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關(guān)于淘寶金牌客服的溝通技巧
學(xué)會一些客服技巧能夠有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，善于運(yùn)用各種客服技巧能夠在段時間內(nèi)讓顧客下單，所以說作為一名自己運(yùn)營店鋪的小賣家們是很有必要掌握一些客服技巧的。
1、全面掌握店鋪寶貝信息
首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息，只有這樣買家在向我們咨詢問題的時候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買家準(zhǔn)確的答復(fù)，那么那么也會對店鋪對寶貝產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，也就會大大的降低了買家下單的決心，所以說，要杜絕買家的疑慮，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。
2、具體客戶具體對待
我們在經(jīng)營淘寶店鋪時，都會遇到各式各樣的顧客，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話語去對待，對于一些簡單的問題我們則可以設(shè)置自動回復(fù)，比如快遞、發(fā)貨這種類型的，這樣能夠有效的提高工作效率。
舉例：
（1）買家：親，剛才看了你們家的寶貝，挺喜歡的，就是價格比較貴，我看別人也和你們買的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜點，我就和你們買。
賣家：親，每個店鋪的進(jìn)貨渠道是不一樣的哦，我們家都是正規(guī)渠道入貨，保證質(zhì)量和正規(guī)的哦，所以價格相對而言可能會比較貴點，但是性價比是很高的哦。畢竟買衣服不是買價格，是買質(zhì)量嘛。而且我們店鋪還是支持7天無理由退貨的哦。
（2）買家：親，我還是學(xué)生，這個價格太貴啦，優(yōu)惠給我啦，我把你們店鋪介紹給我朋友們。
賣家：親，買東西還是要多方考核嘛，價格太便宜的，質(zhì)量上可能沒我們的好哦，我們買的價格可能高點，但是質(zhì)量我們是有保證的，這個質(zhì)量定這個價格，不算太貴的了。如果買了低價產(chǎn)品，有可能收貨時候會跟實物有偏差，不適合，最后還得退貨，那多不好啊，您說是吧？
（3）買家：好猶豫哦，不知道賣哪件顏色呢？
賣家：親，你平常的穿衣風(fēng)格以什么為主啊？如果你是純色系的衣服為主，那我建議你買漸變色系那件哦，那件相對你之前的風(fēng)格來說比較多變，而且這件衣服實物的顏色很特別很好看，偶爾換換風(fēng)格也是不錯的選擇呢。
3、主動給客戶推薦商品
有些顧客在店鋪里沒有找到合適的商品時，這時就可以發(fā)揮出我們的推銷能力，將別的商品推薦給顧客。
買家：我看你們這件衣服黑色的沒貨了，那什么時候會有貨呢？
如果這件產(chǎn)品是確實沒貨，那請如實回答，但并不是回答完沒貨就算了。你可以主動推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說。
賣家：親親，對呢，這件寶貝由于工廠的問題，暫時出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦（并將鏈接發(fā)給客戶），都是韓版襯衫來的，是我們店的新品來的，穿起來效果也是很不錯的，而且現(xiàn)在在做活動，價格也很優(yōu)惠哦。
做好客服除了能夠提高轉(zhuǎn)化之外，也會給顧客留下良好的印象，讓顧客對我們的店鋪產(chǎn)生好感，后續(xù)也會給予店鋪和寶貝好評，還容易形成回頭客。
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