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2017企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估方法
所謂培訓(xùn)效果評(píng)估就是指針對特定的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施過程，系統(tǒng)地搜索資料，并給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以作為篩選、修改培訓(xùn)計(jì)劃等決策判斷的基礎(chǔ)。下面是小編為大家分享2017企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估方法，望對大家有所幫助。
一、閉卷考試法
這是培訓(xùn)過程中最普遍采用的評(píng)估方法，簡便易于操作，主要通過閉卷測試學(xué)員對知識(shí)的了解和吸收程度以及敘述技能的操作要點(diǎn)與程序的能力，有一定的實(shí)際意義，但也有一定的局限性，因?yàn)樵诠ぷ髦刑嗟哪芰εc技巧是無法用試卷“考”出來的，因而常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯(cuò)的職工，回到工作崗位后的工作績效并沒得到明顯改善的現(xiàn)象，因此這種方法只適用于培訓(xùn)時(shí)間較短，如一、兩天的培訓(xùn)，否則評(píng)估效果不會(huì)令人十分滿意。
二、現(xiàn)場評(píng)估法
培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容、講師授課技巧、課堂活躍氣氛、組織工作等進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查。由于這種方法簡便實(shí)用而得到普遍應(yīng)用，它不會(huì)給學(xué)員帶來麻煩，可以在很短的時(shí)間內(nèi)將本次培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)出來，學(xué)員沒有壓力且樂于配合。
三、柯克帕特里克培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估模型
1、反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過調(diào)查，了解學(xué)員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受。可通過問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場地、報(bào)名等程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。
2、學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)效果。確定學(xué)員對原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況，這個(gè)層面的評(píng)估對學(xué)員有一定的壓力，會(huì)督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí);當(dāng)然對講師也有壓力，這樣會(huì)督促他們認(rèn)真準(zhǔn)備每一節(jié)課。
3、行為層，即行為改變。確定學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學(xué)知識(shí)、技能對實(shí)際工作的影響。這一層面的評(píng)估可以通過對學(xué)員的調(diào)查跟蹤，如：觀察學(xué)員培訓(xùn)后的表現(xiàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、下屬對該培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前后的評(píng)價(jià)，來了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及應(yīng)用情況。
4、結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過一些指標(biāo)來衡量。如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個(gè)月至半年左右時(shí)間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來評(píng)估培訓(xùn)效果。
最后將四個(gè)層面的評(píng)估結(jié)果匯總形成培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告，它主要由三個(gè)部分組成，一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)地點(diǎn)等;二是受訓(xùn)職工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)及不合格原因分析及處置建議;三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果及處置辦法，效果好的項(xiàng)目保留，效果不好的取消，最好將此評(píng)估報(bào)告送給受訓(xùn)學(xué)員、其直接領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層傳閱，這樣有利于對今后培訓(xùn)工作的改進(jìn)。
綜上所述，沒有任何一種培訓(xùn)效果評(píng)估方法是放之四海而皆準(zhǔn)的，因此不管用哪種評(píng)估方法，對培訓(xùn)來說，評(píng)估總比不評(píng)估效果要好。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際條件，對各項(xiàng)培訓(xùn)工作有針對性地進(jìn)行評(píng)估，通過不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，為以后培訓(xùn)效果評(píng)估的改良和突破奠定基礎(chǔ)。
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