淘寶7天無理由退換貨規(guī)則

時(shí)間：2024-06-23 23:01:54 淘寶我要投稿

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淘寶7天無理由退換貨規(guī)則

　　根據(jù)最新消息，《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》將在2017年3月22日全面升級(jí)了!七天無理由退貨有什么要求?所有商品都適用嗎?拆了商品可以退嗎?運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?贈(zèng)品需要退嗎?對(duì)于這些問題賣家朋友知道多少?《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》依據(jù)新法，結(jié)合實(shí)際，全面升級(jí)。

　　2016年國家工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法(征求意見稿)》，向社會(huì)公開征求意見，并宣布2017年3月15日正式實(shí)施。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法》，淘寶網(wǎng)升級(jí)七天無理由相關(guān)規(guī)則，并于2017年3月1日進(jìn)行規(guī)則意見征集。新版《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》將于2017年3月22日生效，其從明確用類目范圍/定義退貨要求等環(huán)節(jié)全民升級(jí)。

　　一、哪些商品適用/不適用七天無理由退貨?

　　新規(guī)明確，不同商品是否適用七天無理由退貨。

　　所有商品分為三類

　　1【不適用】七天無理由退貨規(guī)定商品

　　①消費(fèi)者定做的商品。舉例：個(gè)性定制、設(shè)計(jì)等。

　　②鮮活易腐的商品。舉例：新鮮水果、寵物等。

　　③在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。舉例：話費(fèi)、網(wǎng)游服務(wù)等。

　　④交付的報(bào)紙、期刊。舉例：訂閱的報(bào)紙等。

　　⑤服務(wù)類商品。舉例：本地服務(wù)、代購等。

　　⑥閑魚市場(chǎng)個(gè)人閑置類物品。

　　⑦二手、競(jìng)價(jià)商品。

　　2【可選適用】七天無理由退貨規(guī)定的商品

　　①一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的.商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品。舉例：智能商品、商用廚具、黃金等。

　　②拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。舉例：食品、保健品、貼身用品、成人用品等。

　　3【必須適用】七天無理由退貨規(guī)定的商品

　　其他未能歸屬在前兩條范圍內(nèi)的商品必須強(qiáng)制適用七天無理由退貨規(guī)則。舉例：平臺(tái)原執(zhí)行“不適用”或者“可選適用”，現(xiàn)變更為“必須適用”的行業(yè)：家電、家裝家具、珠寶、動(dòng)漫、圖書、古董等。

　　【溫馨提示】

　　①淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不適用七天無理由退貨的行為無效!

　　②具體各類目是否支持七天無理由規(guī)則詳見上對(duì)照!

　　二、對(duì)退回的商品有怎樣的要求?

　　新規(guī)要求，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　商品完好的.標(biāo)準(zhǔn)(通用版)

　　1商品和配件。

　　買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，唔難以恢復(fù)原狀的外觀使用痕跡。不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡。

　　2外包裝。

　　商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無嚴(yán)重破損、受污。

　　“外包裝”指：生產(chǎn)廠商原包裝(最小銷售單元)，不含商家或者物理自行二次封袋。

　　3贈(zèng)品/發(fā)票。

　　贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

　　【溫馨提示】

　　部分行業(yè)特殊完好要求標(biāo)準(zhǔn)，詳見正文，如美發(fā)護(hù)發(fā)類商品，一次性密封未拆封、單反相機(jī)類商品快門次數(shù)不超過20次等等。