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為什么說(shuō)人力資源工作不適合“友善”的人
引導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)被問(wèn)到：你為什么想做人力資源的工作?大多數(shù)HR的答案基本上是這樣的：“我喜歡和人打交道，使他們成長(zhǎng)以及幫助他人。”但如果這就是你想做的，其實(shí)，你應(yīng)該去做行政或綜合管理，而不是人力資源。
因?yàn)槲覀儠r(shí)時(shí)刻刻在影響著人們，所以有了“人力資源部是個(gè)好去處”這樣的誤讀，這個(gè)誤讀常常導(dǎo)致不合適的人才流向了人力資源部門。
平心而論，待人友善常常是對(duì)人力資源從業(yè)者的期待和要求。大多數(shù)人都很難想象他們的人力資源合作伙伴不友好是什么樣子。
但是我認(rèn)為這就是把某些優(yōu)秀的年輕人搞糊涂了的地方。他們看到人力資源的同事和領(lǐng)導(dǎo)都是“和藹可親”的，就以為這個(gè)工作就只是幫助大家，繼而錯(cuò)誤地以為在人力資源這個(gè)部門里做個(gè)友善的人就夠了。
然而，“友善”只是個(gè)起點(diǎn)——這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
公平，而不是友善
有一次我對(duì)一位朋友兼前同事說(shuō)起這個(gè)，他證實(shí)了我的觀點(diǎn)，指出在人力資源領(lǐng)域“我們不是做美好的事，而是做公平的事。”
我相信這是一句極富洞察力的陳述。
我們拿幾個(gè)人力資源的崗位當(dāng)例子，來(lái)認(rèn)真思考一下：
改組工作——不論何時(shí)，只要是組織再造就會(huì)有贏家和輸家。對(duì)于幸免于難的人好處理，但是在任何一次重組中都有人丟工作，面臨降級(jí)，或者最終去了一個(gè)他們不喜歡的崗位。
這些人應(yīng)該得到一個(gè)受尊重的公平處理，友善根本不夠。
在我的人力資源生涯中，我參與過(guò)非常多的重組項(xiàng)目。有一陣我老婆都開(kāi)始叫我“死神”了，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間好像我總是在領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行一些異常艱難的重組方案。
我尤其記得這么一個(gè)人。一位我認(rèn)識(shí)并且喜歡的同事，但他在改變之后的組織架構(gòu)中并不具備合適的經(jīng)驗(yàn)和能力。當(dāng)我通知他已經(jīng)沒(méi)有他的崗位的時(shí)候，他拿起我遞給他的關(guān)鍵信息頁(yè)，揉成一團(tuán)，然后扔到了我臉上。
從情感上來(lái)說(shuō)，我們倆都很受傷。一年之后，我在本地一家商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候偶然碰到了他。他看見(jiàn)我叫我名字。我打起精神準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，但是他卻極盡友好。他告訴我他找到了一份很棒的工作，并且謝謝我讓他能夠有機(jī)會(huì)得到這份工作。
這是一段很罕見(jiàn)的令人愉悅的經(jīng)歷，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)我們都無(wú)法得知這些背后的故事。有時(shí)結(jié)果并沒(méi)有這么好。而無(wú)論什么情況，我們都必須給予專業(yè)人士公平和尊重。
招聘工作——很少有事情能比告訴某人他得到了夢(mèng)寐以求的工作更讓人歡欣鼓舞。不幸的是，相對(duì)于每個(gè)得到工作的人來(lái)說(shuō)，就意味著有許多人想要這份工作而沒(méi)有得到。打這樣的電話就沒(méi)那么有意思了。
薪酬工作——是付給人們他們所值的，而不是他們所想的。這一點(diǎn)常常導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論和摩擦。人力資源專業(yè)人士一定要學(xué)會(huì)解釋這個(gè)客觀事實(shí)，不僅要解釋給所有層級(jí)的員工聽(tīng)，而且要經(jīng)常解釋給那些認(rèn)為應(yīng)該付更多薪水的上級(jí)聽(tīng)。有時(shí)我們?cè)谶@一點(diǎn)上做的不錯(cuò)，但更多時(shí)候我們必須在薪酬架構(gòu)中尋求誠(chéng)實(shí)守信之道。
人才管理工作就是鑒別頂尖人才并大舉投資他們。把這個(gè)消息帶給被選中的那些人時(shí)是非常令人興奮的。但是相對(duì)于每個(gè)頂尖人才來(lái)說(shuō)，就意味著有很多人沒(méi)有被選中，而我們常常必須解釋為什么我們大肆獎(jiǎng)勵(lì)的是別人。
學(xué)習(xí)與發(fā)展工作應(yīng)該給予大家他們需要的培訓(xùn)，而不是他們想要的培訓(xùn)。
勞工關(guān)系工作——確保我們有一個(gè)穩(wěn)定而公平的工作環(huán)境，而不是讓每個(gè)人都對(duì)個(gè)人狀況滿意。
公司應(yīng)該創(chuàng)造的是一個(gè)好的并且有效率的工作氛圍，而不必是優(yōu)美的環(huán)境。好的和優(yōu)美的不是一回事。
不難看出來(lái)，人力資源部是個(gè)舒適的、美好的或者有趣的工作去處這樣的普遍認(rèn)知統(tǒng)統(tǒng)都是在誤導(dǎo)。當(dāng)然，這兒也可以有趣，但是要干好，是件很難的事。
我最近在大會(huì)上結(jié)識(shí)了一個(gè)人。這位先生從一名航空工程師開(kāi)始他的職業(yè)生涯，接著搬到了法國(guó)，然后現(xiàn)在在人力資源部門工作。我問(wèn)到關(guān)于他轉(zhuǎn)型做人力資源這事，他舉的例子讓我很喜歡：
“我被人力資源工作的困難驚到了。設(shè)計(jì)不會(huì)從天上掉下來(lái)的飛機(jī)都比人力資源管理簡(jiǎn)單得多。”說(shuō)的真好。
同理心是關(guān)鍵
我相信人力資源專業(yè)人士真正需要的不是友善，而是同理心。也就是理解并體諒人們的感受。我們必須做組織需要的，甚至是十分艱難的工作。帶著同理心去做，并幫助其他領(lǐng)導(dǎo)者也擁有同理心，會(huì)帶來(lái)相當(dāng)大的改變。
作為一項(xiàng)職能，大家總期待我們?nèi)鬟f那些艱難的決定和意見(jiàn)反饋，或者幫助其他領(lǐng)導(dǎo)者去給出反饋。用富有同理心的方式往往能收到更好的效果。
平衡
作為人力資源專業(yè)人士，如果我們想保持理智，就不得不確保一切都是平衡的。
生命中的平衡是至關(guān)重要的，否則就會(huì)為了避免有些苦活而毫不猶豫陷入為了友善而友善的狀態(tài)中，而這并不是組織所需要的。
我喜歡我的這份工作，不是因?yàn)樗?ldquo;友善”，而是因?yàn)槲彝ㄟ^(guò)人力資本達(dá)成目標(biāo)找到了自我成就感。
它是戰(zhàn)略性的，也是藝術(shù)，需要日復(fù)一日的實(shí)踐從而至臻完善。幫助并目睹人的成長(zhǎng)是挺棒的。但是幫助并目睹公司通過(guò)人來(lái)成長(zhǎng)是更重要而且具有成就感的事情。
因此，如果你想在人力資源領(lǐng)域工作，請(qǐng)記下成功真正的要求是哪些，并且確保你是為了正確的理由而追尋這個(gè)職業(yè)道路的。
如果你已經(jīng)在做人力資源方面的工作了，請(qǐng)深吸一口氣，心存高遠(yuǎn)，專注于最重要的那些事。擁有同理心，但要做正確的事，別怕傳遞壞消息。
如果你不屬于以上兩類，請(qǐng)給你的人力資源合作伙伴一個(gè)擁抱，并感謝他/她所做的這一切。
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