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企業(yè)如何提高員工的忠誠(chéng)度
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠(chéng)，然后發(fā)揮才的作用，培養(yǎng)人的忠誠(chéng)是新進(jìn)員工接受培訓(xùn)的必修課，而且往往是第一課。關(guān)于怎樣提高員工忠誠(chéng)度，怎樣用好人才，怎樣培育其忠誠(chéng)度留住其才，從而降低人力資源成本，達(dá)到人力開(kāi)發(fā)的最大效用，一直以來(lái)都是企業(yè)尤其是人力管理專(zhuān)業(yè)的研究方向。
當(dāng)前員工普遍缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，據(jù)統(tǒng)計(jì)員工易幟的幾率近年來(lái)上升了平均33個(gè)百分點(diǎn)，每期的員工招聘中我們都能碰到因各種原因跳槽的人員。員工忠誠(chéng)度的缺失很大程度上歸咎于企業(yè)本身，起碼說(shuō)是企業(yè)沒(méi)有給員工足以盡忠的理由，以致于“千里馬常有，而伯樂(lè)難尋”甚是流傳。企業(yè)自身在這個(gè)問(wèn)題上，歸納下來(lái)有以下五方面的影響：
一、企業(yè)重承諾，輕兌現(xiàn)。
大家都知道，一諾千金，誠(chéng)實(shí)守信歷來(lái)被商家視為圭臬，也就是法條。信譽(yù)是企業(yè)的生命，而現(xiàn)實(shí)中真正做到這一點(diǎn)的企業(yè)很少，在我們所做的調(diào)查中，有一半以上的員工因?yàn)橐婚_(kāi)始企業(yè)許諾各種條件后來(lái)沒(méi)有兌現(xiàn)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任，進(jìn)而對(duì)企業(yè)失望離開(kāi)企業(yè)。這是企業(yè)員工忠誠(chéng)度較低的一個(gè)原因。
二、薪酬設(shè)計(jì)不合理，難以彰顯公平性。
企業(yè)總想用最少的成本雇傭到最好的員工，但在目前日益完善的人才市場(chǎng)上，這種可能性不太大。根據(jù)調(diào)查，薪酬不合理在員工的離職因素中占相當(dāng)?shù)谋壤髽I(yè)薪酬設(shè)計(jì)若缺乏公平性，不能有效地激發(fā)員工的積極性，必然會(huì)導(dǎo)致部分員工怠工，發(fā)展下去的后果勢(shì)必是員工的流失。
三、員工在企業(yè)內(nèi)缺乏安全感。
企業(yè)不能創(chuàng)造安全感，關(guān)注的僅僅是自己的利潤(rùn)，使員工整天處于危機(jī)中間，加之一些企業(yè)連一些基本的社會(huì)保障都沒(méi)有為員工辦理，特別是一些快速發(fā)展中的企業(yè)，通過(guò)對(duì)員工的最大限度的使用，來(lái)完成自己的原始資本積累，這些企業(yè)和員工是完全意義上的雇傭制，員工的忠誠(chéng)度很難提高。
四、缺乏完善的用人機(jī)制。
用人機(jī)制不靈活，沒(méi)有為員工提供良好的發(fā)展空間，部分企業(yè)依然存在論資排輩的做法，或者是用人有內(nèi)外之分，這在一些私營(yíng)企業(yè)中尤其盛行，基于家族關(guān)系建立起來(lái)的內(nèi)部信任，自然對(duì)沒(méi)有類(lèi)似關(guān)系的員工產(chǎn)生不信任感，使之感覺(jué)到老板處處設(shè)防，不能真正施展自己的能力，導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度降低。
五、溝通渠道不暢通。
企業(yè)和員工之間沒(méi)有建立一個(gè)流暢的信息平臺(tái)，企業(yè)沒(méi)有讓員工感受到一個(gè)清晰的發(fā)展前景，沒(méi)有為員工制定個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃。員工不知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，更不知道每天自己為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感，這也是員工忠誠(chéng)度滑坡的一個(gè)原因。
員工的忠誠(chéng)度降低，必然引發(fā)員工的流失，其結(jié)果必然是導(dǎo)致企業(yè)因招聘新員工所花費(fèi)招聘、培訓(xùn)費(fèi)用的極大浪費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)人力開(kāi)發(fā)成本的增加。那么企業(yè)應(yīng)該怎樣提高員工的忠誠(chéng)度，降低自己的人力開(kāi)發(fā)成本?我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面著手：
慎承諾，重兌現(xiàn)
不管是用人部門(mén)還是招人部門(mén)，當(dāng)你不能確保企業(yè)能為新入職員工提供某些條件時(shí)，不要輕易許諾，否則一旦不能兌現(xiàn)，員工會(huì)有到一種被欺騙感，整個(gè)企業(yè)形象也會(huì)在員工心中留下不好的印象，如不及時(shí)溝通彌補(bǔ)，員工會(huì)逐漸對(duì)企業(yè)失去信任感，直至流失，更為可怕地是，企業(yè)的這種形象會(huì)隨著這個(gè)流失員工而四處傳播。相反如果某些條件當(dāng)初你沒(méi)有對(duì)員工承諾反而在后來(lái)提供了，這樣員工會(huì)感到你在不斷地關(guān)注他，支持他，這樣在企業(yè)中他會(huì)一直擁有一種成就感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度自然也會(huì)提高。
完善薪酬體系，凸顯激勵(lì)機(jī)制
薪酬體系的設(shè)計(jì)一定要體現(xiàn)公平性、競(jìng)爭(zhēng)性，薪酬很大程度上是一個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，一方面要結(jié)合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，過(guò)高浪費(fèi)人力成本，過(guò)低必然不能吸引優(yōu)秀的人才加盟，即使加盟也會(huì)很快流失，另一方面要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況及崗位的要求進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，公平性的同時(shí)又能體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)性，這樣才能激發(fā)員工的積極性，讓員工通過(guò)薪酬得到一種價(jià)值的體現(xiàn)。
為員工創(chuàng)造安全感
一方面是企業(yè)為員工提供一種寬松的工作環(huán)境，在這種環(huán)境中，員工能得到企業(yè)的充分信任，為企業(yè)共發(fā)展;另一方面就是完善福利制度，為員工解除更多的后顧之優(yōu)，讓員工能全身心的投入到工作當(dāng)中，在企業(yè)能感覺(jué)到一種安全感.福利的形式可多種多樣，企業(yè)可結(jié)合自己的實(shí)際情況操作。
為員工提供素質(zhì)培訓(xùn)
這項(xiàng)培訓(xùn)的創(chuàng)造者張逶是北京民營(yíng)人才中介服務(wù)業(yè)最早的創(chuàng)業(yè)者之一，他將十多年人才中介就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)為：一項(xiàng)有助于求職者以更加積極的心理素質(zhì)從事工作，以穩(wěn)定的職業(yè)精神對(duì)待工作的心理素質(zhì)訓(xùn)練課程。對(duì)于這種針對(duì)人才的“素質(zhì)教育”，張逶將其描述為：“人要取得成功必須要做好一件事情再做一件事情，養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。”與以前的情商(EQ)或第五層次開(kāi)發(fā)等類(lèi)似課程相比，它更側(cè)重于實(shí)用性的基本工作素質(zhì)能力的提高，對(duì)于企業(yè)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，幫助員工進(jìn)行積極的職業(yè)生涯規(guī)劃很有幫助。
不拘一格用人才
在人才競(jìng)爭(zhēng)的今天，建立完善的用人機(jī)制尤為重要。金無(wú)足赤，人無(wú)完人，企業(yè)用人時(shí)要努力做到，用其所長(zhǎng)，避其所短。企業(yè)內(nèi)允許個(gè)性人物出現(xiàn)，這樣更能激發(fā)企業(yè)的活力和創(chuàng)造力，在企業(yè)內(nèi)起到一種“鰻魚(yú)效應(yīng)”。
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