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  • 有什么技巧能讓店鋪好評(píng)率100%?

    時(shí)間:2024-10-25 10:44:25 淘寶 我要投稿
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    有什么技巧能讓店鋪好評(píng)率100%?

      在淘寶開(kāi)店,相信大家都知道店鋪好評(píng)率的重要性,顧客在淘寶購(gòu)物的時(shí)候,如果是同樣的款式同樣的價(jià)格的產(chǎn)品,肯定是會(huì)選擇好評(píng)率高的店鋪來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的,簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō),就是店鋪好評(píng)率會(huì)直接影響到轉(zhuǎn)化。店鋪好評(píng)率這么重要,有什么技巧能讓店鋪好評(píng)率100%?技巧肯定是有的,只要你服務(wù)好顧客,寶貝質(zhì)量有保證,再加上以下幾個(gè)招式,好評(píng)率100%肯定是沒(méi)問(wèn)題的,如果有一天,你所有的招式都用上了,但是還是有顧客給你中差評(píng)的話,那肯定是差評(píng)師或者是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意給你差評(píng)。

    有什么技巧能讓店鋪好評(píng)率100%?

      訣竅1:跟蹤物流情況、做好回訪

      產(chǎn)品發(fā)貨出去之后,需要及時(shí)跟蹤物流情況,了解最新運(yùn)輸信息,如果物流信息顯示正在派送中的,那么你就需要及時(shí)做一件事情,那就是提醒顧客保持電話暢通,不要嫌麻煩,這小小的操作可以帶給你額外的收獲,讓顧客覺(jué)得你很貼心。

      訣竅2:確認(rèn)評(píng)價(jià)須及時(shí)

      在顧客給你確認(rèn)收獲之后,不管多忙都要抽出時(shí)間及時(shí)給顧客作出評(píng)價(jià),當(dāng)天可以評(píng)價(jià)的就不要拖到第二天,因?yàn)橹挥性谀阍u(píng)價(jià)之后才可以看到顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)的,如果在這時(shí),顧客給你的評(píng)價(jià)是中差評(píng)的話,你就要看訣竅3了。

      訣竅3:中差評(píng),及時(shí)聯(lián)系顧客溝通

      如果顧客給你中差評(píng)的,首先需要冷靜,不要著急。首先要找出和這位顧客的聊天記錄,看看是什么情況,一般顧客給你中差評(píng)時(shí)都會(huì)說(shuō)明原因的,結(jié)合原因想想是哪個(gè)地方出錯(cuò)了,或者是判斷這位顧客是什么類(lèi)型的人,找到交流的突破口。如果顧客旺旺在線的話,就要及時(shí)和顧客溝通,溝通好的話,大部分的顧客都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的。

      如果顧客不在線的就需要電話聯(lián)系顧客溝通了(就算顧客旺旺在線,也最好是打電話過(guò)去,表示誠(chéng)意,不要覺(jué)得麻煩,吝嗇電話費(fèi),如果顧客不肯改評(píng)價(jià)的話,你恐怕花幾十倍的話費(fèi)也是沒(méi)用的)。

      打電話過(guò)去要說(shuō)明你是什么店鋪的,然后咨詢顧客什么原因給中差評(píng),談話過(guò)程要誠(chéng)懇,如果是自己的錯(cuò)誤的就需要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。如果讓顧客有所損失的,就要給顧客金錢(qián)上的彌補(bǔ)。同時(shí)說(shuō)說(shuō)好評(píng)對(duì)店鋪的重要性,適當(dāng)說(shuō)說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店的難處,這樣一般的顧客都會(huì)愿意修改評(píng)價(jià)的。

      訣竅4:承擔(dān)責(zé)任,承認(rèn)錯(cuò)誤

      很多時(shí)候出現(xiàn)中差評(píng)也不一定全是店家的責(zé)任,但是在顧客的角度上看就是店家的責(zé)任。其實(shí)大部分的顧客都是通情達(dá)理的,一旦出現(xiàn)糾紛,買(mǎi)賣(mài)雙方的立場(chǎng)肯定是不同的,如果各自都堅(jiān)持自己的立場(chǎng),那么不利的最終只是店家。特別是一些贈(zèng)品,在發(fā)貨多的情況下,很容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,這時(shí)店家就需要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)責(zé)任了。

      訣竅5:用心和顧客溝通

      出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候必須要做好和顧客的溝通,換位思考,如果是自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的那你是怎么處理這樣的情況的?相信用心溝通的話,沒(méi)有解決不了的問(wèn)題的。

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