1.3 提前幾天預定好接送老師的車(接送時間)和酒店(酒店和接送老師的車，請咨詢前臺或嚴誼是否已預訂好)。把酒店的地址聯系方式告訴老師和司機。晚上要和老師聯系：詢問是否順利入住酒店及第二天接老師的時間地點，以及課程需要準備的附件，上課時間安排等等。

　　3.2 課中工作

　　3.2.1 提早30分鐘到會場，到簽到表放至桌面，有學員到請簽到(并寫上時間)如有增加學員請用空白的臺卡幫學員補上名字。

　　3.2.2 幫老師倒水(詢問老師是否喝茶或咖啡，水)

　　3.2.3試一下所有的設備、音量、白板筆等。

　　3.2.4 課前需開場白：大家早上好，我是某公司的***，很高興能和大家一起學習，同時也歡迎大家提出寶貴的意見和建議，我公司成立于1998年總部在上海，其中深圳，北京，武漢等地都有分公司。每年開辦公開課有200多天，為企業提供內訓有1000多天。是華東地區最大的培訓課程供應商之一，今天我公司的專職(特約)講師***老師為大家主講《*****》，下面我們以熱烈的掌聲有請***老師。謝謝大家!

　　3.3 課中需要幫老師擦白板，倒水，放投影時應關燈，隨時關注老師和學員的需求(比如老師需要大白紙或A4紙，學員需要筆等)。要隨時拍下學員參與的活動的相片，

　　3.4 把遲到的名單做好記錄，并把遲到學員的名卡及教材放至最后，來的時候安排她們坐在不打擾別人的位置暫坐。

　　3.5 早上10點30分左右要詢問負責人是否安排老師的中餐，如沒有安排請詢問負責人預訂中餐的電話(通常老師都喜歡訂餐)

　　3.6 中午課程結束語：大家好，上午的課程已結束，請大家帶上自己的貴重的物品。下午***點開始上課，希望大家能準備回來上課，謝謝大家!

　　3.7 最后一天下午，把有來參訓的學員證書整理出來，給老師簽名.如有補的學員請叫老師簽一些空白的證書。

　　3.8 最后一天下午請與接送老師的司機聯系，告知司機接送老師的上課地點及下課時間。

　　3.9 課間休息時應主動和學員聊天，詢問對課程或對老師的一些意見或建議。以及滿意度等等。

　　四、 訓后

　　4.1 收集培訓反饋問卷

　　4.2 關閉投影儀后要停留一會

　　4.3 收拾會場物品，特別是相機、投影儀等貴重物品

　　4.4 將課堂照片和《學員反饋表》轉給培訓公司負責人，并由專人將照片存檔;編制《學員評估表》;打印學員培訓證書。

　　4.5 跟課項目經理要和開發本內訓課程的內訓項目經理反饋本次課程的培訓情況。

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