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淘寶客服的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)及催單
一個(gè)好的客服在熟悉了客服工作內(nèi)容后，對(duì)自己的用語(yǔ)也要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)YJBYS小編來(lái)講講淘寶客服的用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)!
1、心態(tài)平和
要知道，進(jìn)店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。掌柜怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對(duì)顧客呢!
2、對(duì)自家產(chǎn)品的自信
推銷(xiāo)產(chǎn)品，要理直氣壯，而要做到理直氣壯，必須要對(duì)自家產(chǎn)品有高度的自信，相信自家產(chǎn)品在性?xún)r(jià)比上有巨大的優(yōu)越性，這樣才能帶來(lái)碾壓式的推銷(xiāo)氣勢(shì)。如果說(shuō)自己對(duì)自家產(chǎn)品也是不信任，還怎么指望別人信任?
3、足夠耐心
淘寶客服，屬于服務(wù)行業(yè)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的首要要求，就是耐性細(xì)致，淘寶客服每天面對(duì)的問(wèn)題有很多，有時(shí)候忙得足以連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，而在這里，耐心，細(xì)致可以升華為兢兢業(yè)業(yè)。你不會(huì)知道顧客的提問(wèn)咨詢(xún)什么時(shí)候會(huì)結(jié)束，而且，顧客的疑問(wèn)總是隔斷時(shí)間就會(huì)涌現(xiàn)，說(shuō)到回答的重復(fù)性問(wèn)題，用月月日日時(shí)時(shí)刻刻在上演來(lái)表述也是不為過(guò)的。這時(shí)候，保持足夠的耐心是非常關(guān)鍵的。顧客至上，我們理應(yīng)笑臉迎人，這是行業(yè)要求。
擴(kuò)展知識(shí)-售前客服該如何催單
1. 先查詢(xún)聊天記錄，確認(rèn)顧客購(gòu)買(mǎi)原因與未付款原因。
2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種：(1)、支付寶錢(qián)不夠，忘了付款。 (2)、先考慮，問(wèn)問(wèn)別人，過(guò)段時(shí)間再看看吧，已經(jīng)在別家買(mǎi)了，這個(gè)不要了。(3)、沒(méi)有支付寶或者網(wǎng)銀。
3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 電話(huà)催付
旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在線(xiàn)的可隨時(shí)聯(lián)系催付，催付短語(yǔ)如下：
(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話(huà)請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨;庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在線(xiàn)的可以短信催付，短語(yǔ)如下
(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話(huà)請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨;庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!
電話(huà)催付(第三天12:00-13:30)：短信催付無(wú)回復(fù)的次日，短語(yǔ)如下：
您好!我是淘寶XXX售前客服，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話(huà)請(qǐng)及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨; 庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨!
4. 電話(huà)催付時(shí)特殊原因不能付款的買(mǎi)家可隨機(jī)應(yīng)變：
(1)性?xún)r(jià)比未確定-猶豫不決型的
今天我們店鋪活動(dòng)，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被我們公司抽中，我們將贈(zèng)送價(jià)值XX元的XX禮品給您，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會(huì)幫您登記禮品的
好的，我們倉(cāng)庫(kù)是四點(diǎn)前統(tǒng)一發(fā)貨的哦，您四點(diǎn)前方便付款么，我們可以及時(shí)給您安排發(fā)貨，這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦
(2)支付寶余額不足或者沒(méi)有網(wǎng)銀的
您也可以找人代付的 或者提醒對(duì)方收藏店鋪使用紅包
沒(méi)關(guān)系，我們支持貨到付款哦，不過(guò)麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。
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