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  • 淘寶七天退貨退款流程

    時間:2024-07-30 12:07:52 淘寶 我要投稿
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    淘寶七天退貨退款流程

      很多買家以為只有在賣家未發貨的情況下才可以申請退款,其實不然,網購有“七天無理由退貨”規則,另外在商品存在質量問題時即使經過七天也可以申請退貨退款。以下是小編收集的淘寶七天退貨退款流程,希望大家認真閱讀!

      一、賣家未發貨時退款流程:

      1、在首頁頂欄中“我的淘寶”,點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品,點擊頁面上的“退款/退貨”。

      2、進入頁面后,填寫退款原因和退款說明,上傳退款憑證,如與店家的聊天記錄,商品照片與實物的對比圖等。

      3、提交退款申請。

      4、賣家若未響應,淘寶系統會在兩天之內退還給買家。

      5、若賣家拒絕退款,則退款申請發起的第三天,退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開,點擊申請客服介入處理。客服介入處理之后會要求賣家提供不退款的憑證,賣家憑證有誤或者提供虛假憑證,客服會要求賣家退款。

      6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利于賣家,如“遲遲不發貨”就具有差評的效力,影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之后同意修改理由,也可以選擇以此作為對方違約的代價,等待淘寶客服介入處理。

      二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程:

      1、在首頁頂欄中“我的淘寶”,點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品,點擊頁面上的“退款/退貨”。

      2、若未簽收,可以直接拒收,商品會退回賣家,賣家在收到商品之后會退款。

      3、若已經簽收:

      (1)選擇申請退款,填寫退款原因,退款說明并上傳退款憑證。

      (2)賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請,若賣家同意退貨協議,頁面上會出現賣家的退貨地址,你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨后,到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨。可能會出現賣家不同意退貨的情況,這時可以要求客服介入調查。

      (3)選擇退貨的快遞公司,填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

      (4)提交退貨信息后,賣家有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統也會將錢款退回至買家。

      三、注意事項

      一.訂單維權相關有效周期;

      七天無理由退換貨,從物流顯示簽收之日起7天內。

      自動確認收認收貨,淘寶根據不同的產品和選擇的快遞,自動確認收貨時間不一樣,下面是具體的淘寶確認收貨時間:

      (1)虛擬的:如果買的是自動充值商品 ,完成支付寶付款后,系統會馬上自動確認收貨。 如果買的是自動發貨商品 ,自賣家已發貨狀態起的24小時后,系統會自動確認收貨。 如果買的是虛擬物品 ,自賣家已發貨狀態起的3天后,系統會自動確認收貨。

      (2)實物的: 如果購買時選擇的物流方式為 快遞、EMS、不需要物流 ,自賣家已發貨狀態起的10天后,系統會自動確認收貨。 如果購買時選擇的物流方式為平郵 ,自賣家已發貨狀態起的30天后,系統會自動確認收貨。 (3)淘寶支持延遲收貨,如果你點了延遲收貨,時間要加上延遲收貨的時間。

      (4)如果你是買家,在自動收貨時間之前,仍然沒有收到后,應馬上去聯系賣家給你延遲收貨 如果您沒有收到貨物,可以讓賣家幫助延長交易超時。 如果賣家不幫助延長交易超時或收到的貨物有問題,請及時申請退款, 申請退款中交易超時會暫停。

      運費險失效周期,訂單發貨后生效,確認收貨后失效;如果是發起僅退款也會失效。

      多久自動評價,賣家評價后,15天內自動好評。

      多久不能發起售后申請,或者說申請退貨退款。確認收貨>確認付款>交易

      成功之日起15日之內。超出期限的,需提供旺旺截圖和發貨快遞底單給客服,該商品屬于三包產品,可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線,客服會核實訂單編號/退款編號/售后編號,認為必須為你提供售后服務的,會再次為你開啟“申請售后”通道。

      多久不能追評,雙方評價完成并生效后的三個月內。

      小結:訂單維權周期,是平臺系統自動維護買家權益的一個時間范圍,超 過了這個范圍,再去找淘寶投訴,維權就比較困難!碰到換貨時,需要時刻關注自動確認收貨時間,并及時延遲,避免后面維權困難。

      淘寶七天無理由退換貨規則。

      第一條 買家在簽收商品之日起七天內,對支持七天無理由退換貨的商品(詳見表1)且符合商品完好標準的,可向賣家發起7天無理由退貨或換貨申請。

      七天期間自買家簽收商品后的次日零時開始起算,滿168小時為七天,買家簽收商品時間以物流簽收時間為準。

      第二條 買家退回的商品應當完好。

      商品完好指商品能夠保持原有品質、功能,包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全。買家基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。對超出查驗和試用需要而使用商品,導致商品產生明顯的價值貶損,視為商品不完好。(具體標準詳見表2)

      第三條 鼓勵商家提供優于天貓公示的商品完好標準,但若提供的標準低于該天貓標準的,將視為無效。

      第四條 買家進行七天無理由退換貨商品的,若商品賣家包郵,買家僅承擔退回郵費;若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的,買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的,由買家承擔所有郵費。

      三.網購相關保險類型;

      賣家為了讓買家放心的購買他家的寶貝,促成訂單成交,會根據自身實際情況為每筆交易訂單購買適合的網購險種。

      目前網購保險險種多達10幾種,比如運費險,訂單險,材質保真險,商品質量保證險,大家電大件運費險,運動器材意外險等等,比較常見的保險有運費險和訂單險兩種。除了運費險是買家可以選購的,其它的保險是需要賣家購買的。

      每個險種都有它的一個理賠規則,在訂單信息中有一個解釋的相關鏈接,我們可以從鏈接跳轉的頁面了解到相關規則(在“如何選品”這一篇,小編曾經講過如何看保險服務,后續小編還會寫一篇關于網購保險分析的文章供參考)。

      小結:保險是買家購物的一個保障,提供保險服務的店鋪,個人以為是比較值得信任的。有的人認為保險的錢羊毛出在羊身上,可有可無,我認為是錯誤的,因為賣家購買保險的保費會隨著出險的比率增加,有保險買家不滿意退貨,不產生費用,而賣家卻要虧運費和保費。

      對于有購買保險服務的訂單,我們買家要注意了解并熟記該險種的規則,需要在保險規定生效周期內及時提出,這樣才能得到保險理賠。

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