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  • 有什么技巧能讓店鋪好評率100%?

    時間:2024-10-25 10:44:25 淘寶 我要投稿
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    有什么技巧能讓店鋪好評率100%?

      在淘寶開店,相信大家都知道店鋪好評率的重要性,顧客在淘寶購物的時候,如果是同樣的款式同樣的價格的產品,肯定是會選擇好評率高的店鋪來購買產品的,簡單點來說,就是店鋪好評率會直接影響到轉化。店鋪好評率這么重要,有什么技巧能讓店鋪好評率100%?技巧肯定是有的,只要你服務好顧客,寶貝質量有保證,再加上以下幾個招式,好評率100%肯定是沒問題的,如果有一天,你所有的招式都用上了,但是還是有顧客給你中差評的話,那肯定是差評師或者是你的競爭對手惡意給你差評。

    有什么技巧能讓店鋪好評率100%?

      訣竅1:跟蹤物流情況、做好回訪

      產品發貨出去之后,需要及時跟蹤物流情況,了解最新運輸信息,如果物流信息顯示正在派送中的,那么你就需要及時做一件事情,那就是提醒顧客保持電話暢通,不要嫌麻煩,這小小的操作可以帶給你額外的收獲,讓顧客覺得你很貼心。

      訣竅2:確認評價須及時

      在顧客給你確認收獲之后,不管多忙都要抽出時間及時給顧客作出評價,當天可以評價的就不要拖到第二天,因為只有在你評價之后才可以看到顧客對你的評價的,如果在這時,顧客給你的評價是中差評的話,你就要看訣竅3了。

      訣竅3:中差評,及時聯系顧客溝通

      如果顧客給你中差評的,首先需要冷靜,不要著急。首先要找出和這位顧客的聊天記錄,看看是什么情況,一般顧客給你中差評時都會說明原因的,結合原因想想是哪個地方出錯了,或者是判斷這位顧客是什么類型的人,找到交流的突破口。如果顧客旺旺在線的話,就要及時和顧客溝通,溝通好的話,大部分的顧客都會給你修改評價的。

      如果顧客不在線的就需要電話聯系顧客溝通了(就算顧客旺旺在線,也最好是打電話過去,表示誠意,不要覺得麻煩,吝嗇電話費,如果顧客不肯改評價的話,你恐怕花幾十倍的話費也是沒用的)。

      打電話過去要說明你是什么店鋪的,然后咨詢顧客什么原因給中差評,談話過程要誠懇,如果是自己的錯誤的就需要主動承認錯誤。如果讓顧客有所損失的,就要給顧客金錢上的彌補。同時說說好評對店鋪的重要性,適當說說開網店的難處,這樣一般的顧客都會愿意修改評價的。

      訣竅4:承擔責任,承認錯誤

      很多時候出現中差評也不一定全是店家的責任,但是在顧客的角度上看就是店家的責任。其實大部分的顧客都是通情達理的,一旦出現糾紛,買賣雙方的立場肯定是不同的,如果各自都堅持自己的立場,那么不利的最終只是店家。特別是一些贈品,在發貨多的情況下,很容易出現質量問題的,這時店家就需要及時承認錯誤,承擔責任了。

      訣竅5:用心和顧客溝通

      出現中差評的時候必須要做好和顧客的溝通,換位思考,如果是自己購買產品的那你是怎么處理這樣的情況的?相信用心溝通的話,沒有解決不了的問題的。

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