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  • 淘寶客服技巧之如何提升店鋪評分

    時間:2024-08-07 15:21:57 淘寶 我要投稿
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    淘寶客服技巧之如何提升店鋪評分

      作為一個店長學會一些淘寶客服技巧是非常有用的,它不但可以幫助你提高店鋪的轉化還可以提高店鋪的評分,那么該如何做好客服工作呢?把買家當上帝唯命是從?相信會有不少的店主會抱怨,態度再好也有買家不買賬,這時我們不妨換一下思路,從一問一答轉變為適時的引導,這就要我們學會察言觀色,隨機應變的能力。

    淘寶客服技巧之如何提升店鋪評分

      首先我們的服務要熱情,要具有親和力,這不是要我們一味的客套和盲目的熱情,有時會物極必反,導致買家覺得虛偽而放棄交易,我們只有實實在在的為買家著想才是虜獲買家芳心的好辦法。比如遇到店鋪缺貨時及時的推薦另一款款式價格相差不大的產品,既能夠為買家解決買衣服的問題又促進了店鋪的一次交易。在做客服的時候要設身處地的來為買家著想,才能夠讓買家真正的體驗到“顧客至上”的感覺。

      在與買家溝通的過程中呢往往會遇到買家尋求推薦的,或者幾款產品相互比較的,這時就是一個可以主動出擊的機會了,直接的說出產品的優點會讓買家覺得是在“王婆賣瓜,自賣自夸”,這時就要使點心機了,首先我們要了解買家消費習慣,在來點評哪個產品到底才是真正適合買家的,讓買家覺得你是真正想為他挑選一款適合他的東西一樣,而不是讓他感到你在向他推銷商品。

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