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  • 淘寶客服技巧之如何提升店鋪評(píng)分

    時(shí)間:2024-08-07 15:21:57 淘寶 我要投稿
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    淘寶客服技巧之如何提升店鋪評(píng)分

      作為一個(gè)店長(zhǎng)學(xué)會(huì)一些淘寶客服技巧是非常有用的,它不但可以幫助你提高店鋪的轉(zhuǎn)化還可以提高店鋪的評(píng)分,那么該如何做好客服工作呢?把買(mǎi)家當(dāng)上帝唯命是從?相信會(huì)有不少的店主會(huì)抱怨,態(tài)度再好也有買(mǎi)家不買(mǎi)賬,這時(shí)我們不妨換一下思路,從一問(wèn)一答轉(zhuǎn)變?yōu)檫m時(shí)的引導(dǎo),這就要我們學(xué)會(huì)察言觀色,隨機(jī)應(yīng)變的能力。

    淘寶客服技巧之如何提升店鋪評(píng)分

      首先我們的服務(wù)要熱情,要具有親和力,這不是要我們一味的客套和盲目的熱情,有時(shí)會(huì)物極必反,導(dǎo)致買(mǎi)家覺(jué)得虛偽而放棄交易,我們只有實(shí)實(shí)在在的為買(mǎi)家著想才是虜獲買(mǎi)家芳心的好辦法。比如遇到店鋪缺貨時(shí)及時(shí)的推薦另一款款式價(jià)格相差不大的產(chǎn)品,既能夠?yàn)橘I(mǎi)家解決買(mǎi)衣服的問(wèn)題又促進(jìn)了店鋪的一次交易。在做客服的時(shí)候要設(shè)身處地的來(lái)為買(mǎi)家著想,才能夠讓買(mǎi)家真正的體驗(yàn)到“顧客至上”的感覺(jué)。

      在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中呢往往會(huì)遇到買(mǎi)家尋求推薦的,或者幾款產(chǎn)品相互比較的,這時(shí)就是一個(gè)可以主動(dòng)出擊的機(jī)會(huì)了,直接的說(shuō)出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得是在“王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸”,這時(shí)就要使點(diǎn)心機(jī)了,首先我們要了解買(mǎi)家消費(fèi)習(xí)慣,在來(lái)點(diǎn)評(píng)哪個(gè)產(chǎn)品到底才是真正適合買(mǎi)家的,讓買(mǎi)家覺(jué)得你是真正想為他挑選一款適合他的東西一樣,而不是讓他感到你在向他推銷商品。

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