商務禮儀是什么？

商務禮儀是什么？

　　商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。下面是小編給大家帶來的商務禮儀是什么?希望能幫到大家!

　　商務禮儀是什么？ 篇1

　　商務禮儀三大理念：尊重為本，善于表達，形式規范。

　　商務禮儀實用特點：獨善其身，內外有別，遵守成規。

　　商務人員形象規范：

　　1、商務人員著裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。

　　2、商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

　　3、商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

　　4、商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

　　5、商務人員職場中發型要求：不準染發（除白發染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七厘米，短不能為零，發質要整潔，避免有發屑。

　　6、商務人員職場中服裝要求：

　　⑴西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

　　⑵西裝穿著五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

　　7、商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

　　8、商務人員著裝色彩原則：

　　⑴全身上下的顏色限制在三色之內，

　　⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），

　　⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

　　9、商務女士淡妝上崗四注意：

　　⑴化妝要求“妝成有卻無”；

　　⑵化妝不要過分時尚前衛；

　　⑶化妝要避人；

　　⑷化妝要求各部位協調。

　　10、商務人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。

　　商務交往中的規則與技巧：

　　1、商務交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。

　　2、溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調雙向互動。

　　3、陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。

　　4、商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

　　5、商務人員表情三要求：自然，友善，互動（切忌當著客人面皺眉頭）。

　　6、商務交往把握三種距離：

　　⑴商務距離：保持半米至一米半之間；

　　⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7、商務人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門后進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。

　　8、欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。

　　9、商務人員在職場中對客人稱呼守則：

　　⑴規范稱呼：行政職務，技術職稱，行業稱呼，時尚稱呼；

　　⑵不規范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的'地方稱呼。

　　10、職場握手與問候慣例：

　　⑴握手順序：

　　①一般場合講究“尊者為先”；

　　②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

　　⑵握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

　　⑶問候順序：

　　①一般場合講究“尊者為后”；

　　②拜訪時，主先客后。

　　11、職場介紹三種方式：

　　⑴自我介紹三要點：

　　①先遞名片，簡單自介；

　　②內容規范（單位、部門、姓名），

　　③初次會面避免自介用簡稱。

　　⑵介紹別人三要點：

　　①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人；

　　②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時，主先客后；

　　③集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。

　　⑶業務介紹三要點：把握時機，區分對象，掌握要點。

　　12、行進中的引導禮儀：

　　⑴當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行；

　　⑵當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導；

　　⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領導或客人先進先出。

　　13、商務人員使用電話須知：

　　⑴商務通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；

　　⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；

　　⑶接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”；

　　⑷使用手機規則：

　　⑴會見重要客人時，應當面關機；

　　⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

　　14、名片使用：

　　⑴名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。

　　⑵名片使用三不準：

　　①不得隨意涂改，

　　②頭銜提供不得多過兩個，

　　③不提供私人聯絡方式。

　　⑶名片交換四注意：

　　①遞自身名片，索取對方名片；

　　②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑；

　　③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中；

　　④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　　⑷名片使用三注意：

　　①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；

　　②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；

　　③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

　　⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15、宴請須知：

　　⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

　　⑵宴請四要素：費用，環境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

　　⑶宴席待客規則：

　　①向客人征求意見時，要提封閉式問題；

　　②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；

　　③進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”；

　　④不能當眾修飾自己；

　　⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

　　⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

　　16、接送禮品的禮儀：

　　⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

　　⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

　　⑶送禮品時機：

　　①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送；

　　②當主人向客人送禮品時，應在送客前送；

　　⑷送出禮品兩注意：

　　①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送；

　　②簡介禮品寓意、用途和特殊價值；

　　⑸接送禮品二須知：

　　⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳；

　　⑵要表示喜歡和感謝之意。

　　⑹六種禮品不能送：

　　①違法犯禁的，

　　②帶有明顯廣告宣傳的，

　　③價格過高的，

　　④涉及國家和行業秘密的，

　　⑤藥品營養品和不利于健康的，

　　⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

　　17、商務交往的座次禮儀：

　　⑴主席臺排座次三要點：

　　①前排高于后排，

　　②中央高于兩側，

　　③政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。

　　⑵會客排座次：

　　①自由式：當難以排列時，采取隨意而坐；

　　②相對式：進門方向以右內側為上；

　　③并列式：坐好后，面門、右內側居中為上。

　　⑶坐車排位：

　　①一般朋友駕車時，副駕駛座為上；

　　②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上；

　　③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

　　商務禮儀是什么？ 篇2

　　認識國際商務禮儀

　　顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規范。也可以這樣說，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的交通規則，它就是一種世界語。

　　國際交往強調求同存異與遵守慣例。現在世界上有近200個國家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。

　　俗話說，十里不同風，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規范。

　　國際商務禮儀的重要性

　　國際貿易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經融入了廣泛的國際經濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發達的國際貿易，今天，隨著世界經濟一體化進程的深度發展，開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響著一個國家和地區的經濟前景。

　　在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經商的外國人越來越多，國際商務越來越頻繁，因此，如要發展，必須知曉必要的國際商務禮儀。

　　學習國際禮儀心態要求，最為關鍵與重要的，這就是要有一種寬容的'胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢？因為國際交往就是以跨文化交往為背景的。

　　國際商務禮儀要求具備的素質

　　國際商務要求進行外貿交往的人員首先要有一些外語基礎，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

　　國際商務交往要求使用外語

　　不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經成為天方夜譚。

　　如今在我國，年輕一輩的經理人大都有外語的基礎，隨便的商務交流，經理人可以自由地與老外談笑，可以充分發揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內，還是在對方國家，都應該堅持這一點。

　　尊重外國客人

　　只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應該準備背面印有他國文字的名片。

　　邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。

　　與外國人見面，知道外語欠缺的話，應提早安排翻譯人員。

　　學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

　　另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談論他們國家敏感的政治問題，尤其就是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

　　在國外支持自己的國家

　　不管身處何地，支持自己的國家就是愛國的一種表現。很小的時候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺祖國二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。

　　在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應該像是外交官一樣謹慎。

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