秘書接聽電話禮儀

秘書接聽電話禮儀

　　秘書朋友在工作中是不是會有可能接到一些出乎意料的電話，下面小編為大家整理了關(guān)于秘書接聽電話的禮儀，希望能為你提供幫助：

　　當(dāng)你接到一些令人困惑的電話時

　　有時，我們可能遇到這樣的情況：你接到一個電話卻不明白對方在說些什么?或者使用一些你并不理解的詞語和表達(dá)方式，或者要求你回答問題，承擔(dān)自己并不知道的責(zé)任。盡管對于對方所說的你一無所知，但你卻并不甘于承認(rèn)自己的無知，不甘于因此而占下風(fēng)。

　　面對這些情況，你也有很多辦法。其一就是言辭模棱兩可。比如，你可以說：

　　“您能再解釋得更清楚一點(diǎn)嗎?我不太明白您用這個詞表達(dá)的意思。”

　　“您所指出的那個細(xì)節(jié)我并不完全清楚，我可以再查一查后回復(fù)您。”

　　當(dāng)你難以及時回答對方時

　　無論你接電話前精力如何集中，總有些時候，當(dāng)你拿起電話時，即發(fā)現(xiàn)總有這樣或那樣的原因讓你需要更長一點(diǎn)的時間向?qū)Ψ阶鞒鲇行У拇饛?fù)。在這種情況下，你可以使用下列權(quán)宜之詞，以幫助自己贏得時間，你可以說：

　　“對不起，另一部電話響了，請您稍等，我馬上就回來。”

　　“對不起，有人正等著和我通話，等一會兒我再給你打過去好嗎?”

　　“對不起，碰巧這時有人來找我，我一會給您打過去好嗎?”

　　“您能給我點(diǎn)兒時間去查查資料嗎?”

　　“我認(rèn)為這件事很重要，讓我仔細(xì)考慮一下再答復(fù)你。”

　　“對于這件事我有許多想法，我能過一會兒再打電話跟您討論嗎?”

　　“很抱歉現(xiàn)在我很忙，我知道這件事對您非常重要。明天下午四點(diǎn)您有空嗎?那時我再跟您詳談好嗎?”

　　“這個消息我并不知道，我能落實(shí)一下，明天再給您打電話嗎?”

　　“很榮幸能為您服務(wù)，我能在星期五約個時間，再打電話給您談這件事嗎?” ……

　　但必須注意：你不能總是重復(fù)使用這些說法，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人明白這些托辭的用意。當(dāng)然，當(dāng)你讓他人等到最后時，你應(yīng)首先表示感謝。但有些時候，你不一定非要如此，而可以換一種方式。如，你可以說：“真不巧，我不得不辦完這些事。”你甚至還可以更加坦率——“我知道這是一件非常重要的事，但我的確不能立即做出答復(fù)。”在有些情況下，如果你的答復(fù)過于迅速，不會讓對方誤認(rèn)為你并沒有經(jīng)過慎重考慮。你寧可多花十五分鐘、一天或者更長的時間去嚴(yán)肅、仔細(xì)的思考，然后在打電話向?qū)Ψ阶鞒龃饛?fù)。

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