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調(diào)整團(tuán)隊(duì)情緒氣氛的方法
團(tuán)隊(duì)的情緒就仿佛人的情緒一樣，也總是在波動(dòng)的。有時(shí)候團(tuán)隊(duì)情緒飽滿激昂，有時(shí)候也會(huì)表現(xiàn)出萎靡頹喪。很顯然，如果團(tuán)隊(duì)的情緒是積極的、正向的，團(tuán)隊(duì)就能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。相反地，如果團(tuán)隊(duì)情緒低落，正常的工作業(yè)績(jī)恐怕也很難保障。正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)情緒會(huì)影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都非常善于調(diào)控團(tuán)隊(duì)情緒。在這方面，曹操的望梅止渴堪稱經(jīng)典。
曹操率領(lǐng)部隊(duì)遠(yuǎn)征，山道崎嶇，天氣炎熱，行軍的速度越來(lái)越慢，有一些體弱的士兵竟暈倒在路邊。可是，大家連水都喝不上，又怎么能加快速度呢?曹操腦筋一轉(zhuǎn)，用鞭子指著前方說(shuō)：“將士們，我看見(jiàn)前面有一大片梅林，那里的梅子又大又好吃，我們快點(diǎn)兒趕路，繞過(guò)這個(gè)山丘就到了!”士兵們一聽(tīng)，口內(nèi)生津，精神大振，步伐也不由得加快了許多。
這個(gè)故事清楚地告訴我們，團(tuán)隊(duì)成員的情緒受到他們接受的信息的影響。在團(tuán)隊(duì)中，這些信息可以是團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向、戰(zhàn)略決策，可以是來(lái)自更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、命令，也可以是來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的其他因素等。團(tuán)隊(duì)成員的心情以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍就是在各種信息的影響下變化著。當(dāng)人們接受到積極的信息時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)沉浸在喜悅的氣氛里;當(dāng)人們接受到消極的信息時(shí)，人們就會(huì)不開(kāi)心，整個(gè)團(tuán)隊(duì)好像也是陰云密布。
這個(gè)故事還告訴我們，盡管團(tuán)隊(duì)成員可以從其他渠道獲得有關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信息，但來(lái)自團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信息是最直接，也是能夠產(chǎn)生最強(qiáng)烈影響的信息。
那么，接下來(lái)的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何通過(guò)發(fā)布信息來(lái)控制團(tuán)隊(duì)情緒呢?在這方面，前景理論所討論的有關(guān)消息發(fā)布的原則，很值得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者思考和借鑒。例如，兩條基本的消息原則是：
◎如果你有兩個(gè)好消息要發(fā)布，應(yīng)該把它們分開(kāi)發(fā)布。分別經(jīng)歷兩次好消息所帶來(lái)的幸福程度之和要大于把兩個(gè)好消息加起來(lái)一次經(jīng)歷所帶來(lái)的總的幸福程度。
◎如果你有兩個(gè)壞消息要公布，應(yīng)該把它們一起發(fā)布。兩個(gè)損失結(jié)合起來(lái)所帶來(lái)的痛苦要小于分別經(jīng)歷這兩次損失所帶來(lái)的痛苦之和。
比照上面列出的信息發(fā)布原則，我們發(fā)現(xiàn)許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為與這個(gè)原則所要求的正好相反。通常來(lái)講，人們?cè)敢獍押孟⒁还赡X兒地告訴給大家，所謂好事成雙。而當(dāng)壞消息出現(xiàn)時(shí)，人們往往喜歡隱藏。例如考試成績(jī)不好的學(xué)生總想回避向家長(zhǎng)報(bào)告成績(jī)。其實(shí)，這樣做不僅無(wú)濟(jì)于事，而且只能增加消息接受者的痛苦感。
應(yīng)用這個(gè)消息原則，就是當(dāng)有多條好消息同時(shí)發(fā)生時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)忍而不發(fā)，要掌握好節(jié)奏，逐步地將好消息擴(kuò)散到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到許多不利局面時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也不應(yīng)該每天都向大家傳遞那些負(fù)面因素。那些天天把困難掛在嘴邊的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅不能培養(yǎng)人們的危機(jī)意識(shí)，還會(huì)把團(tuán)隊(duì)成員的積極情緒消滅干凈。
除了這樣的做法外，其實(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還可以變通一下對(duì)消息的理解。例如，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以把一個(gè)好信息變成若干個(gè)小的好消息，然后再分步驟地告知團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員的心情就會(huì)更好一些。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還可以把那些不好的消息先控制住，經(jīng)過(guò)自己的過(guò)濾和分析，將它們整合成一個(gè)大的壞消息，一起告訴給團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員的痛苦感反而減輕。
需要特別提醒的是，領(lǐng)導(dǎo)者傳播信息的手段是多種多樣的。除了報(bào)告、電子郵件、開(kāi)會(huì)等正式方法外，還有一些不自覺(jué)的方法如表情、身體姿態(tài)等，這也是絕對(duì)不能忽略的。例如，領(lǐng)導(dǎo)者面部表現(xiàn)出的輕松、堅(jiān)毅和樂(lè)觀，會(huì)感染整個(gè)團(tuán)隊(duì);而領(lǐng)導(dǎo)者的沮喪也一樣會(huì)使團(tuán)隊(duì)情緒低落。
所以，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就是善于駕馭消息的人。他們懂得團(tuán)隊(duì)情緒的重要性，精通消息收放的節(jié)奏，通過(guò)這種收放對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒加以控制。
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