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  • 淘寶客服的問答技巧

    時間:2024-06-06 20:13:48 淘寶 我要投稿
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    淘寶客服的問答技巧

      一、買家說:“價格太貴了”或“能不能優(yōu)惠點”

    淘寶客服的問答技巧

      1、親,您也知道一分價錢一分貨,這件衣服采用優(yōu)質(zhì)的面料,成本相對高,但是耐穿,穿的時間比較長,不會出現(xiàn)您洗過一兩次就變形的問題。從長遠來看還是便宜的。

      2、親,在這么多的店鋪中您看中一件喜歡的衣服也不容易,您看中的是衣服給您帶來的美麗和價值,對嗎?

      3、親,這款已經(jīng)是我們的特價了,價格是公司規(guī)定的,作為小小的客服,我也愛莫能助哦。我們的寶貝支持七天無理由退換貨,您收到貨物的七天之內(nèi),在不要影響我們的二次銷售的情況下,只要您不滿意我們的產(chǎn)品,都是無理由退換貨的。

      4、親,您的心情我們可以理解的哦,每個買家都希望用最少的錢淘到最好的寶貝,這是每一個買家的淘心聲,我們作為賣家,誠信經(jīng)營,明碼標價,首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心,其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意,因此,我們的商品是不議價的哦!

      二、買家說:“我暫時還有想好,我考慮一下再做決定”

      1、好的,您認真考慮一下,隨時可以聯(lián)系我,我樂意為您回答任何問題!

      2、可以的,不過親,這款寶貝是我們的熱賣品,今天拍下就可以很快發(fā)貨,庫存有限,也許明天就賣斷了呢。

      3、親,您對這款寶貝還有什么需要了解的嗎,我一一為您介紹

      4、好,謝謝,這款寶貝款式和面料都不錯,如果拍下,今天就可以發(fā)貨,您就很快能看到寶貝啦。

      三、買家說:“支付寶錢不夠,可以少點嗎”

      1、親,這款寶貝正在熱銷,我們的庫存也不多了,您可以讓親朋好友代付,我擔心當您付款時,寶貝缺貨了。

      2、親,當您信任我們,信任我們的衣服時,我相信您的問題對您而言就不是問題了,對嗎?

      四、買家付款成功后

      1、非常感謝您的惠顧,我們盡快為您安排發(fā)貨,請您注意查收,如果您覺得我們的衣服好,請記得給我們?nèi)?分和美美的評價哦,您的鼓勵和支持會讓我們越做越好。

      2、謝謝您光臨本店,請收藏一下本店,關(guān)注我們的微信公眾賬號,可以及時了解我們的最新品,也方便下次您和我們聯(lián)系,再次感謝您選擇我們。

      五、常見對話用語

      1、尺碼問題

      親,您好,方便說下您的身高和體重嗎?我給你推薦合適的尺碼。

      親,您好,根據(jù)您的身高和體重,我們?yōu)槟扑]M碼,但是由于個人的穿衣習慣不同,所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服采用不同的版型,所以都會有所區(qū)別,但我們根據(jù)您的身高、體重,給您推薦的是M碼,具體尺碼還是要由您來決定哦

      2、色差問題

      您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的差異,可能會存在一定的色差,但是請您放心,這類問題不會影響商品質(zhì)量,請您諒解!

      3、質(zhì)量問題

      親愛的,我產(chǎn)我們的寶貝都是七天無理由退換貨的,自您收到寶貝時起,只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿,您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。

      4、缺貨用語

      親,很抱歉,您要的這一款暫時缺貨,我給你推薦**款,和您剛才看的產(chǎn)不多,這款也賣的很好。

      親,不好意思,您看中的這一款賣斷了,現(xiàn)在工廠正在趕工,具體到貨時間還沒有確定呢,我們有很多款式適合您,您可以看一下別的。

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