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中級《社會工作實務》主觀題答題技巧
中級《社會工作實務》的主觀題對于我們很多考生來說都是一個難點，下面為大家整理了一些中級《社會工作實務》主觀題答題技巧，希望對大家有所幫助!
第一部分：對比閱讀教材
《社會工作實務》考試與另外兩科目不同，《社會工作綜合能力》和《社會工作法規與政策》兩個科目考試全部都是客觀題，包括單項選擇和多想選擇，所出試題均不會超出科目教材范圍。但是《社會工作實務》考試則都是主觀題，要求考生結合給出的案例進行分析和方案設計，因此，題目所涉及的考點范圍不僅僅是《社會工作實務》這一本書，還有可能涉及到《社會工作綜合能力》和《社會工作法規與政策》兩本書的內容。以如下案例分析題為例：
案例：
麗芬是普通的農村婦女，其丈夫沒有固定工作，有酗酒的習慣，而且酒后經常對麗芬施虐，甚至毒打。麗芬是家庭的經濟支柱，有一女兒，正因為麗芬生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認為是她的錯。麗芬經常和同村的好姐妹們訴苦，但是他們都認為要顧及面子，家丑不可外揚，大都選擇忍氣吞聲。麗芬曾無奈之下向婦聯和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實質幫助。有段時間，麗芬因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。
問題：
1、根據增能社會工作的假設，麗芬的無力感是怎樣形成的?
2、在優勢視角看來，麗芬的資源主要有哪些?
3、從個人、小組、社區等三個層面，分析解決麗芬問題的簡要策略。
注意：此題考點涉及的內容包括：《社會工作綜合能力》第4章社會工作理論中的增能理論和社會支持理論，第6、7、8章的個案工作、小組工作和社區工作，《社會工作實務》第1章理論依據中的增能理論和第6章婦女社會工作的相關內容。
由此可見，只有全面熟悉掌握三本教材的內容，理解知識之間的邏輯關系，才能夠很好的回答《社會工作實務》科目的試題。
《社會工作綜合能力》是《社會工作實務》的理論基礎，其中，“價值”是社會工作的核心和靈魂;“理論”分為三個層次：人的發展理論、為社會工作的理論和介入理論;三大方法，特別是其中的介入模式是操作的指引;《社會工作法規與政策》是實務的政策依據。
而《社會工作實務》的第一章可以理解為是《社會工作綜合能力》“理論”的第四個層次，第二章的通用模式過程則是具體的助人步驟。
對于《社會工作實務》一書而言，第一、二章是全書的綱領，一定讀熟、記憶，后面的章節分兩個角度：對象角度：兒童、青少年、老人、婦女、殘疾人、矯正對象、優撫對象、救助對象，一定要注意不同人群的特殊性，例如兒童的被保護性、老人的防虐待與忽視、婦女的性別平等及增權、殘疾人的被歧視等;領域角度：學校、家庭、社區、醫務場所、企業，要注意不同場域的資源與限制。
第二部分：尋找案例分析題出題點
回顧歷年考題，結合教材知識點，以下案例分析題的出題點是需要特別關注的：
1、根據給出的案例分析服務對象的需要和問題
此類題目在歷年試題中出現率最高。回答此類試題需注意以下幾點：
①充分運用案例信息。
回答問題前一定要仔細閱讀題目中給出的案例，看完提出的問題后，再次反復閱讀案例，把案例中關于服務對象需要的描述充分的摘要出來，并進行梳理做答。
②認真分析題目要求。
有時題目會要求考生依據一定的理論框架做答，通常可依據的理論框架包括人類行為與社會環境理論、系統理論或生態系統理論和馬斯洛的需要層次理論。
如果是要求以人類行為與社會環境理論或系統理論，考生可從服務對象的生理、心理、社會需要角度，需要的環境支持角度歸納案例給出的信息。
如果是要求以生態系統理論，則要注意“棲息地“、”和“生活空間”的概念。
如果要求以馬斯洛需要層次理論為框架，考生應按照馬斯洛對人類需要劃分的五個層次從案例描述中進行摘要做答。
如果沒有具體的框架要求，考生就應注意案例中涉及的特定服務對象。
例如，如果是兒童案例，就應該以兒童社會工作工作一章中關于兒童的生存、發展、受保護和社會化四種需要為框架做答。
如果案例涉及的服務對象是青少年，就要特別關注青少年的自我統一性需要及其個體發展的九個方面。
如果是老人案例，就應該以老年社會工作一章中“健康維護”等八個方面的需要為框架。
如果服務對象是婦女，要特別敏感社會性別概念，除了“生命保障、生殖健康、權益和發展保障”三大需要外，要特別關注婦女的實用性社會性別需求和戰略性社會性別需求。
③注意“問題”概念。
“問題”的概念在這里有幾個含義：
第一，問題是指服務對象具有的心理或行為偏差，例如青少年的偷盜行為、老年人的精神抑郁等，這些問題也可以從需要的視角看待：青少年有修正行為的需要，老年人有精神治療的需要等。
第二，問題是指環境造成的對服務對象需要滿足的阻礙和傷害：例如，青少年的偷盜行為是因為家庭暴力致使孩子離家流浪所致，老年人精神抑郁是兒女虐待造成。
第三，教材中有的章節列出了關于服務對象問題的內容，有的章節沒有，回答時要注意參考教材的內容。例如，老年社會工作一章中就有“老年的問題”內容，包括“疾病與醫療問題、家庭照顧問題、宜居環境問題、代際隔閡問題、社會隔離問題”
另外，要注意關于服務對象需要的試題有變換提問的可能，例如根據案例分析服務對象的哪些基本權利被剝奪，這樣的提問常見于針對兒童、老人、婦女、殘疾人等服務對象。
2、根據給出的案例分析服務對象的社會處境
此類題目主要參考《社會工作實務》第二章社會工作實務通用過程第二節預估的內容，可以提出的問題包括要求考生做服務對象的社會歷史報告、畫出家庭結構圖和社會生態系統圖、分析社會網絡等，回顧歷年考題，曾經出過畫家庭結構圖的考題，其他三種方法都沒有出過，筆者認為，此處有出題的可能。
因此，考生要熟悉并學會運用教材中預估的四種方法，學習的技巧是，你可以嘗試用這四種方法對自己做出預估。
3、根據給出的案例分析評價社會工作者的服務方案
此類問題給出的應該是一個完整的介入案例，要求考生對工作員的介入進行評析。此類是比較高級的題目，回答此問題，可以從服務方案的價值理念、依據的理論、實施的程序及運用的方法和技巧等層次回答。有可能試題會有具體的指引，例如要求考生從價值理念，或依據理論，或實施程序，或運用的方法及技巧等角度回答問題的具體要求。
4、根據給出的案例分析界定社會工作四個系統
此類問題的考點內容在《社會工作實務》第一章的第三節。試題會有具體的要求，例如，在2013年的考試中曾經出過依據案例列出行動系統的試題。很有可能再次出現依據案例列出目標系統的試題。此類試題答案明確，易于鑒別。
5、根據給出的案例識別服務對象及環境中的資源或積極因素
此類問題出現極可能有“優勢視角”的理論框架要求。回答此題，首先要回答優勢視角的基本觀點，然后分別從給出的案例中歸納服務對象個人和環境兩方面的積極因素。
6、根據給出的案例分析服務對象的問題成因
此類問題往往有理論視角，例如前面關于服務對象麗芬的案例分析題中提出的“根據增能社會工作的假設，麗芬的無力感是怎樣形成的?”再例如，有可能給出一個青少年案例，案例中的服務對象有一些偏差行為，提出的問題有可能是“請用標簽理論解釋服務對象問題的形成原因”。回答此類問題，一定要先回答該理論的基本觀點，然后再結合案例進行分析。因此對理論的熟悉掌握十分重要。
7、根據給出的案例回答關于“目標”、“原則”、“特點”、“方法”、“技巧”等問題。
此類問題的回答需要對相關的“目標”、“原則”、“特點”、“方法”、“技巧”等知識點在記憶的基礎上進行陳述或描述。
8、根據給出的案例在界定問題及需要的基礎上提出介入策略。
嚴格地說此類問題不屬于案例分析，而是服務方案設計性質的問題，但在歷年的考試中常在案例分析題中出現。
回答此類問題，往往需要首先界定服務對象的需要和問題，之后可提出服務的目的與目標，最后提出介入策略。有時試題會有具體的要求，例如在前面麗芬的案例分析題中提出的“從個人、小組、社區等三個層面，分析解決麗芬問題的簡要策略。”那么考生就應該從個案工作、小組工作、社區工作三個層面進行做答。
再例如，“請用社會性別分析的方法”或“請用系統脫敏法”等的具體服務對象特別的方法或具體的介入模式要求，那么考生就必須依據具體要求做答。如果試題沒有具體要求，那么選擇介入策略就可以從直接介入、間接介入和綜合介入角度做答。
第三部分：注意方案設計縱向契合
回顧歷年考試，方案設計題占有五分之一的比例，但不能認定今年沒有比例變動的可能。回答方案設計題要注意以下幾點：
1、方案設計答題要點
通用過程模式適合于所有的服務對象和不同的工作方法，但是在回答方案設計題時，不必一定完全按照通用過程的六個步驟回答。方案設計的基本構成包括：
①服務對象需要與問題界定。根據給出的案例信息，歸納出服務對象的需要及需要解決的問題，包括服務對象個人及環境系統部分。
②服務目的與目標。服務目的應該是方向性的概括性的描述，服務目標則是具體的需要解決的問題，要求具體明確，且能夠完成。也可以分層次設定目標，例如社區工作中設為過程目標和任務目標。
③介入策略。直接介入：危機救助、對服務對象及目標系統(要確定目標系統，即需要改變的部分)的個別輔導(疏導情緒、調整認知、修正行為等)、協調關系、提供救助、安置服務等，為服務對象開設或轉介主題小組;間接介入：環境改善、資源連接等等。
④方案執行。這是個行動過程，這部分的內容可以包括：工作員的主要角色、確認行動系統、預計的困難及解決的策略、監督機制等
⑤方案評估。包括用什么評估方法及如何收集評估資料等。
⑥結案。主要是針對服務對象負面情緒的處理。
2、方案設計縱向契合
方案設計中的六個部分內容一定在一條直線上，不可偏離，也就是說，一定要依據服務對象的需要和問題設定服務目標，再依據服務目標設計介入策略，進而實施策略，方案評估要核對服務目標。
當然對服務對象的需要和問題的界定是個關鍵，這個環節要求考生一定要仔細閱讀題目中給出的案例，梳理、歸納服務對象的需要和問題。
3、兼顧三大方法
上述主要是整合個案管理和通用過程模式提出的答題建議，如果試題要求設計小組工作或社區工作的服務方案，考生可以參照《社會工作綜合能力》中小組工作和社區工作的相關章節做答。
工作溝通技巧
①營造輕松、安全的氛圍。
社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。
③積極回應。
社會工作者在組員發言之后，要站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真了解和把握發言者的用意與感受，并伴以積極的回應。可以通過復述組員講述的內容，讓發言者感受到被理解和被重視。
④適當自我表露。
社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
⑤對信息進行磋商。
當無法把握組員發言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發言者協商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。
⑥適當幫助梳理。
在組員發言過程中或發言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發言，使其講述的內容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
⑦及時進行小結。
對組員發言中可能是散亂表達的信息進行小結，社會工作者要及時地幫助小結。
社會工作溝通技巧：促進組員溝通的技巧
①提醒組員相互傾聽。
社會工作者要注意現場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言。
②鼓勵組員相互表達。
社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。
③幫助組員相互理解。
在溝通時，要密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情、態度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。
④促進組員相互回饋。
組員發言后，社會工作者應鼓勵組員之間的分享與給予回饋。
⑤示范引導。
社會工作者可用自身示范的方式，誘導組員模仿社工。
社會工作中的溝通技巧
①營造輕松、安全的氛圍。
社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。
③積極回應。
社會工作者在組員發言之后，要站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真了解和把握發言者的用意與感受，并伴以積極的回應。可以通過復述組員講述的內容，讓發言者感受到被理解和被重視。
④適當自我表露。
社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
⑤對信息進行磋商。
當無法把握組員發言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發言者協商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。
⑥適當幫助梳理。
在組員發言過程中或發言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發言，使其講述的內容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
⑦及時進行小結。
對組員發言中可能是散亂表達的信息進行小結，社會工作者要及時地幫助小結。
社會工作者的溝通技巧：運用好語言符號
第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學準確。第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區域和自己的有知區域，而要避開對方忌諱的區域和自己的無知區域。
社會工作者的溝通技巧：巧妙使用身體語言
身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內心世界。
社會工作者的溝通技巧：環境符號
環境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達給對方的可能是不認真、時間觀念不強、對對方不重視等信息，進而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應該視交往對象的關系把握與人溝通的距離。
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