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  • 淘寶客服的標準用語及催單

    時間:2024-10-27 23:32:05 淘寶 我要投稿
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    淘寶客服的標準用語及催單

      一個好的客服在熟悉了客服工作內容后,對自己的用語也要有個標準,接下來YJBYS小編來講講淘寶客服的用語標準!

    淘寶客服的標準用語及催單

      1、心態平和

      要知道,進店什么人的有,自然,不同的人有不同的待人接物方式,淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來將擋水來土掩。掌柜怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對顧客呢!

      2、對自家產品的自信

      推銷產品,要理直氣壯,而要做到理直氣壯,必須要對自家產品有高度的自信,相信自家產品在性價比上有巨大的優越性,這樣才能帶來碾壓式的推銷氣勢。如果說自己對自家產品也是不信任,還怎么指望別人信任?

      3、足夠耐心

      淘寶客服,屬于服務行業,對于服務行業的首要要求,就是耐性細致,淘寶客服每天面對的問題有很多,有時候忙得足以連吃飯的時間都沒有,而在這里,耐心,細致可以升華為兢兢業業。你不會知道顧客的提問咨詢什么時候會結束,而且,顧客的疑問總是隔斷時間就會涌現,說到回答的重復性問題,用月月日日時時刻刻在上演來表述也是不為過的。這時候,保持足夠的耐心是非常關鍵的。顧客至上,我們理應笑臉迎人,這是行業要求。

      擴展知識-售前客服該如何催單

      1. 先查詢聊天記錄,確認顧客購買原因與未付款原因。

      2. 未付款的訂單一般產生原因有一下幾種:(1)、支付寶錢不夠,忘了付款。 (2)、先考慮,問問別人,過段時間再看看吧,已經在別家買了,這個不要了。(3)、沒有支付寶或者網銀。

      3. 催付方法:旺旺催付 短信催付 電話催付

      旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在線的可隨時聯系催付,催付短語如下:

      (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產品,庫房已為您預留,如果方便的話請下午4點前及時付款,以免耽誤給親發貨;庫房每天下午4點統一發貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00):旺旺不在線的可以短信催付,短語如下

      (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產品,庫房已為您預留,如果方便的話請下午4點前及時付款,以免耽誤給親發貨;庫房每天下午4點統一發貨的!淘寶愉快!天天好心情!

      電話催付(第三天12:00-13:30):短信催付無回復的次日,短語如下:

      您好!我是淘寶XXX售前客服,打擾您一下,現在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產品,庫房已為您預留,如果方便的話請及時付款,以免耽誤給您發貨; 庫房每天下午4點統一發貨!

      4. 電話催付時特殊原因不能付款的買家可隨機應變:

      (1)性價比未確定-猶豫不決型的

      今天我們店鋪活動,我們將抽取三位顧客各送一份禮品,您拍下的這款XXX幸運的被我們公司抽中,我們將贈送價值XX元的XX禮品給您,請問您什么時候有空上旺旺聯系我們呢,客服會幫您登記禮品的

      好的,我們倉庫是四點前統一發貨的哦,您四點前方便付款么,我們可以及時給您安排發貨,這樣您就能早一天收到我們的產品和禮物哦

      (2)支付寶余額不足或者沒有網銀的

      您也可以找人代付的 或者提醒對方收藏店鋪使用紅包

      沒關系,我們支持貨到付款哦,不過麻煩親上一下淘寶,選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發貨到付款的。

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