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2017年社會工作師工作實務基礎備考題
1[案例分析題]
小明：16歲，高中一年級學生 小明父親：50歲，公務員
小明母親：49歲，中學教師
小明父母因兒子的問題前來求助。
小明嚴重厭學，網絡游戲成癮，在學校與同學關系不好，沒有什么朋友，和老師之間有嚴重沖突。
小明的父親是建設局的副局長，常年在外奔忙。小明從小由母親帶大，母親將全部心力都用在兒子身上。小明到了初中還和母親睡一張床，洗澡從不關浴室門。從小到大，母親什么事也不讓小明做，早上甚至給他擠好牙膏才喊他起床。但小明母親對他的學習要求特別嚴，從小送他上各種補習班，要求每次考試不得低于95分，小明一直做得很好，小學時曾在省奧林匹克數學競賽中獲過獎，但進入初二后成績卻一落千丈。
在社會工作者與家庭的第一次面談中，小明母親提到她有幾個不明白：一是兒子很聰明，所有教過他的老師都認為他聰明，但他的成績現在是全班最差的;二是她把所有心血都用在兒子身上，但兒子對她卻越來越惡語相加，有時干脆一連幾天不理她，她真不知道自己做錯了什么。
小明的父親則與小明母親有同樣的困惑。看到兒子對母親那樣，他很想管，但兒子根本不聽他的，常常回嘴說：“小時候你都沒管過我，現在憑什么管我?”有時實在看不過，想打兒子，但身高一米七的兒子卻和他對打。更糟糕的是他每次一管兒子，妻子就護著，反過來責怪他，關于兒子的問題最后總是演變成一場夫妻間的沖突。
第二次面談中，小明提到他覺得除了玩游戲，做什么都沒意義。從小到大什么事都是母親幫他決定，上補習班無論怎么不喜歡都得上;學習成績一旦下降，母親就給臉色;升初中時非要他考母親希望他上的那個學校，他一點兒也不喜歡。長這么大，他好像從沒給自己做過主。他認為學習就是為父母學的，而父母讓他學習好其實是為了他們的面子。他說現在不想這樣了，他要過自己的生活。
在上述兩次面談中，社會工作者發現這個家庭成員之間的溝通方式很奇怪。每個人說話都不看著對方，各說各的。母親不停地訴苦，每當母親這樣，小明就找個最舒服的姿勢坐好，進入半睡眠狀態;小明父親則縮起身子，好像根本沒有聽見。小明母親一看到這樣就會越說越傷心，訴苦最終變成哭訴。
社會工作者決定用結構式家庭治療模式為小明家庭提供服務。
問題：
1.請根據上述案例提供的資料，對小明一家目前存在的問題進行預估。
2.簡述“結構式家庭治療模式”的定義。
3.根據預估，運用結構式家庭治療模式確定治療的目的和目標。
參考解析：
答題要點：
1.小明一家目前存在的問題主要包括：
(1)小明嚴重厭學，網絡游戲成癮，在學校與同學關系不好，沒有什么朋友，和老師有嚴重沖突。
(2)小明父親常年在外，小明從小由母親帶大，與母親關系很親密，母子之問形成了糾 纏的病態家庭關系，父子之問形成疏離的病態家庭關系;父親教育小明時，母親又會護著小明，這又形成了聯合對抗的家庭關系。
(3)小明與父母溝通存在很大問題，對父母的用心存在很大誤解。
(4)由于夫妻二人在兒子的教育方式上存在分歧，從而造成夫妻之間經常起沖突。
2.結構式家庭治療模式是由米紐秦根據自己多年的實際工作經驗總結提出的，是指以家庭作為基本的治療單位，假設家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。它的基本概念涉及：家庭系統、家庭結構、病態家庭結構、家庭生命周期。
3.結構式家庭治療模式，是以家庭為焦點的工作，要求社會工作者進入服務對象的家庭，了解服務對象家庭的基本結構以及家庭成員之間的關系。它關注家庭功能失調的評估，強調家庭功能的恢復。結構式家庭治療模式的目的是為了恢復家庭功能的正常發揮。具體的目標包括以下幾個方面：
(1)改變家庭成員的看法。家庭成員遇到問題時，通常會將問題的原因歸結為某個家庭成員或者外部環境，忽視家庭成員交往方式與問題之問的聯系。針對本案例，社會工作者就要注重改變小明對母親的誤會。
(2)改善家庭結構。家庭問題通常表現為家庭邊界的不清晰，家庭成員之間或者過分疏遠或者過分親密。針對本案例，應該盡快改善小明家的家庭關系，其中包括：父子關系、母子關系、孩子與父母之間的關系、夫妻關系。
(3)改變家庭錯誤觀念。每個家庭都有自己的期望、要求和價值觀。社會工作者在本案例中就要對小明的父母進行疏導，讓他們試著去接受自己兒子的想法，從不同的角度觀察和理解兒子的想法。
2[案例分析題] 王阿姨家有兩個兒子，大兒子已結婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。最近，王阿姨因與兒媳之間產生了矛盾而心情煩躁，晚上經常失眠，唉聲嘆氣。經社會工作者了解，原來讓王阿姨與兒媳產生矛盾的原因是房子。兒子與兒媳剛結婚時，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿姨與兒媳總會因為一些雞毛蒜皮的小事而發生El 角。為了不影響家庭和諧，王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套房子，因為是用他們自己多年的積蓄和養老金買的，所以房產證上也只寫老兩口的名字。沒想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產證上都不寫他們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產證上沒有自己的名字，以后她就不負責兩位老人的贍養問題。這番言論讓王阿姨傷透了心，也因此而不知所措。
問題：
1.請界定在上述案例中，王阿姨面臨的主要困境。
2.針對王阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略?
3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有哪些?
參考解析：
1.根據上述案例，王阿姨面臨的主要困境有：
(1)婆媳矛盾：王阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。
(2)生理癥狀：因為與兒媳經常發生El角，再加上房子引發的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現失眠等現象。
2.社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導的介入策：
個案會談：與王阿姨會談，通過同感表達建立信任關系，用個案工作，IA、"理——社會治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助服務對象疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題;幫助調整認知，引導對兒媳的理解;如失眠嚴重，連接醫療資源。
個案會談：與王阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關系;通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產權具有決定權，并且明白自己有照顧父母的責任;幫助調整認知，疏導情緒。
家庭會談：搭建溝通的橋梁，協調王阿姨與兒媳之間的關系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒彼此以前因小事兒發生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產證的問題，讓王阿姨多與兒媳溝通，說明房產證沒有兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產生不必要的摩擦，是為了維護家庭成員之間和諧的關系。幫助建立家庭契約。
【提示】此題的考點是婦女社會工作中的婚姻與家庭服務，此題情節較為簡單，服務對象的問題與困境較為清楚容易判斷，需要注意的是在介入策的表達上要體現專業性。也許沒有學習過社會工作，但有豐富人生經驗的人也能回答類似的問題，但那是僅憑經驗在做答，體現不出社會工作的專業性。
3[案例分析題]盼盼，女，4歲，出生在某城市。父親是某建筑公司技術總監，母親是一名公務員。雖然家庭收入頗高，但父母的工作都非常繁忙，沒有時間陪盼盼玩耍。為了滿足盼盼的必要生活和得到相應的照顧，父母雇了一名高級保姆照顧盼盼。父母及保姆共同給盼盼制訂了一個發展計劃。計劃中包含了以下兩條：
1.盼盼在3歲時開始學習鋼琴并在5歲的時候參加國家級比賽，獲取名次。
2.盼盼6歲的時候入學接受九年義務教育，但在15歲時需完成高中所有課程的學習并升入大學。因父母認為女孩子在成長過程中受年齡的約束很大，如果按照國家正常的升學發展，女孩子本科畢業就已經22歲，現在的競爭非常大，讀完研究生就25歲，如果讀博士，正常畢業得28歲，就成為社會認為的“剩女”了。
在父母的經濟支持和保姆的精心照顧下，再加盼盼很聰明，在幼兒園的表現非常好，幾乎每周都會獲得幼兒園的優秀寶寶稱號。但是最近盼盼在幼兒園表現有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并開始對其他孩子進行打罵，對學校老師撒謊，不配合老師完成幼兒園的必修任務。她的鋼琴老師反映盼盼最近學習精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也發現盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬媽媽一樣，但前幾天居然對她說出“你只是我們家請的保姆，憑什么管我”等話。針對盼盼的情況，你作為幼兒園的社會工作者，在老師的要求下為盼盼提供服務。
問題：
1.結合上述案例，談談兒童的需要包括哪些方面?
2.結合上述案例，應用優勢視角分析盼盼所面臨的困境和優勢有哪些?
3.針對盼盼的問題，幼兒園社會工作者應用什么理論對盼盼進行介入?應采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.兒童的發展包含了身體從弱小到強大，智力從低到高，心理人格從無到有，以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個發展過程需要獲得不同方面的照顧、引導、支持和保障才能完成。針對案例中盼盼的情況，我們來分析盼盼有如下需要：
(1)生存的需要。
盼盼有獲得基本生存照顧和健康照顧的需要。盼盼的父母過早拔苗助長，制定了盼盼的人身規劃，忽視了兒童成長中基本的身心健康的需求。
(2)發展的需要。
盼盼在成長中，父母忙于生計，無暇管教，沒有及時給予父母的愛和適當管教，缺少與父母建立良好的親子關系，只以金錢和規劃來充當父母的愛，使得盼盼缺少應有的娛樂和生活。
(3)受保護的需要。
作為4歲的盼盼，有權利得到家庭和社會的保護，確保其身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。包括對其人為的忽視。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交給保姆，過多地安排各類學習和約束，使得她缺少社會化發展需要的同伴交流和接觸社會的機會。 (4)社會化需要。
盼盼今年4歲，屬于幼兒教育階段，有享受教育的權利，所以盼盼的教育應得到保障。但是根據埃里克森的人生發展八階段論，每個階段都有不同的任務，盼盼應該根據人生的發展完成相應的任務，健康成長。同時應考慮其文化娛樂需求，培養朋輩群體的交往能力，學習成長中的有關知識。
2.優勢視角是指尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優點和能力，在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來，它強調人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。
優勢視角的社會工作實務強調：
(1)個人、小組、家庭和社區都有優點，都有他們內在和外在的資源。
(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇。
(3)認真地對待個人、群體和社區的理想與抱負，因為人的成長和轉變的能力是巨大的，常常超出人們的預期。
(4)社會工作者只有通過與服務對象的協作才能更好為他們服務。
(5)每一種環境都充滿資源。
結合案例分析，案例中的盼盼擁有良好的家庭經濟環境，父母都是高級知識分子，非常重視盼盼的未來并對盼盼有良好的規劃;盼盼聰明伶俐，學習成績好，接受能力強;盼盼之前的品質優良，團結同學;盼盼能彈鋼琴等都是她的優勢。但是盼盼的父母由于工作忙，沒有時間親自照料盼盼，保姆的盡心照料使盼盼形成以自我為中心的習慣，盼盼現階段與同學的關系不太好等，這些都是盼盼的困境。
3.社會工作者的介入策
從案例中可以看出，盼盼擁有很多的優勢，可以繼續發揚優勢，協調控制或改變困境，使盼盼能夠健康成長。可以利用優勢視角理論和生態系統理論對盼盼進行介入，具體可以從盼盼自身和她的社會環境中進行介入。
(1)在盼盼自身方面，利用個案輔導的方式對盼盼的情緒進行疏導，幫助她理解父母對的良苦用心，增強盼盼對父母關愛的認可能力;繼續發揚盼盼的優點，增強盼盼適應社會的能力;對她在學校的行為進行修正，幫助她改正撒謊、暴力行為等，幫助她建立良好的人際關系，改善同學之間的關系。
(2)盼盼的社會環境介入方面主要包括家庭、學校的介入。在家庭方面，與盼盼的父母進行溝通交流，教授他們家庭教育技術與保護技術;針對孩子人生規劃進行探討，幫助父母正視孩子的人生規劃，并能較為合理地調整盼盼人生成長規劃，并讓父母每周都有一定的時間陪伴盼盼，加強親子關系建設;在學校方面，與幼兒園老師進行溝通，爭取得到老師的理解與支持，協助盼盼改善不良行為。
4[案例分析題]18歲的中學生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區法院判了緩刑，他以到社區做義工的形式改過自新。目前，青島市南區法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監禁刑的少年罪犯將陸續被安排到社區里，從事到養老院照顧老人、打掃衛生、清理小廣告、搞社區綠化等工作，在勞動中改過自新。每個少年犯每個周末至少做4個小時義工，1年刑期內要做滿96小時。
問題：
1.請用“社會一心理”視角分析此案例。
2.從個人、小組、社區三個層面分析在此案例中開展社會工作服務的簡要策略。
參考解析：
1.案例分析
“社會一心理”視角是一種將服務對象的心理狀態、心理過程同其生活的社會環境結合起來考慮并開展工作的理論觀念。矯正成效的大小，既取決于矯正對象自身的努力，又受制于社會環境的影響。傳統的將犯罪青少年監禁起來的刑罰，容易使他們在監獄環境中受到犯罪觀念和行為的交叉影響，不利于他們改過自新，而社區矯正將犯罪青少年放在正常的社區環境中，通過進行社區矯正，幫助他們形成正常的心理素質和人格尊嚴，為他們今后正常地參與社會生活打基礎。
2.介入策
(1)個案輔導。社會工作者可以運用個案輔導的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。
(2)小組活動。社會工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開展治療小組、成長小組和社會化小組等，幫助組員改善認知、糾正偏差行為、提升自我意識、發展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應社會生活。
(3)社區工作。社會工作者可以通過開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。
5[簡答題] 假設你是一名學校社會工作者，你所在學校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個不同的班級。你發現，這些學生對自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。
問題：針對學校中這批特殊群體，你打算如何開展工作?
參考解析：
針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以從以下幾個方面來開展工作：
(1)情感支持。可以通過個案會談給予情緒支持，通過適當的感情介入與情感支持，幫助這些學生宣泄情緒，增加自信。
(2)發展支持系統。可以采用小組工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源.幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統。
(3)挖掘社會資源。運用社區資源協助家長解決子女照顧問題，緩解經濟問題。針對有需要的學生，社會工作者可以主動與相關社會機構、民政部門或有關團體聯系，以幫助他們的家庭。
(4)開發學生潛能。幫助他們以積極的心態看待自己，在艱苦困難的環境下，發現自己的優勢，看到家庭困難是挑戰也是機遇，以激發這些學生生命的動力。
6[方案設計題]某城市社區60歲以上的老年人口數已達社區總人口數的16%，已經是老齡化比較嚴重的社區。其中，有一部分屬于獨居或者孤寡老人，隨著年齡的增長和身體機能的下降，他們在起居、飲食、自理等日常生活中的照顧需求越來越強烈。而且他們因為不方便或者沒有能力出門，生活變得越來越單調，人際關系越來越疏遠，活動越來越少，他們大多時候都是獨自待在家里與電視為伴，很少與外界接觸。有的獨居老人即使跟子女同住一個城市，但因子女工作忙碌等原因，與子女見面的機會越來越少，漸漸地，他們變得越來越孤僻。社會在進步，可他們的生活質量卻一天不如一天，面對這樣的處境，很多老年人也無可奈何，重復著單調而又簡單的枯燥生活。
問題：請根據上述案例的情況，設計一份社區老人服務工作計劃。
參考解析：
1.案例分析
(I)服務對象分析：本案中所涉及的服務對象是城市社區老年人中的獨居或孤寡老人，他們都有共同的特點：沒有和子女住在同一個社區，已經沒有勞動能力，靠工資、贍養人或者國家救助政策來維持生計，都容易被社會貼很多負面的標簽等，表達能力不像青年人那樣強，自我權能感不強。
(2)問題分析：從本案來看，他們面臨一個集體性問題，即如何安度晚年的問題。我國已經是老齡化國家，案例中16%的數字已經告訴我們，該社區是一個老齡化嚴重的社區，老人們選擇在社區安度晚年，但是社區的各種照顧與服務目前還沒有跟上，致使老人們有很多需求都沒有得到很好的照顧和滿足，從而使社區養老成為一個集體性的問題。
(3)需求分析：從布雷德紹的四種需求類型來看，本案中的服務對象們主要表現出了規范性的需要。所謂規范性的需要，是指由專家學者、專業人士、政府行政官員評估而決定的需求。從本案來看，老人們規范性的需要有：日常生活的照顧、豐富的老年生活、情感的需要以及健康的需要等。
(4)政策分析：從本案來看，涉及的政策主要在老年方面，社區社會工作者要去了解有關養老方面的相關政策并分析政策，以便能夠為他們提供政策咨詢服務，例如：贍養法、老年****益保障法等。同時，社區社會工作者還應該去了解低保政策以及救助、救濟政策，為有需要的孤寡老人提供政策服務。
2.方案設計
(1)目標：滿足老人們日常生活照顧的需要;豐富老人們的生活;建立老人們之間的互助網絡;建立社區關愛意識、養老意識;維護老人們的合法權益;為老年人提供健康服務。 (2)介入策：①社區通過開辦社區敬老院、老人公寓、托老所，以及以綜合包戶的形式為孤寡老人(或獨居老人)提供日常生活照顧的服務;②利用小組工作的方法，為老人們提供書法、繪畫等各種興趣的培養，豐富老人們的精神生活;③利用資源連接的方法，把社區里的診所、醫生連接到老人服務中，例如：請社區醫生為社區老人免費開展老年人健康輔導、心理咨詢、家庭病床、老年病知識講座等活動;④利用小組工作的方法，把一些獨居、孤寡的老年人集合起來，加強他們之間的互助意識，讓他們形成一個相互幫助的網絡;⑤通過宣傳、放露天電影等活動，加強家庭養老責任的教育，建立社區對老人的關愛意識，建立養老的意識;⑥利用個案工作的方法，為老人們提供養老、低保等政策的咨詢;⑦利用小組的方法，針對老人們生活中遇到的一些困難進行自救能力培養，例如：自我如何防止滑倒、跌倒等，從而進行老人們自我照顧的能力建設。
(3)執行方案：社會工作者在方案執行中需要和老人以及他們的家屬溝通好，需要與上屬部門街道辦事處、轄區單位做好協調，一方面鼓勵老人們及其家屬參與，一方面爭取更多的資源為老人們提供服務。社會工作者在執行的過程中，要特別注意老人們的安全，特別是活動時要做好危機事件的處理與預防。
(4)評估方案：方案執行結束后，社會工作者要對方案活動的執行情況進行評估。對老人們參加各項活動的滿意度、老人家屬的滿意度進行評估，對社區活動的最終成效進行評估，評估的方法可以有訪談法和問卷法，針對老人一般用訪談法即可。
7[案例分析題]某社區殘疾人比例較高，特別是近半年間發生兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區張奶奶的孫女出小區大門沒有左右觀望被公共汽車撞倒，車輪從左腿碾過，住院治療三個月，最終一條腿還是沒有保住。另一起是張大媽晚上在小區遛彎，被七層掉下來的花盆砸在了腦袋上，當場暈倒，送到醫院搶救，醫生說引發了腦出血，最后落得了神志不清楚，左半身行動不便。針對社區出現事故造成人員傷殘的情況，社區的社會工作者機構準備組織實施相關的服務項目。
問題：
請以關愛生命為主題設計社區康復項目方案。
參考解析：
1.背景與理念
調查表明，導致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環境，而社區內每一個成員都離不開社區的生存環境、生活方式、防病治病的條件和社區安全設施。該社區半年內發生兩起致人傷殘的重大事故，說明社區內居民安全意識不強，社區內存在安全隱患，安全隱患不清除，安全意識不強化，就難以杜絕危險事故發生。
2.項目名稱
“關愛生命”社區康復周。
3.目的與目標
營造安全社區的文化氛圍。具體目標包括：消除社區安全隱患;提高社區居民安全意識和責任感;建立社區安全隱患監督機制;為殘疾人提供康復服務;建立殘疾人社會支持網絡。
4.具體行動方案
(1)實施社區康復三級預防：通過實施監督免疫接種、圍產期保健、預防性咨詢及保健、減少暴力、預防交通意外、加強公共場所安全、避免引發傷殘的危險因素或危險源、指導健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛生、安全防護照顧等措施預防致殘性傷害和殘疾的發生;通過實施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險因素、改變不良生活方式、預防并發癥、早期醫療干預、早期康復治療等措施防止傷害后出現殘疾;通過實施康復功能訓練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復咨詢、支持性醫療及護理、必要的矯形替代性及補償性手術等措施防治殘疾后出現殘障。
(2)開展康復評定和建檔工作。邀請專業機構在社區中針對殘疾人運用客觀、科學的方法開展功能障礙性質、部位、范圍、程度、發展趨勢等作出全面評定。包括肌力品定、運動功能評定、日常生活能力評定、認知功能評定、心理功能評定、社會交往功能評定、職業技能評定等。同時，在社區建立殘疾人服務檔案，根據殘疾人的特征、發展趨勢和潛能開發可能性，提供適當性的社區康復方案。
(3)開展具體的康復服務。社區康復的內容是多樣化的，就是要整合社區中的各種資源，通過各種康復性治療，最大限度地恢復殘疾人所喪失的功能。社區康復是集教育康復、職業康復和醫療康復等功能，實施“治療一康復一服務”整合性服務。
8[簡答題] 隨著高校畢業生的增加、新增就業崗位的限制，一些大學生在畢業后很難找到工作。而貧困大學生在就業方面更不占優勢。假設你是一名社會工作者，請針對貧困大學生的情況.擬訂一份社會服務方案。
參考解析：
(一)問題的陳述及分析：
貧困大學生在就業市場中，會面臨資金不足、自信心缺乏等問題。
(二)方案設計：
根據上述情況，設計出服務方案，其中包括：
1.方案目標：
幫助貧困大學生減少就業成本，增強就業信心。
2.方案實施策：
(1)爭取社區資源，幫助大學生減少就業成本，比如學雜費減免、助學金申請等。
(2)聯系用人單位，為貧困大學生提供就業專場招聘會。
(3)對貧困大學生開展心理疏導，增強他們的自信心。
(4)開展相關的就業前的輔導和相關職業培訓，增強他們的職業能力。
3.方案執行：
主要包括提供服務、整合社區資源、聯系服務機構、監督執行進度等。
4.方案評估：
包括貧困大學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。
9[簡答題]假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為l0名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。
參考解析：
(一)問題的陳述與分析：
研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產生受到內部不良心理因素和外部環境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風氣等的影響，具有以下特征：
①自身不良心理因素的影響。
②家庭不良教育的影響。
③朋輩群體的不良影響。
④學校教育方法不當，教育功能偏頗。
⑤社會不良風氣的影響。
⑥業余生活貧乏。
基于以上幾點.我們發現這些青少年可能存在以下的需求：
①控制情緒放松的技巧。
②改善偏差行為的技巧。
③自我管理的技巧。
④朋輩群體正向支持的需求。
⑤溝通的技巧。
(二)方案設計：
針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區內開展一個“我的人生我做主”的小組活動。其方案如下：
1小組名稱：我的人生我做主。
2.小組工作目標：
總目標：幫助社區青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，舒緩情緒。
具體目標：協助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發生時堅決說“不”。學習自我管理的技巧，情緒波動時學會處理及放松技巧。
3.擬定小組成員人數：l0人。
4.小組人員招募方法：所在福利機構轉介。
5.小組執行計劃()。
6.方案執行：涉及整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
7.方案評估：包括服務對象的滿意度、方案執行情況及效果評估。
10[簡答題] 學校社會工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理，但就是做不到……”小林進一步了解發現，玲玲屬于高智商低成就，她的學業性向測驗的分數很高，但學業成績低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業低成就者。任課老師也經常因為成績差而數落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關心玲玲的成績，對她管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺玲玲，父女關系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到。但不知怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關系良好。
問題：請簡要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導策略。
參考解析：
1.服務對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰：
(1)個人方面：玲玲的情緒不穩定，出現了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒：由于學業的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力之感;學習成績不佳，她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題。
(2)學校方面：老師的數落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態度對案主的情緒有很大影響。
(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經常諷刺玲玲;母親很關心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑。可見，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環境。
2.針對服務對象的情況，可以采用如下輔導策：
(1)查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，并了解其平常的生活及學習狀況，進而分析服務對象的需要與資源。
(2)對玲玲進行個案輔導。讓案主了解學業低成就的原因，幫助其找到突破現狀的途徑。例如，幫助案主建立積極的自我觀念、學習如何調控自己的情緒、培養自信心、結交同伴良友，等等。
(3)開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經驗。
(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后.社會工作者可代表服務對象與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對服務對象的學業要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。
(5)調動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯系，請父母合作。并協助他們解決女兒的照顧及教育問題，以期為服務對象營造一個良好的學習環境。
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