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  • 商務拜訪禮儀與接待禮儀

    時間:2024-09-03 14:03:07 商務禮儀 我要投稿
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    商務拜訪禮儀與接待禮儀

      拜訪和接待是商務活動和社會交際中必不可少的環(huán)節(jié),下面是小編為大家整理的商務拜訪禮儀與接待禮儀,希望能幫到您!

    商務拜訪禮儀與接待禮儀

      接待禮儀:

      a. 接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

      b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應盡量淡雅。

      c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。

      拜訪禮儀:

      a. 拜訪前應事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

      b. 到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。

      c. 拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。

      公關(guān)接待的準備

      從接到來客通知后,接待工作就開始進入準備工作階段。這是整個接待工作的重要環(huán)節(jié),一般應從下面幾個方面來準備:

      1了解客人基本情況

      接到來客通知時,首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間,然后將上述情況及時向主管人員匯報,并通知有關(guān)部門和人員做好接待的各項準備工作。

      2確定迎送規(guī)格

      按照身份對等的原則,安排接待人員。對較重要的客人,應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人,可由公關(guān)部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

      3布置接待環(huán)境

      良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅,配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話,以備接待客人、進行談話和通訊聯(lián)絡之用。室內(nèi)應適當點綴一些花卉盆景、字畫,增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料,供客人翻閱。

      4做好迎客安排

      與行政或公交部門聯(lián)系,按時安排迎客車輛;預先為客人準備好客房及膳食;若對所迎接的客人不熟悉,需準備一塊迎客牌,寫上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要,還可準備鮮花等。

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