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社會工作介入多視角校園欺凌解析
所有的校園欺凌事件都是有苗頭的、有跡可循的，關(guān)鍵是有沒有被及時制止和干預(yù)。下面是小編為大家分享社會工作介入多視角校園欺凌解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
初級介入：面向全員進(jìn)行初級介入
友善校園環(huán)境營造。面對全體學(xué)生，整合社會工作專業(yè)方法，對學(xué)生進(jìn)行集體動員，通過校園文化展示、文化課程滲透、生命教育課程的設(shè)計與執(zhí)行、民間戲劇表演、演講競賽、友善班級及友善個人評獎等豐富多彩的活動，內(nèi)化“關(guān)懷生命·友愛互助”的理念，實(shí)踐“關(guān)懷生命·友愛互助”的行為。
友善社區(qū)營造。這里的社區(qū)既有地理意義也有功能意義。從地理意義上，可以考慮在學(xué)校所在地社區(qū)和學(xué)生家庭住址社區(qū)介入;從功能社區(qū)的角度，每個班級學(xué)生的背后都有一個家長群體，通過社區(qū)居民及家長群體進(jìn)行集體動員，運(yùn)用社區(qū)宣傳欄、發(fā)宣傳單、講座、微信群等方式宣揚(yáng)“關(guān)懷生命·友愛互助”理念，培養(yǎng)“關(guān)懷生命·友愛互助”的行為。
友善家庭營造。通過與家長群體互動協(xié)商，制定友善家庭標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)家庭進(jìn)行友善家庭建設(shè)，例如通過家庭成員友善語言、友善行為訓(xùn)練，友善家庭規(guī)則執(zhí)行等方式營造友善家庭。
二級介入：面對高危人群進(jìn)行二級介入
通過證據(jù)為本的問卷調(diào)查，篩選出高危人群為服務(wù)對象。高危人群包括過去曾有過欺凌經(jīng)歷和被欺凌經(jīng)歷的學(xué)生，或者根據(jù)心理及行為傾向測試欺凌或被欺凌風(fēng)險高的學(xué)生，也可能是老師或家長轉(zhuǎn)介的學(xué)生�？梢苑謩e做欺凌高危人群和被欺凌高危人群的小組，也可以設(shè)計欺凌高危人群和被欺凌高危人群的平行小組。對特殊組員進(jìn)行個案輔導(dǎo)或家庭輔導(dǎo)跟進(jìn)，幫助學(xué)生調(diào)整認(rèn)知，培養(yǎng)同學(xué)間友愛之情，發(fā)展親社會行為。
三級介入： 欺凌事件發(fā)生后，針對欺凌者、被欺凌者、情境中人的三級介入
針對被欺凌者的介入。危機(jī)介入時，第一時間排查身體傷害，如有需要及時協(xié)助醫(yī)治。同時，輔導(dǎo)家人對被欺凌者提供及時的保護(hù)與支持。危機(jī)處理之后，多方收集資料，全方位評估，依據(jù)實(shí)際需要，擬訂服務(wù)計劃。可能需要的服務(wù)包括個案輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)(特別是班級融入的小組工作設(shè)計與實(shí)施)。
針對欺凌者的介入。介入的主要內(nèi)容包括依據(jù)相關(guān)的法規(guī)適度懲罰;認(rèn)知調(diào)整，特別是人性觀、生命觀等的價值觀的澄清與引導(dǎo);情緒管理;行為修正訓(xùn)練等。介入方法可選擇個案輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、小組活動設(shè)計與實(shí)施。特別需要注意的是，要重視對其家庭的輔導(dǎo)，有可能父母是欺凌的始作俑者。
針對情境中人的介入。除了欺凌者和被欺凌者，在事件發(fā)生的過程中還有很多目擊者，這些人包括協(xié)助者、附和者，也會有保護(hù)者，當(dāng)然也有一些置身事外的局外人。協(xié)助者和附和者都是社會工作介入的目標(biāo)系統(tǒng)，即需要改變的人，對保護(hù)者一定要給予肯定和鼓勵�？梢酝ㄟ^“反欺凌主題班會”設(shè)計有針對性的活動，對所有情境中人進(jìn)行介入。
針對特殊情境中人——老師的介入。把老師作為特殊情境中人有兩個理解：一是老師位于學(xué)生的權(quán)利架構(gòu)之上，有其強(qiáng)大的甚至絕對的影響力和控制力;二是老師即便不在事發(fā)現(xiàn)場，也不是絕對的局外人。但遺憾的是，在筆者近日有關(guān)校園欺凌的資料研讀中，幾乎沒有對老師的問責(zé)。事實(shí)是，有的欺凌事件老師也可能是協(xié)助者、附和者，而且發(fā)生教師對學(xué)生的欺凌也大有人在。對老師的介入，是對社會工作者的巨大挑戰(zhàn)，需要學(xué)校的認(rèn)可與支持。社會工作者可以通過個案會談技巧，促進(jìn)老師自我覺察、自我調(diào)整、自我改變、自我成長。
社工組建合作聯(lián)盟，預(yù)防校園欺凌
廣東省深圳市安瀾社工服務(wù)社從2010年開始持續(xù)關(guān)注、介入校園欺凌，五年多來，先后發(fā)起了“安瀾之家”防止暴力侵害未成年人項目、“悅成長·齊守護(hù)”青少年權(quán)益保護(hù)行動、“070零欺凌”校園欺凌防治先導(dǎo)計劃項目，走進(jìn)學(xué)校和社區(qū)，線上、線下全面開展針對校園欺凌問題的專業(yè)社工服務(wù)工作，旨在探索出一套高效、持續(xù)、完善的校園欺凌問題干預(yù)模式。經(jīng)過長期探索及實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，為了更有效地治理校園欺凌問題，學(xué)校應(yīng)建立專屬的長效、完善的干預(yù)機(jī)制，組建包括學(xué)校、教師、社工及家長、學(xué)生在內(nèi)的多方合作聯(lián)盟，明確分工，形成合力，共同捍衛(wèi)文明和諧友善的校園環(huán)境。
學(xué)校：承擔(dān)責(zé)任，正視校園欺凌問題
在早期開展工作時，安瀾社工需要用“和諧校園”“友好學(xué)生關(guān)系”等詞語模糊掉“校園欺凌”“學(xué)生沖突”等所謂敏感字眼，項目才得以順利進(jìn)入校園。其實(shí)，治理校園欺凌問題，學(xué)校作為教育工作的實(shí)施主體，首當(dāng)其沖應(yīng)承擔(dān)最大責(zé)任與義務(wù)，任何有可能影響學(xué)生身心健康的問題，都是“大問題”，都需要被正視。正視問題是解決問題的第一步。學(xué)校應(yīng)牽頭建立一套覆蓋校園內(nèi)外環(huán)境、符合學(xué)校特點(diǎn)和需求的干預(yù)體系，明確學(xué)校、教師、家長(家委會)、學(xué)生(學(xué)生團(tuán)體)的職責(zé)，建立對應(yīng)的工作管理及檢查制度，切實(shí)執(zhí)行，這樣才能真正引起各方對校園欺凌問題的關(guān)注和防治意識。
教師：提高意識，及早發(fā)現(xiàn)隱患，及時介入處理
所有的校園欺凌事件都是有苗頭的、有跡可循的，關(guān)鍵是有沒有被及時制止和干預(yù)。教師作為教育工作的踐行者，與學(xué)生的接觸最為直接、頻繁，也是最有可能第一個發(fā)現(xiàn)學(xué)生異樣的人。因此，教師要提高對校園欺凌事件的敏銳度，加強(qiáng)對學(xué)生的觀察和關(guān)注，發(fā)現(xiàn)隱患，正確處理，發(fā)生欺凌事件后及時向?qū)W校、家長通報情況，迅速進(jìn)入正確的干預(yù)流程，對被欺凌者實(shí)施保護(hù)，對欺凌者進(jìn)行教育和監(jiān)督，并轉(zhuǎn)介給社工跟進(jìn)。因此，教師必須對校園欺凌的類型、特點(diǎn)、不同欺凌者與被欺凌者的行為表現(xiàn)有清晰的了解，并掌握必要的介入技巧。
社工：推動校園健康氛圍形成，介入處理校園欺凌事件
在處理校園欺凌問題上，社工更多的是發(fā)揮支持和推動的作用。一方面，運(yùn)用專業(yè)理論知識，整合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)模式，支持學(xué)校建立、完善校園欺凌問題的干預(yù)體系;另一方面，開發(fā)專業(yè)服務(wù)項目，采用多元工作手法針對教師、家長、學(xué)生進(jìn)行校園欺凌知識教育及防欺凌意識宣導(dǎo)，提升學(xué)生的自我保護(hù)意識及對欺凌事件的應(yīng)對能力。
以“070零欺凌”校園欺凌防治先導(dǎo)計劃為例，項目在深圳市福田區(qū)選取四所學(xué)校作為試點(diǎn)，經(jīng)實(shí)證驗(yàn)證形成了完善的服務(wù)體系，針對校園欺凌主題開展包括個別訪談、主題班會、論壇劇場等系列項目服務(wù)，推動學(xué)校形成“零欺凌校園氛圍”。在應(yīng)對方法學(xué)習(xí)中，尤其重視提升學(xué)生的求助意識及旁觀者教育，創(chuàng)新地引入論壇劇場手法，引導(dǎo)學(xué)生從認(rèn)知的轉(zhuǎn)變到行為的訓(xùn)練，讓每個學(xué)生都成為防欺凌的主體。同時，社工以專業(yè)工作手法有效介入處理校園欺凌惡性事件，并以中立、理性、依法合理的態(tài)度促進(jìn)多方有效溝通，防止矛盾和沖突的加劇。此外，以項目為載體，充分發(fā)揮資源整合功能，引入社會力量和政府支持，在治理校園欺凌問題的合作聯(lián)盟中發(fā)揮了重要的倡導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用。
家長：理性應(yīng)對，依法處理
家庭教育影響著學(xué)生的認(rèn)知及行為，家長對校園欺凌的意識、界定和態(tài)度直接作用于學(xué)生。學(xué)校、教師、社工可以通過多種途徑向家長宣傳正確的防欺凌理念，一方面幫助家長覺察孩子的異常行為，提高關(guān)注;另一方面促使家長反思自身行為對孩子是否發(fā)揮著正確的示范及引導(dǎo)作用。同時，家長作為校園欺凌干預(yù)合作聯(lián)盟的一個重要部分，可以定期參與到學(xué)校防欺凌工作討論、反思及改進(jìn)工作中。
學(xué)生：認(rèn)知轉(zhuǎn)變，不做冷漠的旁觀者
除了欺凌者與被欺凌者，大部分學(xué)生是旁觀者的角色。只有做好旁觀者的引導(dǎo)教育，每個學(xué)生都承擔(dān)起構(gòu)建“零欺凌校園氛圍”的責(zé)任和義務(wù)，面對欺凌事件懂得采取適時可行的應(yīng)對方法，才能全面杜絕校園欺凌現(xiàn)象。隨著教育理念的深化和改變，學(xué)生獲得越來越多的自主權(quán)，學(xué)生會、學(xué)生社團(tuán)在學(xué)生中的影響力越來越大。因此，發(fā)揮各類學(xué)生團(tuán)隊的力量，讓學(xué)生參與到校園欺凌干預(yù)體系中并發(fā)揮朋輩的影響力作用，是創(chuàng)造和諧校園環(huán)境的重要一環(huán)。
復(fù)和理念處理青少年欺凌的實(shí)踐
在青少年成長過程中，多數(shù)都曾經(jīng)歷過同輩群體在某種程度上的取笑。當(dāng)以嬉鬧、友好以及互相逗樂的方式進(jìn)行取笑時， 是無害的，孩子雙方通常都會覺得有趣。但當(dāng)取笑讓人覺得受到了傷害、不友好，并且頻頻發(fā)生時，它就超過界限成了欺凌。欺凌是指任何故意在肢體、語言或心理上攻擊傷害他人的行為。欺凌行為包括的范圍極其廣泛，從敲打、推撞、辱罵、恐嚇以及嘲弄，甚至到勒索錢財和強(qiáng)取珍愛之物等。
社工曾接觸一例由班主任直接轉(zhuǎn)介的被欺凌者個案。案主持續(xù)幾個月受宿舍同學(xué)欺負(fù)、被誣蔑偷錢、遭同學(xué)排斥等，案主深受困擾，甚至出現(xiàn)了退學(xué)的念頭。在探尋該案主遭受欺凌的原因時，社工發(fā)現(xiàn)他存在過度類推、非黑即白等非理性信念，如“以暴制暴”“不反擊等同弱者”。同時, 該案主在人際交往中也缺乏一些技巧，認(rèn)為一切都是別人的過錯，有很強(qiáng)的自尊心和報復(fù)心理，容易把別人對他的不滿、批評等言語當(dāng)做對他的詆毀。剛開始， 社工嘗試從個人層面介入，采用認(rèn)知行為療法協(xié)助案主在認(rèn)知方面做出修正并促進(jìn)其行為的改變。這種方法促使案主發(fā)生了改變，也改善了欺凌現(xiàn)象，但問題依然存在。這讓社工意識到，單方面的改變是不夠的，不應(yīng)忽略欺凌者與被欺凌者之間的關(guān)系。
從社會工作的角度，我們希望欺凌者能矯正欺凌行為、被欺凌者能終止受害，因?yàn)槠哿枋录䦟Ρ黄哿枵吆推哿枵叩娜烁裥纬啥紭O其不利，我們應(yīng)關(guān)注兩個群體及他們之間互動關(guān)系的修復(fù)。
“復(fù)和”是西方犯罪學(xué)的理念， 這一理念認(rèn)為，違規(guī)或犯罪行為是由人與人、人與團(tuán)體之間的沖突而產(chǎn)生的。要有效地處理這些行為并同時建立長遠(yuǎn)的人際合作關(guān)系，必須利用復(fù)和調(diào)解手法使受害人、犯事者及他們身處的群體恢復(fù)其原來的狀態(tài)。將復(fù)和理念引入到青少年欺凌行為輔導(dǎo)中，可以協(xié)助欺凌者、被欺凌者恢復(fù)原有的和諧關(guān)系。
第一，重視受害人權(quán)益的保護(hù)。以被欺凌者為重心，社工通過彌補(bǔ)被欺凌者物質(zhì)和精神上的損失，恢復(fù)社會的支持，恢復(fù)安全感，使其有公義被維護(hù)的感覺，進(jìn)而恢復(fù)被欺凌者原來的狀態(tài)。在具體處理欺凌問題時，社工可以給予被欺凌者與欺凌者一個對話的機(jī)會。這樣一來,被欺凌者可以當(dāng)面告訴欺凌者的侵害行為對其所造成的影響，欺凌者的道歉和補(bǔ)償將讓被欺凌者的心理受到很大的慰藉。這種交流有助于減輕被欺凌者的焦慮與仇恨，降低因復(fù)仇心態(tài)產(chǎn)生的被動攻擊行為。
第二， 重新整合欺凌者的錯誤認(rèn)知。用懲罰手段矯正攻擊行為，是強(qiáng)調(diào)以強(qiáng)制性手法來恐嚇、阻止該行為發(fā)生，但忽略了欺凌者認(rèn)知的重整。欺凌事件發(fā)生后，欺凌者內(nèi)心經(jīng)歷著激烈的沖突， 嚴(yán)厲的懲罰可能會激起其敵對的情緒，而適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)則會令其產(chǎn)生負(fù)疚與悔過的心理。因此，對欺凌者的教育和改造， 要調(diào)動包括被欺凌者在內(nèi)的各方力量，促使欺凌者在周圍的感召下重新整合自我認(rèn)知，改變非理性信念， 使其真誠悔改。
第三， 鼓勵人際關(guān)系的修和。沖突既然是由雙方引起的，關(guān)系如果永久破裂將使問題惡化，改變錯誤認(rèn)知和不良行為、修復(fù)關(guān)系，才是最佳出路。修復(fù)關(guān)系是恢復(fù)原本狀態(tài)的過程，欺凌者要經(jīng)歷認(rèn)知改變過程，這個認(rèn)知過程并不是社工直接帶來的價值判斷，而是讓欺凌者通過了解被欺凌者的心聲及感受， 明白自己的過錯并改過自新;被欺凌者也通過交流，重拾自尊，從而恢復(fù)心理平衡。因此，要鼓勵欺凌者、被欺凌者共同參與問題的處理， 在包容、寬恕的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的修和。
此外， 社工也關(guān)注到欺凌者、被欺凌者之外的“第三者”——旁觀者， 他們也應(yīng)該是改變欺凌者和被欺凌者的輔助力量。社工曾通過招募學(xué)生參加訓(xùn)練，在校園擔(dān)當(dāng)“和諧大使”角色的方式，教授他們溝通技巧，了解如何接納他人的意見， 學(xué)習(xí)如何處理沖突等，從而協(xié)助處理及調(diào)解一些較為輕微的校園欺凌事件。
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