商務禮儀之引領、指引方向

時間：2024-04-17 14:17:50 佩瑩商務禮儀我要投稿

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商務禮儀之引領、指引方向

　　你知道應該如何引領、指引方向嗎?你知道引領、指引方向的商務禮儀是怎樣的嗎?下面是yjbys小編為大家帶來的引領、指引方向的商務禮儀知識，歡迎閱讀。

商務禮儀之引領、指引方向

　　引領客人禮儀

　　手勢：手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間(切勿用單個手指指示方位)。

　　在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內收，然后手尖傾斜上推”請往里走“，顯得很優美;男性要體現紳士風度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。

　　引領時，應在賓客的側前方，距離保持兩至三步，隨著賓客的步伐輕松的前進(如果接待的客人為老人或特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許);當位置和場所有所改變時，都需要有手勢事先告知;在門前引領時，如果門是內推門，自己先進，賓客后進;如果是外拉門，賓客先進，自己后進。

　　走廊通行

　　通過走廊時，引領者應以手勢指引，伸左手，五指相貼，角度適中。引領者一般站在客人的左邊，一般情況下離客人1~1.5米，讓客人走在路中央，以示對客人尊重。但是如果走廊太窄，我們一般請客人走在前，遇到對面行人時，則面朝走廊墻壁讓路。

　　走廊通行

　　上、下樓梯

　　上、下樓梯的引領比較復雜，但是我們要掌握的一個原則是客人在右，而且在上下樓時，客人要始終處在樓梯的高處，也就是一旦有失足情況發生，我們就能提供保護。樓梯引領要點：面帶微笑、謙和行禮、手勢指引、注意提醒、上樓時客在前、下樓時客在后，安全最重要。

　　在樓梯、電動手扶梯或是電梯的不同的禮儀：

　　樓梯引領禮儀，站在賓客的左前方引領，但是一定要注意開門;

　　手扶電梯，讓賓客先上，引領者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明客人在我們心中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到保護的作用。

　　在下電梯的時候，正好相反，引領者應該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。

　　直上直下的電梯禮儀，進入電梯時，引領者提前進入，按住按鈕，以免電梯門碰到客人，走出電梯時，引領者同樣按住按鈕，請客人先出，引領者再出。

　　引領時，需注意幾點：

　　1、保持一致性，在兩人以上引領時，可以用眼睛的余光取去找齊(切不可左顧右盼)，在突發的狀況下要學會靈活處理;

　　2、引領賓客時，需注意行走的速度，在賓客的側前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當的行走速度(不可離的太遠，亦不可離的太近)

　　3、指引手勢在幾步遠的情況下，需一直保持手勢;如果距離遠，可以在最開始的時候示意，行走的時候，就可以正常行走(轉彎處需用手告知)，到位后，需再次示意;在引領入座時，手位要放低。

　　指引方向禮儀

　　1、橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時;

　　2、直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在;

　　3、曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時;

　　4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。

　　手勢禮儀：

　　人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意地表現著。作為儀態的重要組成部分，手勢應該得到正確地使用。手勢也是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現力的一種“體態語言” ，俗話說：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。

　　1.“請進”手勢

　　引導客人時，接待人員要言行并舉。

　　餐廳禮儀培訓中，首先輕聲地對客人說“您請”，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關節為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

　　2.前擺式

　　如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。

　　3.“請往前走”手勢

　　酒店禮儀培訓中，為客人指引方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。應注意在指引方向時，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。

　　4.“請坐”手勢

　　接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關節為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。

　　5.“諸位請”

　　當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　　6.“介紹”手勢

　　為他人做介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場合，不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背。

　　7.鼓掌

　　鼓掌時，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人，掌心向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等。

　　8.舉手致意

　　舉手致意時，要面向對方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。

　　9.揮手道別

　　揮手道別時，要做到：身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。

　　10.遞接物品

　　遞接物品時，雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動上前(主動走近接物者，坐著時應站立)、方便接拿。

　　禮儀引領領導的位置

　　工作中遇到領導或來訪人員時，應面帶微笑，點頭致意，熱情接待，并說“您好”“歡迎檢查指導工作”“請問您找誰”“請問我能幫您什么?”等。

　　引領時，二人并行，以右為上，應請客人走在自己的右側，為了指引道路，在拐彎時，應前行一步，并伸手指引。三人同行，中間為上，右側次之，左側為下，隨行人員應走在左邊。如果接待眾多來訪者，應走在客人的前面，并保持在客人右前方2~3步的距離。一面交談一面配合客人的腳步，避免獨自在前、臀部朝著客人。

　　引導客人應根據路線的變化，招呼客人行走的方向，如“請向這邊走”等。向來訪者介紹情況或指示方向時，正確的手勢是：掌心稍微傾斜向上，四指自然并攏并伸直，拇指稍微彎曲，表示對客人的尊重，避免單獨使用示指。

　　引領領導上臺禮儀手勢

　　禮儀小姐指示用以引導來賓、指示方向的手姿。

　　做法：以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

　　1、首先由導位把受獎人領上臺。

　　2、禮儀小姐用托盤托住獎品上臺(手臂與側腰大約是一拳的距離。端托盤時，大拇指是露在托盤外邊的。)

　　3、由導位再把頒獎人引領上臺。

　　4、禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯，獎狀或證書(向前微躬15度，把獎杯，獎狀或證書遞給頒獎人)

　　5、禮儀小姐先下臺

　　6、等頒獎人受獎人拍照留念后，導位分別把頒獎人和授獎人引導回位

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