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個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)
一個(gè)社會(huì)單位的問(wèn)題稱為個(gè)案。如一個(gè)人、一個(gè)家庭、一個(gè)學(xué)校、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)政黨、一個(gè)社區(qū)、一個(gè)社會(huì)的任何問(wèn)題，都可以視為個(gè)案。以下是小編為大家整理的個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助。
工作重點(diǎn)1：
個(gè)案工作的介入過(guò)程可以分為申請(qǐng)與接案、預(yù)估與問(wèn)題診斷、制訂計(jì)劃、開展服務(wù)、連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)、評(píng)估與結(jié)案6個(gè)不同的階段。每個(gè)階段都有自己需要處理的任務(wù)，都有自己的工作重點(diǎn)，同時(shí)各階段之間又相互連接、相互影響，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。
1，申請(qǐng)與接案
(1)求助者的服務(wù)申請(qǐng)。
(2)接案。
(3)專業(yè)關(guān)系的建立。
(4)轉(zhuǎn)介(通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對(duì)象提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍：二是服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外)。
2，預(yù)估與問(wèn)題診斷
(1)服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集。
(2)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估。
(3)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷。
3，制訂計(jì)劃
(1)服務(wù)計(jì)劃的制訂。
服務(wù)計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及7個(gè)方面：
①服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業(yè)等情況。
②服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題，包括主要問(wèn)題以及其他一些相關(guān)的問(wèn)題。
③理論的依據(jù)，包括依據(jù)的主要理論、它的基本原理和重要概念。
④服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。
⑤服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要解決的問(wèn)題、采用的主要方法、預(yù)計(jì)達(dá)到的成效以及發(fā)掘和運(yùn)用的資源。
⑥服務(wù)開展的期限。包括每一次和每一階段的時(shí)間安排以及總的時(shí)間期限。
⑦聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。為了制訂一個(gè)完備的服務(wù)計(jì)劃，社會(huì)工作者需要做到5點(diǎn)：
①準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。
②明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法。
③熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)。
④清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力。
⑤了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源。
(2)服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排。
社會(huì)工作者在安排服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的任務(wù)時(shí)，涉及4個(gè)方面的主要工作：
①每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)和布置行動(dòng)任務(wù)作為服務(wù)面談外的任務(wù)。
②在每次服務(wù)面談的開始階段，安排一定的時(shí)間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對(duì)象前一次行動(dòng)任務(wù)完成的情況。
③在每一次服務(wù)面談中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象行動(dòng)任務(wù)的完成情況給予面對(duì)面的指導(dǎo)。
④每次服務(wù)面談結(jié)束之前，讓服務(wù)對(duì)象了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要點(diǎn)。
(3)服務(wù)協(xié)議的簽訂。
根據(jù)實(shí)際情況的需要，服務(wù)協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。它通常包括5方面的基本內(nèi)容：
①服務(wù)目標(biāo)。
②服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法。
③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。
④服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)。
⑤服務(wù)雙方的簽字。
4，開展服務(wù)
(1)服務(wù)的推進(jìn)。
①含義。所謂服務(wù)的推進(jìn)是指社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)計(jì)劃的安排運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)技巧，逐步推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生積極改變的過(guò)程。
②遵循原則。從能做的開始、從愿意合作的著手、采取綜合的服務(wù)策略。
(2)專業(yè)角色的扮演。使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。
(3)專業(yè)合作關(guān)系的維持。社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象要保持良好的專業(yè)合作關(guān)系，必須做到：接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠(chéng)。
5，連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)
(1)社會(huì)資源的類型。非正式社會(huì)資源和正式社會(huì)資源。
(2)連接社會(huì)資源的方式。社會(huì)工作者需要根據(jù)資源的存在方式以及提供過(guò)程中的要求采用不同的方法。常見的有6種：資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達(dá)、利益的協(xié)調(diào)和權(quán)益的保護(hù)。
(3)服務(wù)的協(xié)調(diào)。服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào);服務(wù)對(duì)象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)：服務(wù)對(duì)象改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)。
6，評(píng)估與結(jié)案
(1)結(jié)案。
①可以結(jié)案的五種情況。一是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到;二是雖然問(wèn)題沒有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力：三是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);四是服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要其他社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決：五是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)。
②社會(huì)工作者要做好結(jié)案處置的四項(xiàng)工作：預(yù)知、鞏固、探討和鼓勵(lì)。
③結(jié)案可采取三種形式：直接告訴服務(wù)對(duì)象：延長(zhǎng)服務(wù)的間隔時(shí)間;變化聯(lián)系的方式。
(2)成效評(píng)估。
①評(píng)估的主要內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象的改變狀況;工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。
②評(píng)估可采取的方法。包括由服務(wù)對(duì)象評(píng)估、由社會(huì)工作同行評(píng)估和由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估等方法。
(3)跟蹤服務(wù)。
跟蹤服務(wù)主要有三個(gè)方面的任務(wù)：
①根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案后的練習(xí);
②調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持;
③持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果。
工作重點(diǎn)2：
一、案例背景
(一)基本資料
服務(wù)對(duì)象姓名：小希(化名)
性別：女
年齡：9
接案時(shí)間：20xx年12月1日
結(jié)案時(shí)間：20xx年5月15日
(二)個(gè)案背景資料
1、接案原因：社工在四點(diǎn)半課堂發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象，一個(gè)非常可愛的小女孩，多才多藝，學(xué)過(guò)舞蹈、繪畫，架子鼓，成績(jī)名列前茅。后來(lái)接觸中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象孤傲、偏執(zhí)，朋輩關(guān)系緊張。隨后社工與服務(wù)對(duì)象建立了專業(yè)關(guān)系。
2、家庭資料：服務(wù)對(duì)象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時(shí)自殺，單親家庭，母親一人承擔(dān)全部家庭重?fù)?dān)，權(quán)威主義(專制型)家庭教養(yǎng)模式。媽媽過(guò)于偏重對(duì)孩子的智慧才藝教育，盡管經(jīng)濟(jì)困難，還花4000多的學(xué)費(fèi)給孩子報(bào)架子鼓培訓(xùn)班。對(duì)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)方面要求嚴(yán)格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養(yǎng)和社會(huì)化能力的培養(yǎng)。
3、行為表現(xiàn)：服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)為偏執(zhí)、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說(shuō)自己不乖，有時(shí)具有輕微攻擊性。
4、人際關(guān)系：同學(xué)、朋輩關(guān)系緊張。和媽媽交流溝通也很少。
5、支持網(wǎng)絡(luò)：只有一個(gè)住樓上的王某和服務(wù)對(duì)象關(guān)系較好。因?yàn)橥跄车膵寢尳逃跄常P(guān)照小希。
二、問(wèn)題分析
經(jīng)過(guò)與服務(wù)對(duì)象多次溝通交流，社工和服務(wù)對(duì)象建立了良好的專業(yè)關(guān)系，通過(guò)家訪、面談，資料收集，社工較全面了解服務(wù)對(duì)象基本情況，并對(duì)其問(wèn)題做出了診斷分析：
1、單親家庭成長(zhǎng)環(huán)境，缺乏父愛，服務(wù)對(duì)象缺乏安全感。
2、服務(wù)對(duì)象本身比較乖，加上媽媽權(quán)威式家庭教育，服務(wù)對(duì)象比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關(guān)注和關(guān)愛，偏執(zhí)、糾結(jié)。
3、朋輩交往能力欠缺，對(duì)待喜歡的同學(xué)。朋友常采取一些極端措施，導(dǎo)致朋輩關(guān)系緊張。
三、服務(wù)計(jì)劃
(一)服務(wù)理念——優(yōu)勢(shì)視角理論、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、結(jié)構(gòu)家庭治療理論
1、優(yōu)勢(shì)視角理論
立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索及利用案主的優(yōu)勢(shì)和資源，以開發(fā)人的潛能為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來(lái)，最終達(dá)到其目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)其理想。
2、社會(huì)支持理論
指?jìng)�(gè)人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主要包括家人、親戚、鄰居和社區(qū)互助小組。
3、結(jié)構(gòu)家庭治療
結(jié)構(gòu)家庭治療法假設(shè)個(gè)人問(wèn)題與家庭的動(dòng)力、組織有著密切的關(guān)系，它特別重視家庭結(jié)構(gòu)的影響，認(rèn)為個(gè)體的問(wèn)題癥狀都是家庭結(jié)構(gòu)缺陷造成的副產(chǎn)品，必須在家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生良性改變之后，個(gè)體的問(wèn)題才能夠減輕或消除。
(二)服務(wù)目標(biāo)
1、服務(wù)對(duì)象不良行為治療，讓服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)自己。
2、學(xué)習(xí)交友技巧、改善服務(wù)對(duì)象人際關(guān)系，建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。
3、改善服務(wù)對(duì)象與媽媽的互動(dòng)交流關(guān)系。與媽媽多交流，了解彼此內(nèi)心想法。
(三)服務(wù)策略
1、面談。通過(guò)面談，與服務(wù)對(duì)象建立彼此信任合作的和諧關(guān)系，充分了解其需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀態(tài)，讓服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)自己，減少自己的攻擊性行為。
2、介紹服務(wù)對(duì)象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學(xué)習(xí)人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩群體的關(guān)系，并通過(guò)互助合作，建立自己的互助支持網(wǎng)絡(luò)。
3、通過(guò)家訪、親子教育講座等形式，改善服務(wù)對(duì)象與媽媽的關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)象了解媽媽艱辛和對(duì)自己的愛，讓雙方勇敢表達(dá)自己內(nèi)心想法，創(chuàng)造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。
四、介入過(guò)程
第一階段：20xx年12月1號(hào)(接案)—20xx年12月3號(hào)(預(yù)估)
目標(biāo)：建立良好專業(yè)關(guān)系，了解服務(wù)對(duì)象基本情況，與服務(wù)對(duì)象一塊分析問(wèn)題成因，并制定服務(wù)目標(biāo)。
內(nèi)容：通過(guò)傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，形成彼此信任和諧的關(guān)系。面談過(guò)程中，工作者扮演好忠實(shí)傾聽者的角色，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象盡情吐露心聲，并啟發(fā)其訴說(shuō)自己真實(shí)的想法，減輕心理負(fù)擔(dān)。并與服務(wù)對(duì)象一起制定服務(wù)目標(biāo)。
第二階段：20xx年12月4—20xx年12月18號(hào)(三次面談)
目標(biāo)：引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)自己，克服自己的攻擊性行為。
內(nèi)容：本階段主要采用面談的方式。在面談過(guò)程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務(wù)對(duì)象自我認(rèn)同困境的解析，及時(shí)給予適宜的肯定和鼓勵(lì)，認(rèn)可她的自我價(jià)值，鼓勵(lì)她發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，形成自己的認(rèn)知方式;同時(shí)，工作者還要扮演好監(jiān)督者的角色，因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人說(shuō)自己不是乖孩子，面談中，社工及時(shí)糾正她過(guò)于偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態(tài)。通過(guò)“當(dāng)然了”游戲，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。
第三階段：20xx年1月10號(hào)—20xx年4月18號(hào)(團(tuán)體游戲治療)
目標(biāo)：改善服務(wù)對(duì)象人際交往關(guān)系，幫助其建立朋輩互助支持網(wǎng)絡(luò)。
內(nèi)容：本階段，主要采取團(tuán)體游戲方式。1月10號(hào)—1月31號(hào)青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號(hào)青少年互助小組。通過(guò)“盲人旅行”、“握手游戲”、“風(fēng)中勁草”、“愛在指間”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風(fēng)雨同舟”等游戲，讓服務(wù)對(duì)象在游戲與團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)人際交往技巧、學(xué)會(huì)信任、互助合作。
第四階段：20xx年1月7號(hào)—5月12號(hào)(家訪、社區(qū)活動(dòng))
目標(biāo)：改善服務(wù)對(duì)象與媽媽的關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)象感受到媽媽的愛，建立盡管單親也很幸福的良好家庭氛圍。
內(nèi)容：通過(guò)兩次家庭探訪(1月7號(hào)、4月16號(hào)家訪)，兩場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)(20xx年2月7號(hào)親子教育講座，20xx年5月12日愛在行動(dòng)母親節(jié)活動(dòng))改善服務(wù)對(duì)對(duì)象與媽媽的關(guān)系，讓媽媽意識(shí)到親子交流溝通的重要性，也讓服務(wù)對(duì)象了解到媽媽的艱辛與關(guān)愛。在家訪過(guò)程中，運(yùn)用家庭結(jié)構(gòu)治療的相關(guān)技巧，改善服務(wù)對(duì)象與媽媽的溝通方式。
第五階段：20xx年5月15結(jié)案
目標(biāo)：肯定服務(wù)對(duì)象的改變與成長(zhǎng)，結(jié)案準(zhǔn)備，處理離別情緒。
內(nèi)容：與服務(wù)對(duì)象一塊回顧服務(wù)過(guò)程，肯定服務(wù)對(duì)象的改變和成長(zhǎng)，并給與一定的建議意見。進(jìn)行結(jié)案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進(jìn)工作。
五、評(píng)估
(一)評(píng)估方法
通過(guò)問(wèn)卷、訪談、觀察等方法進(jìn)行評(píng)估。小組過(guò)程中讓組員填寫參與者意見表。通過(guò)訪談，了解服務(wù)對(duì)象現(xiàn)階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過(guò)觀察，了解服務(wù)對(duì)象不良行為改善情況。
(二)介入成效
1、服務(wù)對(duì)象評(píng)估
服務(wù)對(duì)象在結(jié)案后告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說(shuō)她現(xiàn)在和媽媽的交流也多了，并且在學(xué)校，同學(xué)關(guān)系也有所改善。她現(xiàn)在不會(huì)刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會(huì)主動(dòng)告訴媽媽自己的一些想法。
2、目標(biāo)達(dá)成情況
到目前為止，服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，服務(wù)對(duì)象一切都在像積極的方向發(fā)展。與媽媽關(guān)系、朋輩關(guān)系有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行為減少。對(duì)待問(wèn)題的看法，也不是如此偏激。
六、結(jié)案
(一)結(jié)案原因
服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，自然結(jié)案。
(二)結(jié)案處理方式及建議
社工提前告知服務(wù)對(duì)象即將結(jié)案，并及時(shí)處理離別情緒，與服務(wù)對(duì)象相約后續(xù)通過(guò)電話、QQ等方式跟進(jìn)服務(wù)。
七、專業(yè)反思
(一)一般技巧分享
服務(wù)過(guò)程中，社工注意運(yùn)用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務(wù)對(duì)象建立了良好的專業(yè)關(guān)系;輔導(dǎo)過(guò)程中注意運(yùn)用鼓勵(lì)與關(guān)注、尊重、同感、支持、積極回應(yīng)等技巧，同時(shí)運(yùn)用面談、家訪技巧，對(duì)服務(wù)對(duì)象的改變及時(shí)給與肯定;結(jié)案時(shí)，注意服務(wù)對(duì)象離別情緒的處理，給出建議意見，并制定好跟進(jìn)計(jì)劃。
(二)個(gè)人感受分享
整個(gè)服務(wù)，社工與服務(wù)對(duì)象關(guān)系融洽，采用面談?shì)o導(dǎo)和小組活動(dòng)相結(jié)合的方式，加速了服務(wù)對(duì)象的改變。社工和服務(wù)對(duì)象都獲得了成長(zhǎng)。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過(guò)程中，社工除了在家訪過(guò)程中，給與服務(wù)對(duì)象一些物質(zhì)幫扶，沒有能夠改善服務(wù)對(duì)象家庭經(jīng)濟(jì)狀況。服務(wù)過(guò)程，由于社工認(rèn)知度低，資源整合難度大，沒能更好的幫助服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取到更多的支持。
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