高端接待與商務禮儀

時間：2024-07-28 03:40:00 商務禮儀我要投稿

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高端接待與商務禮儀

　　高端接待與商務禮儀有哪些嗎?你對高端接待與商務禮儀了解嗎?下面是yjbys小編為大家帶來的高端接待與商務禮儀，歡迎閱讀。

高端接待與商務禮儀

　　一、職業形象

　　1、服務儀容

　　男女服務者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生;

　　2、職業著裝

　　1)男士的發型要求、職業著裝規范、形象失禮行為與糾正

　　2)女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行為

　　二、優雅接待儀態訓練

　　1、優雅儀態訓練、變化

　　1)優雅男女常規站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

　　2)常規坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

　　3)常規走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正

　　4)優雅女士蹲姿練習，威武男士蹲姿練習

　　2、優雅手勢語訓練：

　　1)優雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

　　2)致意動作：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動作糾正

　　3)遞送名片的動作與講究

　　4)奉茶的動作、講究、失禮動作糾正

　　5)喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正

　　3、三種不同魅力的笑容訓練、誤區糾正

　　4、幾種目光訓練、失禮動作糾正

　　三、接待、拜訪禮儀

　　1、介紹的禮儀

　　1)誰充當介紹人?

　　2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、

　　3)不同場合的雙方介紹練習

　　4)自我介紹注意點、練習

　　5)如何做有禮的被介紹者

　　2、名片禮儀

　　1)印制名片的禮儀

　　2)遞送名片的禮儀

　　3、稱謂禮儀

　　4、握手禮儀

　　1)握手不當動作

　　2)國際通行的握手禮正確動作

　　3)握手15個禁忌

　　5、位次排列禮儀

　　1)尊位的概念和重要作用

　　2)主賓行走時的位置排列

　　3)樓梯、電梯、門口的順序

　　4)不同會客室的座次排列

　　5)不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

　　6)不同汽車內的座次排列

　　6、通訊禮儀

　　1)基本電話禮節

　　2)撥打與接聽電話的禮節

　　3)手機禮儀

　　4)使用其他通訊設備的注意事項

　　四、中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態

　　1、宴請禮儀

　　1)宴會的形式

　　2)宴會的程序

　　3)宴會的桌次、座次排列

　　4)請柬的格式、特指專用語

　　5)如何回復邀請

　　6)宴會基本禁忌

　　2、中餐禮儀

　　1)宴請前需要考慮的問題

　　2)中餐的座次原則

　　3)餐桌行為舉止、禮儀規范

　　4)各種餐具的正確使用方法、禁忌

　　5)中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等

　　3、西餐禮儀

　　1)西餐著裝要求

　　2)西餐席位的排列

　　3)西餐點菜禮儀、上菜順序

　　4)入座講究、用餐姿勢

　　5)認識餐具與其使用方法

　　6)西餐禮儀細節

　　7)西餐宴會的禁忌

　　4、自助餐禮儀

　　1)安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準備、客人的招待

　　2)享用自助餐的禮儀;

　　五、得體談吐：溝通禮儀與技法

　　1、領悟溝通的要領

　　1)“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞

　　2)現場游戲互動：閉目撕紙游戲

　　3)游戲啟示：有效溝通三大要素

　　2“看、問、聽、答”全方位溝通

　　A 看――看別人什么?看懂什么?

　　1、看圖問答：測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準確性

　　2、讀懂他人“體語”的重要價值

　　3、如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態度與情緒”

　　1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?

　　2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態度?

　　3)他人的“四肢開合變化”表達了什么心意?

　　4)他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思?

　　5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;

　　6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應?

　　4、如何運用自己的身體語言，引導溝通有利于達成自己目的?

　　B 問------怎么問?達成什么目的?

　　1、“問”的目的是什么?“問聽”為何占銷售溝通的80%?

　　2、何時應用“開放式提問”與“封閉式提問”?

　　1)你對他人需求了解“多或少”?

　　2)他人是“內行”“外行”?

　　3)自己手里資源“多或少”?

　　3、傾聽過程中的積極呼應

　　C 聽-----怎么聽?

　　1、“傾聽”，有哪三大無可替代的價值?

　　2、傾聽的重要技巧、嚴重誤區

　　D說――說什么?

　　1、交際禮貌用語

　　2、真誠的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧

　　3、如何盡快打開話題、打破尷尬

　　4、使用對方易懂的詞語

　　5、宜談的、忌談的主題

　　E說――對方更在乎您“怎么說”

　　1、語音、語速、語調、音量的把握

　　2、四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔

　　3、放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”

　　4、聽出對方的弦外之音，并與之核對

　　5、如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?

　　6、如何平息他人激動甚至憤怒的情緒?

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