淘寶換貨流程

時間：2024-09-04 21:52:18 淘寶我要投稿

淘寶換貨流程

　　淘寶網是一個魚龍混雜的市場，在淘寶購物難免會買到一些不如意的商品，怎樣正確的換貨/退貨以保障自己的利益顯得十分重要。掌握淘寶的相關規定，認知換貨的風險，從而才可以避免不必要的損失。下面是小編整理的淘寶的換貨流程。希望對大家有所幫助。

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　　在淘寶購物后，當收到的商品不滿意時，登入PC版旺旺聯系賣家，說明商品不滿意要求換貨。不建議使用手機旺旺聯系賣家，用PC版旺旺聯系賣家可以方便取證，如果交易發生爭端，旺旺的聊天記錄將會是你需要的有力證據。

　　賣家同意換貨后提供退換貨地址。根據地址將商品寄回給賣家。一般賣家會要求不得使用平郵和到付，用一般快遞寄回即可。切記保留寄回商品的快遞底單，如果發生爭端，這將是能證明你已經寄回商品的證據。

　　賣家收到退回的商品后重新發貨。如果賣家遲遲不再發貨，而系統又將到期自動確認收貨，可在已買到的寶貝中打開訂單詳情申請延長收貨時間。

　　簽收換回的商品，完成換貨，再處理退款。

　　郵資處理：如果是買家原因（非商品質量問題）換貨，由買家自行承擔所有換貨的運費。其中，如果是賣家包郵的商品，買家只需自行承擔寄回運費；如果是非商家包郵商品，買家還需承擔賣家再次發貨運費，一般由買家支付寶轉賬給賣家。個別大品牌承諾購物享受免費退換貨除外。

　　如果是商品質量問題或收到的貨物與網上描述不符而導致的換貨，由賣家承擔所有換貨的運費。其中，買家寄回商品先行墊付的郵資可以通過申請退運費而退還。也有賣家會直接沖支付寶轉賬完成退還郵資，也可以接受。

　　申請退運費

　　通過PC版淘寶進入“已買到的寶貝”。

　　找到換貨了的商品訂單，點擊“退款/退貨”。

　　在退款界面選擇“已收到貨”

　　是否退貨：選擇“無需退貨”

　　需要退款金額：輸入先行墊付的郵資金額

　　退款原因：選擇“退運費”

　　退款說明：可寫可不寫

　　上傳憑證：如寫有快遞郵資的`快遞回單照片、證明賣家承擔郵資的聊天記錄等

　　提交退款申請，等待賣家確認退款完成運費退還。郵資處理完成后，完成整個換貨流程，接下來正常確認收貨、評價。

　　注意事項

　　只有支持“7天無理由退換貨服務”的商品支持換貨，僅支持“消費者保障服務”的商品如需換貨可采取退貨然后再買的途徑。個別大品牌承諾購物享受免費退換貨除外。

　　如果賣家拒絕換貨，不提供換貨的寄回地址，可直接申請退款/退貨，賣家拒絕退貨則申請淘寶小二介入解決問題；賣家同意退貨則會系統自動提供賣家的收貨地址，中途有任何問題都可以申請淘寶小二介入解決問題。總之，換貨不成就退貨。

　　7天無理由退換貨服務要求自簽收貨物之日起7天內，在不影響2次銷售的情況下，買家可以無理由向賣家提出退換貨要求。過期無法享受無理由退換貨服務。

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