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團(tuán)隊(duì)工作是否是最佳的組織形式
工業(yè)革命之后，在亞當(dāng)斯密的“高度發(fā)展的勞動分工的好處”和“科學(xué)管理理論”的雙重影響下，現(xiàn)代的組織才得以從一個合理化進(jìn)展中出現(xiàn)。它與團(tuán)隊(duì)工作的區(qū)別是其在觀念和執(zhí)行的分離，正確的管理和調(diào)和機(jī)制，勞動力分工和標(biāo)準(zhǔn)化的過程。它具有高效率而且在二十世紀(jì)里長期占有優(yōu)勢。
1 團(tuán)隊(duì)工作和它的益處
團(tuán)隊(duì)工作是組織的一種形式。它的名字隱含著的意思是工作將圍繞著一個小組而不是單獨(dú)的個人被組織和評價。團(tuán)隊(duì)中的成員相互依賴和聯(lián)系緊密的去完成指派的任務(wù)。
這個定義并不像它顯示的那樣簡單。團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際上來自于兩種文化傳統(tǒng)，一是從日本的工業(yè)提出來的，另一個則是來自于社會技術(shù)系統(tǒng)理論(Benders, Van Hootegem 1999)。不同的組織很明確的揭示出，廣泛承認(rèn)的團(tuán)隊(duì)工作是不存在的。與不同的定義相似，工業(yè)中也有很多形式的團(tuán)隊(duì)工作，如質(zhì)量循環(huán)，自主管理或者自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，多學(xué)科和交叉功能團(tuán)隊(duì)，高績效團(tuán)隊(duì)以及實(shí)際團(tuán)隊(duì)。為了更精準(zhǔn)的去評價團(tuán)隊(duì)工作，我采用了一個嚴(yán)密定義的方法并且遵循Katzenbach and Smith (1993b)提出的理論。
團(tuán)隊(duì)工作首先可以跟小組工作相聯(lián)系。一個工作小組是由在一個社會實(shí)體中的個體組成的。一個小組中的成員們會積極的互動而且進(jìn)行面對面的接觸和交流。這樣的“工作小組”是根植于一個更大的社會系統(tǒng)中(Alderfer 1997)
團(tuán)隊(duì)工作的含義比小組工作廣的多。 團(tuán)隊(duì)工作包括少量的人員和互補(bǔ)的技術(shù)。Katzenbach and Smith (1993b)提出，小組工作在建立了一個共同責(zé)任的認(rèn)識以及努力爭取成員間的配合之后就會變成團(tuán)隊(duì)工作。同樣，在團(tuán)隊(duì)工作里的成員們有共同的特定目的。公開談?wù)摵拖嗷サ淖鹁丛诔蓡T間被高度提倡。除此之外，團(tuán)隊(duì)工作承擔(dān)的不僅僅是個人的責(zé)任，還有成員相互間的責(zé)任。
在泰勒首次提出科學(xué)管理學(xué)說之后，商業(yè)世界有了很大的變化。工人們開始不僅僅被看作是只能生產(chǎn)物品的工具，他們同時也是公司的資源。傳統(tǒng)的組織被看成是削減人們的激情和動力，最終瓦解人性的地方。撇開非技術(shù)類和低級的工作，人們談?wù)摻M織的時候?qū)T工工作的動力和滿意度有了一些想法。很多新的人類資源方法開始進(jìn)入實(shí)踐過程。Nonet and Selznick (1978)提出這些新的發(fā)展對一些非官僚形式的組織，依賴?yán)硇院头謱咏Y(jié)構(gòu)較少的權(quán)利機(jī)構(gòu)有好處。
Linstead et al (2004)相信當(dāng)一個公司的工作有效地進(jìn)行時，團(tuán)隊(duì)工作可以為它提供很大的利益。從一個廣義的角度來說，團(tuán)隊(duì)工作可代表高績效，能夠獲取一個出色組織的知識信息，能夠培育創(chuàng)新的環(huán)境，最終獲為公司獲得具有競爭力的優(yōu)勢。
團(tuán)隊(duì)工作與工作表現(xiàn)有非常密切的關(guān)系。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)工作的動機(jī)是把工作的組織與組織的表現(xiàn)建立一個更加直接的關(guān)系。Kirkman and Shapiro (1997)斷言說，團(tuán)隊(duì)工作可以產(chǎn)生更高的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力，獲得更高的工作產(chǎn)出，從而產(chǎn)生較低的成本，并且贏得更多的消費(fèi)者的滿意。Katzenbach and Smith (1993b)更直接的說“我們也可以發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作和優(yōu)秀的工作表現(xiàn)是分不開的。
知識信息本身可以決定一個公司如何在不斷變化的世界中與他人競爭。在分層組織下，智力和體力的分離并不是一種管理知識的有效方法。強(qiáng)調(diào)共享與責(zé)任的團(tuán)隊(duì)工作，讓知識的創(chuàng)造，轉(zhuǎn)化和應(yīng)用變得更加容易獲得。
團(tuán)隊(duì)工作可以在組織機(jī)構(gòu)中繼續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新將變成公司的一種生活方式。當(dāng)一個組織在學(xué)習(xí)的時候，創(chuàng)新就發(fā)生了。團(tuán)隊(duì)工作為個人學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變到組織活動提供了一個重要的途徑。這種有效的學(xué)習(xí)系統(tǒng)是不會存在于傳統(tǒng)的分級組織中。團(tuán)隊(duì)合作將成為創(chuàng)新的源動力。
團(tuán)隊(duì)工作同樣也可以為工人提供便利。從個人角度來說，工作中涉及到的團(tuán)隊(duì)成員對機(jī)構(gòu)會有更高的工作滿意度和責(zé)任感。人們會有擁有權(quán)和自我管理的感覺。團(tuán)隊(duì)工作為雇員們提供了一個機(jī)會去對自己的判斷進(jìn)行實(shí)踐。團(tuán)隊(duì)工作建立在動態(tài)小組中，取代了曾經(jīng)與監(jiān)督管理相關(guān)聯(lián)的訓(xùn)練和管理職能，那些規(guī)范力保持著與機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和行動的一致性 (Baker, 1993)。團(tuán)隊(duì)工作以一種無形的方式，幫助管理者給員工們自治的感覺。
在所有的思索之后，團(tuán)隊(duì)工作看似優(yōu)于其它形式的組織，為公司提供了無限的利益和好處。然而，事實(shí)并不是那樣簡單。
2 作為管理策略的團(tuán)隊(duì)工作
團(tuán)隊(duì)工作最重要的一點(diǎn)是它與組織表現(xiàn)的直接關(guān)系。Muller (1994)很清楚地敘述道：在管理當(dāng)中，如今，引進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的目標(biāo)越來越集中在經(jīng)濟(jì)利益，而非社會利益。
這種想法，來自于對智力和體力的分離忽略了工人對專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)和知識獲得這種說法的理解。員工們?nèi)缃癖豢醋魇强梢詾楣驼咛峁├娴娜祟愘Y源，而不僅僅只是員工。這種想法很自然的會讓工人們承擔(dān)更多的責(zé)任，直接面對挑戰(zhàn)，實(shí)踐他們的想法以及參與到解決問題的活動中。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，工人們必?fù)碛幸欢?quán)利，協(xié)同的工作并主動的行動起來。團(tuán)隊(duì)工作作為一種正確的組織形式是一種清晰的解決方案。
為了給雇者提供更多的利益，團(tuán)隊(duì)工作同樣也把多種技能，經(jīng)驗(yàn)和知識聯(lián)合在一起。權(quán)利大和側(cè)重點(diǎn)清晰的領(lǐng)導(dǎo)者將不存在，但是領(lǐng)導(dǎo)者的角色將被成員們分擔(dān)。所有這些都會對團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)性有幫助，同時會讓他們比一群被限定了工作任務(wù)和責(zé)任的個體門取得更好的成績。
如果我們忽略了獲得團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)證據(jù)的困難性，我們可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作和表現(xiàn)的理論框架也并不是可靠的。理論上，團(tuán)隊(duì)工作意味很多好的事情。它會激勵團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神，重視他人的興趣和成就，最重要的是，會激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情。但是正像Sinclair (1992)指出的那樣，基于激勵和表現(xiàn)的假設(shè)證據(jù)仍然缺乏，說得更清晰一點(diǎn)，就是‘人們并不會輕易的被團(tuán)隊(duì)中的交際性和自我現(xiàn)實(shí)化而激勵’。
盡管我們認(rèn)同團(tuán)隊(duì)工作的好處，將它諸于實(shí)踐也很富有挑戰(zhàn)性。在一個傳統(tǒng)的組織中，像制造部門，研發(fā)，市場營銷和人事關(guān)系等功能組都專攻于他們自己的領(lǐng)域。他們是通過管理團(tuán)隊(duì)建立的合作策略聯(lián)系起來的，而不是團(tuán)隊(duì)合作。在這樣的結(jié)構(gòu)中，人們只能被其功能雇傭，他們的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)是依照他們的職能而建立的。對于團(tuán)隊(duì)工作來說，人們可以在一個交互功能的團(tuán)隊(duì)中聯(lián)系密切地一同工作， 研發(fā)一種新的產(chǎn)品，過程或者服務(wù)，在這里存在著團(tuán)隊(duì)與個人功能分離的忠誠。Archer (2004)曾建議用合作關(guān)系取代團(tuán)隊(duì)工作來解決這些兩難的問題。
3 團(tuán)隊(duì)工作作為管理的新途徑和更好的工作生活
如果不談?wù)搱F(tuán)隊(duì)工作與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的關(guān)系，還有一些研究者會贊成團(tuán)隊(duì)工作帶來的諸多好處。Buchanan (1994)提到過，引進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)是為了致力于提高工作生活質(zhì)量的問題。任務(wù)只應(yīng)該被廣泛的指定，而不是根據(jù)科學(xué)管理體系把它分成很多細(xì)小部分。之后，一個團(tuán)隊(duì)工作將會被指派去承擔(dān)這個特定的任務(wù)。這個團(tuán)隊(duì)作為一個整體應(yīng)該能夠去實(shí)踐共同的智慧從而確定怎樣去執(zhí)行一個特定的任務(wù)。
在這種關(guān)系下的團(tuán)隊(duì)工作，員工們將會找到機(jī)會去做決定，提高他們的工作經(jīng)驗(yàn)，面對更多的挑戰(zhàn)。他們自己更好的搭配自己的喜好，團(tuán)隊(duì)工作中的沖突也將會被削減，因?yàn)閭�人差異將在團(tuán)隊(duì)工作的任務(wù)重建中得到解決。個人同樣也可以獲得學(xué)習(xí)和參與解決問題的機(jī)會，如此一來，相互的信任與尊敬的環(huán)境也建立了起來。
團(tuán)隊(duì)工作為工人提供了一個很好的機(jī)會去討論和分享他們從實(shí)踐中學(xué)到的知識，并且逐漸的將這種討論轉(zhuǎn)化成集體的智慧。這些活動意味著學(xué)習(xí)的開始。這種團(tuán)隊(duì)工作的學(xué)習(xí)能力對人力管理到知識管理的轉(zhuǎn)移非常重要。通過所有這些個人學(xué)習(xí)和知識傳播的過程，創(chuàng)新發(fā)生并持續(xù)下去。團(tuán)隊(duì)工作變成了創(chuàng)新的來源。
對于團(tuán)隊(duì)工作很吸引員工這一說法是有爭論的。員工很歡迎自我組織的感覺，當(dāng)每個人自己組織工作時，工作變得越來越有意義。但是就像科學(xué)管理的開始一樣，大家都認(rèn)識到人們?nèi)绻軌蛘瓶刈约旱墓ぷ鳎瑢兊酶_心。但是人們也會擔(dān)心員工們會利用此謀求個人的利益而不是為組織機(jī)構(gòu)的最終目的服務(wù)。
4 總結(jié)
毋庸置疑，團(tuán)隊(duì)工作對于管理來說是一個很好的選擇。有很多來自理論研究和實(shí)踐檢驗(yàn)的支持證據(jù)。在一些團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)工作會比其他形式的組織產(chǎn)生更高的促進(jìn)動機(jī)，工作滿意度和極度的贊美。它也能幫助員工們以一種自我抉擇的方式來滿足他們的喜好，讓他們工作的更加愉快。把所有這些都轉(zhuǎn)化成更好的工作表現(xiàn)和獲得戰(zhàn)略性目標(biāo)是所有管理的希望。團(tuán)隊(duì)工作同時也是新的資源和建立一個有效的學(xué)習(xí)體系的途徑。團(tuán)隊(duì)工作能成為管理者將人力管理轉(zhuǎn)化成知識管理的有效途徑。
然而，團(tuán)隊(duì)工作并不是所有管理者的靈丹妙藥。團(tuán)隊(duì)也可能是一個充滿壓力的地方，團(tuán)隊(duì)成員很可能陷于一種介于忠誠與經(jīng)驗(yàn)沖突和挫敗的兩難境況中。一個管理體系要建立成把團(tuán)隊(duì)和公司競爭力相結(jié)合的模式。團(tuán)隊(duì)工作也可能需要支持它的文化和管理實(shí)踐，從而有效地對它進(jìn)行操作。人們在應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工作的概念時也必須小心和謹(jǐn)慎，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)工作很有可能被用來執(zhí)行不適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)和完成不切實(shí)際的目標(biāo)。
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