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銷售人員商務(wù)禮儀提示
在與顧客交往的過程中，打電話、介紹、握手、遞名片……需要注意的細(xì)節(jié)可真不少，而這些細(xì)節(jié)在不知不覺中會(huì)給對(duì)方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時(shí)也直接影響著你的形象。下面小編為大家整理了一些關(guān)于銷售人員的商務(wù)禮儀：
提示一：撥打電話，考慮時(shí)機(jī)
打電話時(shí)，要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往顧客家中打電話，以晚餐以后或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點(diǎn)或晚上10點(diǎn)以后，因?yàn)檫@些時(shí)間顧客有可能正趕著上班或準(zhǔn)備休息;往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，國(guó)灰這些時(shí)間相對(duì)比較空閑，較適宜與顧客預(yù)約。電話撥通后應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?”談話應(yīng)適可而止，注意控制通話時(shí)間，以免占用線路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。
還需注意的是，如果有顧客打電話來(lái)找你，而你恰逢不在時(shí)，要注意留言，并及時(shí)回電話。出于禮貌，一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。即使你確實(shí)無(wú)法親自回電，也應(yīng)托人代辦。
若使用手機(jī)通話時(shí)，應(yīng)注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)，也應(yīng)該長(zhǎng)話短說(shuō)，避免給人羅嗦的感覺。
提示二：面帶微笑，聲音愉悅
打電話時(shí)，雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的情緒和態(tài)度仍會(huì)通過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個(gè)好辦法，它會(huì)使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話的整個(gè)過程中，都請(qǐng)保持甜美微笑。
講電話過程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，因?yàn)檫@是極不禮貌的行為。如果萬(wàn)不得已要與旁邊的人說(shuō)話，要先向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通話。
掛斷電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。若要結(jié)束電話交談，通常由打電話的一方主動(dòng)提出，然后彼此客氣地道別，并等對(duì)方放下聽筒后再掛電話。通話過程中無(wú)論是什么原因使電話中斷，主動(dòng)打電話的一方都應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋＝油觌娫捄螅_定對(duì)方已經(jīng)掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒說(shuō)完，便將話筒“砰”地掛上，會(huì)給對(duì)方留下極壞的印象。
提示三：會(huì)見顧客，先約時(shí)間
無(wú)論與顧客交情有多深，都不應(yīng)貿(mào)然提出要與顧客立即見面，這是對(duì)顧客起碼的尊重。因此，會(huì)面之前你必須與顧客約好時(shí)間。
約時(shí)間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時(shí)候，別人肯定不會(huì)有心跟你交談;如果約在別人想休息或會(huì)客的時(shí)候，也常常會(huì)引起他的不快。總的說(shuō)來(lái)，如果你預(yù)約的時(shí)機(jī)不對(duì)，不但達(dá)不到效果，還容易引起別人的反感。
一般來(lái)說(shuō)，會(huì)面的要求應(yīng)方盡早提出，而且最好能說(shuō)明你將占用顧客多少時(shí)間，好讓顧客有寬裕的時(shí)間提前安排好自己的活動(dòng)。如果是由你提出的拜訪預(yù)約，則要在登門前半天先給顧客打個(gè)電話確認(rèn)一下，這樣既可預(yù)防對(duì)方的臨時(shí)變故，也體現(xiàn)了專業(yè)和涵養(yǎng)。
無(wú)論是去對(duì)方家里拜訪，還是去對(duì)方下榻的酒店拜訪，拜訪前一定要事先預(yù)約。最令人反感的會(huì)面是“臨時(shí)起意”、“心血來(lái)潮”，即冒冒失失的撥通電話告知對(duì)主半小時(shí)后見面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門搞突襲，令對(duì)方來(lái)不及準(zhǔn)備而造成尷尬的局面。
提示四：自然握手，力度適中
人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來(lái)說(shuō)，與顧客見面與告別時(shí)，出于禮貌，都應(yīng)該與對(duì)方握手。
握手時(shí)，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對(duì)方的手掌。握手的一剎那，應(yīng)該面帶微笑，雙目注視對(duì)方，顯得你非常有誠(chéng)意。握手的力度應(yīng)適中，僅僅是輕觸手指會(huì)令對(duì)方感到疼痛。為了顯得禮貌，握手一般只持續(xù)幾秒鐘。
總的來(lái)說(shuō)，握手應(yīng)該掌握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在自然的狀態(tài)下進(jìn)行，體現(xiàn)出自己的信心和與對(duì)方交往的誠(chéng)意。
銷售禮儀是一種常識(shí)，但并不是每一個(gè)銷售人員都了解并能正確運(yùn)用的，古人說(shuō)，紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。只有在實(shí)踐中不斷對(duì)照和實(shí)踐，所有的常識(shí)才會(huì)體現(xiàn)價(jià)值。
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