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2017年社會工作師《社會工作實務》案例分析題及答案
一、案例分析題
1[簡答題]
【案例】：
楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不問斷地去醫院進行血液透析，費用特別高，楊女士因為生病，又無法從事正常的工作，只能在社區找到一個看門的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時受傷，治療后右手經鑒定為4級殘疾，無法繼續之前的工作，并且工地也不給予工傷賠償，郭先生因缺乏其他工作技能，一時也找不到合適的工作，沒有絲毫的經濟收入。他們還有一個上初中的兒子需要供養，家庭生活異常窘迫÷雖然他們一家被認定為低保戶，每月可以拿到少量的低保金，但對于他們的家庭所需要的來講遠遠不夠。對此，郭先生已多次向社區居委會請求給予幫助，但是沒有任何回應。
問題：
1.請運用優勢視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。
2.請運用系統理論分析郭先生一家的社會資源。
參考解析：
【答案要點】
1.優勢視角認為每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角強調評估服務對象的問題和需要時要善于發現和挖掘他們的優點，運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象自我能力的提升。
從優勢視角出發，郭先生一家的優勢資源主要包括：
(1)楊女士還比較年輕，尚有勞動能力，還可以從事一些力所能及的勞動，來補貼家用。
(2)郭先生尚有年齡優勢，雖然認定為四級殘疾，但僅右手殘疾，可以通過一些康復訓練鍛煉左手，重新恢復勞動能力;通過職業技能培訓，增加自己的競爭力，找到適合的工作，來增加家庭收入。
(3)郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔一些家務，給予他們精神支持。
2.運用系統理論分析郭先生一家社會資源：
(1)系統視角下的社會工作實務注重運用社會資源幫助人們解決問題，滿足自身發展的需要。社會資源包括：1.非正式的社會網絡資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質幫助。2.正式的社會網絡資源。分為兩類：一種是群體組織，包括工作單位、各種專業團體、群眾組織及各種協會等;另一種是社會性資源，包括學校、醫院、各種社會服務機構、公安局等。
(2)對于郭先生一家來說，其可以利用的非正式的社會網絡資源有親戚朋友的幫助、社區鄰里的照顧、社會公益人士的資助等，正式的社會網絡資源有政府發放的低保金、殘疾人的補助金、孩子的教育救助、殘疾人就業指導和職業技能培訓、醫療救助等。
【提示】此題考點涉及優勢視角理論、系統理論的知識內容和對服務對象評估的資源視角。助人服務是要幫助服務對象解決問題和困擾，自然要評估問題或需要，但同時也必須關注服務對象個人及環境的資源與優勢，考生要培養自己對資源與優勢的敏感度。
2[簡答題]
【案例】：
李麗住在北京的老城區，從小身患殘疾，據她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問，后來幾乎與父母沒有什么來往，李麗在講到自己原生家庭時眼神充滿怨恨，聽鄰居說父母曾來找過她，但她拒絕見面。在與保姆相依為命中進入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒有學歷和技術，一直沒有找到工作。29歲時嫁給了比自己大20歲的一個農民。丈夫進城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經常得到社區幫助。李麗與鄰居的關系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應。李麗夫婦有一個兒子，她全部人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，“母親節兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪的和社會工作者說。李麗求助社會工作者是因為她發覺兒子有秘密了，放學不按時回家，好像在談戀愛，她每天都搖著輪椅堵到學校門口接兒子，兒子很生氣，已經有幾天不和媽媽說話了，李麗希望社會工作者勸勸兒子不要和那個女孩來往，另外希望幫助兒子補習英語，因為她沒有錢送兒子去英語班。
問題：請以人類行為與社會環境的理論視角對服務對象李麗的個人及環境系統、問題與需要進行評估。
參考解析：
【答案要點】
人類行為與社會環境的理論是關于人的生理、心理和社會發展的理論，提出“人在情境中”“人與環境”交互作用的觀點，其理論焦點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務對象需要與問題的重要理論。
服務對象李麗的個人系統：從生理、心理和社會發展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動能力，長期坐輪椅的人生影響了她的身心健康;心理方面，李麗心理有對父母的怨恨，對原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對兒子來說是個巨大的壓力;社會發展方面，李麗沒有受到良好的教育，缺乏職業技能，但與鄰居相處融洽。
服務對象環境系統：與原生家庭關系疏離，原生家庭沒有給予李麗關愛和支持。李麗對丈夫比較淡漠，但丈夫對李麗服從支持，在家里保姆幫助料理家務，兒子孝順。社區鄰里之間友愛互助是很好的支持資源，政府給予最低生活保障支持，時常能得到社區的各種支持。
問題與需要：從生理方面，李麗需要健康維護，兒子需要營養保障;從心理方面，李麗需要認知調整，需要改變對父母的看法和態度，需要消除對父母的怨恨，需要調整對兒子的認知，理解兒子的需要和感受;行為上需要調整自己的行為，不能再去堵在兒子學校的門口。從環境方面，因家庭經濟困難，無力支持兒子上英語班需要幫助兒子補習英語;需要幫助李麗與父母建立連接，恢復正常的親子關系。
【提示】此題考點是考察考生對人類行為與社會環境理論的了解、理解與熟練運用的能力，鼓勵考生學習運用人類個體的“生理、心理、社會發展”三個維度和“個人一環境”兩個面向看待服務對象、評估需求與資源及服務介入的理論視角。
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