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商務(wù)禮儀測(cè)試卷
一、商務(wù)禮儀培訓(xùn)單選測(cè)試題(每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案
填在題目后面的括號(hào)中)
1.接聽電話中，最佳的接聽時(shí)間應(yīng)該是鈴聲響( )接聽
A.一聲; B.兩聲; C.三聲; D.四聲
2.握手表示友好，是一種交流，商務(wù)場(chǎng)合中的握手則象征著合作，那最佳的握手時(shí)間應(yīng)該是( )秒
A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒
3.對(duì)于西餐，走在時(shí)尚前沿的人士對(duì)此應(yīng)該不陌生。西餐是一種迥然不同于我國(guó)飲食文化的食品。請(qǐng)問關(guān)于西餐餐具使用中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( )
A.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字;
B.一般情況下，左手持刀，右手持叉;
C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上;
D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用
4.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵行的主要原則是( )
A.以對(duì)方為中心原則; B.以相互溝通為原則;
C.以互相尊重為原則; D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則
5.商務(wù)場(chǎng)合，人際交往的最佳距離應(yīng)該保持在( )為宜
A.半米之內(nèi); B.0.5—1.5米之間; C.1.5—3米之間; D.3米以上
6.在商務(wù)社交中，注視對(duì)方也是有“禮”可循的，以下做法不符合禮儀規(guī)范的是( )
A.近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部;
B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方;
C.注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3—2/4為宜;
D.握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑
7.乘坐轎車時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀問題主要涉及座次、上下車順序、舉止等三個(gè)方面。如果是主人親自駕車，到哪個(gè)位置應(yīng)該是首位( )
A.副駕駛座; B.后排右側(cè); C.后排左側(cè); D.司機(jī)后排對(duì)角線
8.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是( )
A.主人的左側(cè); B.主人的右側(cè); C.主人的對(duì)面; D.面對(duì)門的位置
9.面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩、晚輩、嘉賓和主人，應(yīng)該先介紹誰(shuí)( )
A.下級(jí)，晚輩，主人; B.上級(jí)，長(zhǎng)輩，嘉賓;
C.上級(jí)，晚輩，嘉賓; D.下級(jí)，晚輩、主人
10.下面名片禮儀中做法不正確的是( )
A.一男士與一女士見面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握;
B.一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒喧;
C.一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上;
D.一女士把自己的名片遞給一男士，該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)多項(xiàng)選擇題
1.商務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要目的是( )
A.體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì); B.有利交往應(yīng)酬; C.維護(hù)企業(yè)形象; D.提升自身價(jià)值
2.在商務(wù)名片禮儀中，如何禮貌地向?qū)Ψ剿饕莻�(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，以下關(guān)于索要名片的方法中正確的是( )
A.謙虛法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者：“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系您呢?”
B.交易法：首先遞送自己的名片;
C.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片?”
D.平等法：“那請(qǐng)問如何與您聯(lián)系呢?”
3.以下商務(wù)禮儀中做法有誤的是( )
A.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出;
2.一男一女上樓，下樓，女后，男先;
C.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出;
D.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至，男女主人將其夾在中間行進(jìn)，至較狹之處，令客人先行
4.電話禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的運(yùn)用也是非常多的，請(qǐng)問雙方通話后，應(yīng)該由哪方先掛電話( )
A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話;
C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛
5.替同事代接電話應(yīng)該怎么做( )
A.問清對(duì)方是誰(shuí); B.告訴對(duì)方他找的人不在;
C.問對(duì)方有什么事; D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理
6.電話形象同樣可以體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，以下哪些速度電話形象的內(nèi)容( )
A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容; B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;
C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問題
7.商務(wù)著裝基本規(guī)范( )
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例;
D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同
8.關(guān)于座次禮儀中座次的描述正確的有( )
A.中央高于兩側(cè); B.兩側(cè)高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排
9.自我介紹禮儀中，以下正確的說法是( )
A.先介紹再遞名片; B.先遞名片再做介紹;
C.初次見面介紹不宜超過5分鐘; D.初次見面介紹不宜超過2分鐘;
E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹; F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹
10.商務(wù)禮儀的3A原則是( )
A.理解對(duì)方; B.重視對(duì)方; C.接受對(duì)方; D.贊美對(duì)方
11.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：( )
A.出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出;
B.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出;
C.出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出;
D.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出
12.在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀容美之中，自然美是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。以下哪些屬于自然美( )
A.體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑;
C.保持個(gè)人面容的獨(dú)特性; D.貌美、發(fā)美、肌膚美
13.儀表對(duì)個(gè)人形象規(guī)劃的作用包括( )
A.自我標(biāo)識(shí); B.修飾彌補(bǔ); C.包裝外表形象;
D.表明審美情趣; E.表明內(nèi)在形象
三、商務(wù)禮儀培訓(xùn)判斷題
1.商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀就餐座位時(shí)，一般的座次禮儀是對(duì)著門口的席位是主位。( )
2.在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。( )
3.語(yǔ)言是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達(dá)符號(hào)。但語(yǔ)言并不是交談溝通的全部，談話時(shí)的態(tài)度、體態(tài)語(yǔ)言也是至關(guān)重要的。( )
4.“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條痕重要的禮儀原則，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。( )
5.在正式商務(wù)工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶;女士大方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、超短裙、透明裝等;不得穿短褲、拖鞋等。( )
6.商務(wù)接待中，接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前達(dá)到迎接。請(qǐng)客人上車，并坐自己右手邊。( )
7.宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問對(duì)方：“您喜歡吃什么菜?”( )
8.名片的遞送是有嚴(yán)格講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。( )
9.當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人。( )
10.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。( )
四、商務(wù)禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)答題
1.什么是商務(wù)禮儀?學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義是什么呢?
2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本原則是什么?什么是商務(wù)禮儀的3A原則?
3.想要成為一個(gè)成功的商務(wù)人士，應(yīng)該如何注意與辦公室同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀?
4.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是什么?
5.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有?
五、分析題
如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會(huì)談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)商務(wù)禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。
六、商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例分析
1.商務(wù)拜訪案例分析
星期一早晨，業(yè)務(wù)部王經(jīng)理約了李總九點(diǎn)種見面，結(jié)果因?yàn)橄掠赀t到了。王總被淋得濕漉漉，上氣不接下氣地趕到對(duì)方公司，對(duì)前臺(tái)說：“你們頭在嗎?我與他有個(gè)約會(huì)。”前臺(tái)冷淡地看了他一眼說：“我們李總在等你，請(qǐng)跟我來(lái)。”王經(jīng)理拿著濕漉漉的雨傘和公文包進(jìn)了李總辦公室。穿著比王經(jīng)理正式許多的李總從辦公桌后出來(lái)迎接他，并把前臺(tái)接待又叫進(jìn)來(lái)，讓她把王經(jīng)理滴水的雨傘拿出去。
兩人握手時(shí)，王經(jīng)理隨口說：“我花了好大工夫才找到地方停車!”李總說：
“我們?cè)跇呛笥泄緦Ｓ猛＼噲?chǎng)。”王經(jīng)理說：“哦，我不知道。”王經(jīng)理隨后拽過一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，兩只腳使勁地在地板上敲，想把腳上的泥土敲掉。然后一邊從公文包拿資料一邊說：“哦，李總，非常高興認(rèn)識(shí)你，看來(lái)我們將來(lái)會(huì)有很多時(shí)間合作。握有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的主意。”李總停頓了一下，好像拿定了什么主意似的說：“好吧，我想具體問題你還是與趙女士談吧。”
問題：請(qǐng)?jiān)u價(jià)業(yè)務(wù)部王經(jīng)理在拜訪的整個(gè)過程中的表現(xiàn)如何?分析王總拜訪禮儀禮節(jié)中有哪些錯(cuò)誤?并列舉出正確的拜訪禮儀規(guī)范。
2.商務(wù)接待禮儀案例分析
一天上午，舒雅公司前臺(tái)接待小張匆匆走進(jìn)辦公室，像往常一樣進(jìn)行上班前的準(zhǔn)備工作。她先打開窗戶，接著，打開飲水機(jī)開關(guān)，然后，翻看昨天的工作日志。
這時(shí)，一位事先有約的客人要求會(huì)見銷售部李經(jīng)理，小張一看時(shí)間，他提前了30分鐘到達(dá)。小張立刻通知了銷售部李經(jīng)理，李經(jīng)理說正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。小張就如實(shí)轉(zhuǎn)告客人說：“李經(jīng)理正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一會(huì)兒。”話音未落，電話鈴響了，小張用手指了指一旁的沙發(fā)，沒顧上對(duì)客人說什么，就趕快接電話去了。客人尷尬地坐下„„待小張接完電話后，發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)離開了辦公室。
問題：請(qǐng)指出本案例中小張的不足之處，遇到客戶和電話應(yīng)該如何很好地處理?
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