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2016初級社工社會工作實務考點之接案的步驟及核心技巧
接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。
1、接案前的準備
接案是指當服務對象遇到困難前來社會工作服務機構求助時，負責接待的社會工作者所做的工作，是社會工作過程中的第一個階段。
(1)了解服務對象的來源和服務對象的類型
①了解服務對象的來源服務對象的來源通常有主動求助者、由他人介紹或機構轉介和由社會工作者通過外展工作，而成為服務對象這三種情況。
②認定服務對象的類型根據(jù)上述服務對象的來源可以將其按尋求服務時的意愿把他們分為自愿型服務對象和非自愿型服務對象兩種類型。
③現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象對應著上面三種服務對象的來源和兩種類型，那些主動求助和轉介及外展而來的，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務對象，被稱為是現(xiàn)有服務對象;那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，即是潛在服務對象。
④了解服務對象的求助過程為了準備接案，社會工作者除了需要了解服務對象的來源、類型外，還要了解他們的求助過程。
(2)做好面談的準備并擬定初次面談提綱接案的準備工作如下。
①服務對象資料準備包括：a.事先研讀服務對象資料，了解其是否接受過服務;b.了解其身體和健康狀況;c.走訪社區(qū)，通過服務對象的社會網(wǎng)絡來了解服務對象個人和社會處境兩方面的情況;d.了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。
②在資料準備和了解服務對象來源與類型的基礎上擬定初次面談的提綱，可以幫助社會工作者理清工作思路，以提供切合服務對象需要的服務。
2、面談
面談是接案階段的第二個重要工作，是社會工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。
(1)面談的目的和面談場所的安排接案會談的目的在于了解服務對象最關心的事項是什么，以便達到助人目標。為使面談順利進行，會談的時間和地點安排應征詢服務對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。在機構進行會談時要考慮環(huán)境布置方面的事項，原則是創(chuàng)造方便和有利會談進行的環(huán)境。
社會工作者要注意嚴格遵守約定時間，遇有意外事件不能準時到達時要電話通知服務對象或由機構同事幫忙進行適當安排。會談前要關掉手機，并事先通知同事和相關行政督導，在機構告示欄寫明會談時間和地點，避免因臨時工作需要而打擾會談。接案和會談時，社會工作者的衣著要大方得體。
(2)面談的主要任務
①界定服務對象的問題。
②澄清社會工作者和服務對象的角色期望和義務。
③激勵服務對象并促進服務對象進入角色。
④促進和誘導服務對象的改變。
⑤達成初步協(xié)議。協(xié)議的形式包括書面和口頭兩種，主要目的在于雙方有一個目標與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。
⑥決定工作進程。在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段等可能。
(3)面談的技巧
面談的技巧包括主動介紹自己、溝通、傾聽等。其中，傾聽是面談的基本技巧。
3、收集服務對象的資料
接案面談的過程是一個與服務對象建立社會工作專業(yè)關系的過程，也是一個收集服務對象資料，從而為社會工作服務提供事實依據(jù)的過程。
(1)資料收集的內(nèi)容和范圍收集資料時要從服務對象與其所處環(huán)境兩個方面進行，以便掌握服務對象個人和環(huán)境的情況，以及服務對象與環(huán)境互動的情況。主要包括個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境等。
(2)收集資料的方法和途徑
①詢問直接向服務對象詢問，通過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供依據(jù)。會談與詢問是社會工作者獲取服務對象資料的最基本工具。
②咨詢獲得服務對象的準確資料，社會工作者也常向其他專業(yè)人士咨詢，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。社會工作者也通過轉介讓服務對象接受其他專業(yè)系統(tǒng)的服務來獲取服務對象問題的資料。
③觀察觀察可以通過家訪或深入社區(qū)生活來進行。在參與觀察中，觀察者自己本身既是觀察者，同時也是觀察系統(tǒng)的一分子。
④利用已有資料利用機構的服務對象的檔案資料、工作報告、調(diào)查報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料。
⑤問卷調(diào)查讓服務對象填寫問卷以獲取相關問題的客觀資料，以及服務對象對問題的主觀看法以獲取服務對象的資料。
4、做接案會談記錄
進行接案面談后，社會工作者要將會談的內(nèi)容和結果記錄下來。記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用的。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：①面談目的;②面談過程(一般是按時間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會工作者的行動及服務對象的反饋，使用的主要技巧等);③對面談的總體評估;④對以后面談的建議等。
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