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  • 淺談從事電商的感悟

    時(shí)間:2024-08-19 05:23:23 淘寶 我要投稿
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    淺談從事電商的感悟

      電商其實(shí)也是一門生意,只不過是從原來的線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫上。最重要也是產(chǎn)品,之后找到合適的消費(fèi)者,產(chǎn)品是1,推廣是0,只有1后面的0才有意義。在有了產(chǎn)品的前提下,電商應(yīng)該把所有精力都放客戶體驗(yàn)上,下面小編寫一下這幾年的小感悟,大家去思考一下。

    淺談從事電商的感悟

      1.好產(chǎn)品是最基本的事情,基本的事如果不能做出創(chuàng)新的產(chǎn)品,就需要做出差異化的視覺,秒殺,賣點(diǎn),這不僅僅只是在表面上的改變,還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘客戶的痛點(diǎn),用心去挖掘,務(wù)必讓消費(fèi)者感覺眼前一亮,這樣才能有效的提高轉(zhuǎn)化率。

      2.成交才是生意的開始。現(xiàn)在很多店鋪都是在做一次性買賣,你知道你浪費(fèi)了多少錢嗎?你想想一個(gè)客戶那么難才購買了第一次,為什么不讓他購買第二次呢?難道第一次你產(chǎn)品好,服務(wù)好,這樣的客戶難道沒有信心提高你轉(zhuǎn)化率嗎?如果用心的去維護(hù)他,這樣不是很快就可以提高店鋪營業(yè)額了嗎?

      3.頁面不行,基本就是輸?shù)木置媪耍芎唵蔚囊患虑椋绻阗徺I時(shí)看到一個(gè)很爛的店鋪,我就不相信你不會(huì)購買一個(gè)比很爛店鋪貴幾塊錢的商品,看起來非常高大上,服務(wù)好的店鋪,所以你不要一天到晚怨天尤人,首先看自已是不是已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

      4.如果你的定位是中高端,那么能不打折就不打折,價(jià)格戰(zhàn)是最笨的營銷手段,誰不會(huì),傻瓜都會(huì)的策略,你還用?與其打折掉價(jià),還不如搭配套餐送禮物,讓消費(fèi)者感覺良好,記住大部分人其實(shí)不一定想買便宜貨,但是他們一定對(duì)“占便宜”樂此不疲。

      5.社區(qū)化會(huì)越來越多,而社區(qū)的價(jià)值在于制造口碑、話題互動(dòng)、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖、傾聽客戶意見,只要是客戶的批評(píng)都是你修改的方向,都可以從客戶口中知道。更重要的是,用心去運(yùn)營社區(qū),并不是讓你天天發(fā)紅包,你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營銷方面的成本將會(huì)大大的減少。

      6.一些電器賣家感覺客戶就是買一次而已?可是對(duì)于A顧客是,但是,不要忘記了:A的身邊還生活著B.C.D.E.F.G。這個(gè)不是很正常嗎?房子,冰箱,空調(diào),那個(gè)不是從朋友中家里看到或者聊天時(shí)候問到的,只要定期維護(hù),這樣就可以做到非常好的好感度,到時(shí)候A顧客會(huì)不幫店鋪介紹嗎?

      7.重視開箱體驗(yàn),好的包裝會(huì)給你加分。如果你的用戶對(duì)象主要是女性,那么不妨多加點(diǎn)可愛浪漫的元素,包裝可以粉嫩點(diǎn),在盒子里再放上一張手寫的小紙條,折一個(gè)愛心等等。所有這些,都是為了讓消費(fèi)者驚喜并感動(dòng)。

      8.不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜,不是每個(gè)都是差評(píng)師,雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來的問題讓你感覺很奇葩,但是每個(gè)給評(píng)價(jià)的人其實(shí)在購買的時(shí)候是感覺產(chǎn)品是超出預(yù)期的,所以才會(huì)提意見。所以這類人群要把握好,才能有效的提高店鋪各項(xiàng)指標(biāo)。

      9.技術(shù)流真不是最重要的,之前也曾經(jīng)追求過,感覺太厲害了,可以一招制勝,可是發(fā)現(xiàn)都假的,坑爹的,最重要的是轉(zhuǎn)化。10個(gè)來5個(gè)轉(zhuǎn)化,還不厲害嗎?要那么多流量干嘛,流量多了,還需要請(qǐng)客服嗎?多轉(zhuǎn)化才是最重要的。

      10.庫存,要先處理一下先,其實(shí),從一開始就錯(cuò)了,還要繼續(xù)錯(cuò)下去嗎?那兩百件庫存得耗掉你幾個(gè)月的時(shí)間。幾個(gè)月足夠你把店鋪?zhàn)銎饋砹恕L貏e是做電商,不要因?yàn)榭钍讲缓茫瑘D片不好就注定不好了,干脆一些,做一個(gè)新款,當(dāng)然前提是做好了策劃,計(jì)劃等等,不然也是失敗的。

      11.如果你賣的寶貝客單價(jià)比較高,咨詢成交的比率會(huì)增高,你的客服就必須是銷售經(jīng)理,為什么一些寶馬的銷售員那么專業(yè),因?yàn)槊總(gè)都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)的。所以你們家客服一來就上崗,實(shí)在太厲害了。沒有做過任何產(chǎn)品培訓(xùn),就上崗,轉(zhuǎn)化率差,抱怨不了別人。

      12.永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說你沒賺錢,做生意賺錢是天經(jīng)地義的,怎么說消費(fèi)者還是覺得你賺錢了。只有你把產(chǎn)品做出品質(zhì),價(jià)值,消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢的,利潤是生存的基礎(chǔ)。

      13.DSR不僅僅為了增加權(quán)重,更重要的是消費(fèi)者也需要看,淘寶經(jīng)歷那么多年,DSR已經(jīng)是很多人必須看的一個(gè)指標(biāo)了。紅色代表好,綠色代表不好。保護(hù)好DSR是你的使命。

      14.客戶喜歡還是不喜歡,只需要3秒。網(wǎng)絡(luò)就那么快,左(右)上角點(diǎn)擊一下,就關(guān)閉了。所以說要好好把握住客戶開始留意的細(xì)節(jié)。

      15.去建立一個(gè)與你的消費(fèi)者之間的互動(dòng)機(jī)制,當(dāng)推出產(chǎn)品之后,需要有一個(gè)端口來接收消費(fèi)者的真實(shí)感受,這個(gè)建議微信給大家,收集用戶的感受是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。不要想著太復(fù)雜

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