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淘寶客服技巧教你如何應(yīng)對(duì)亂砍價(jià)的顧客
在我們?nèi)粘＝?jīng)驗(yàn)淘寶店的時(shí)候，肯定會(huì)越到很多砍價(jià)的顧客，作為賣家的我們當(dāng)然希望能夠以最高的價(jià)格出售，而買家們則希望能夠以更便宜的價(jià)格買到商品。
這個(gè)中間是一個(gè)博弈的過程。千萬不能置之不理或嚴(yán)詞拒絕，應(yīng)采取相應(yīng)的議價(jià)策略。下面就給大家分享一些淘寶客服技巧，幫助賣家們輕松應(yīng)對(duì)這樣的砍價(jià)買家。
一、掌握主動(dòng)權(quán)。最好在客人進(jìn)入網(wǎng)店時(shí)，就讓對(duì)方做好接受一口價(jià)的準(zhǔn)備。“可以在公告欄里注明、在留言欄上貼告示或在商品信息欄中標(biāo)明。但在表達(dá)方式上要站在顧客的角度想。”
二、網(wǎng)店店主在謝絕砍價(jià)上最好語(yǔ)氣委婉一點(diǎn)，讓買家覺得店主是位很有親和力的人，先有個(gè)良好的印象，再談價(jià)格會(huì)更好溝通。
三、網(wǎng)店的優(yōu)惠活動(dòng)和宣傳商品優(yōu)勢(shì)也可以避免討價(jià)還價(jià)。年終歲尾，很多店鋪都會(huì)或多或少地搞一些促銷活動(dòng)。當(dāng)買家決定購(gòu)買你的商品卻在為價(jià)格猶豫不決時(shí)，店主不妨把優(yōu)惠活動(dòng)搬出來，滿足買家享受優(yōu)惠的心理。然后再突出宣傳商品的特點(diǎn)，憑商品的好品質(zhì)贏得顧客的認(rèn)可。
四、在與買家溝通過程中，還要揣摩好買家的心思。“一般來說和你討價(jià)還價(jià)的買家都是真心想買的，還價(jià)只是希望知道商品的價(jià)格和他的心理價(jià)位相差多遠(yuǎn)。”當(dāng)然也有另一種情況，就是對(duì)方可買可不買，借詢問之際了解該商品的價(jià)格行情。所以，在與對(duì)方還價(jià)交談的時(shí)候，店主要明白此買家是真想買還是只探探虛實(shí)，這樣才能為后面的討價(jià)還價(jià)做好準(zhǔn)備。
最后和大家想說的是，作為一個(gè)店鋪的掌柜不但需要提高店鋪的運(yùn)營(yíng)技巧，具備一些淘寶客服能力也是很有必要的，這對(duì)店鋪提高轉(zhuǎn)化提高銷量都是很有幫助的，
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