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BSM能夠為用戶帶來的價值
BSM是IT管理的一個終級目標，很多企業(yè)從IT發(fā)展較快的行業(yè)(比如電信運營商)受到了鼓舞，IT部門與業(yè)務(wù)部門合二為一，業(yè)務(wù)就是IT。從業(yè)務(wù)管理這個角度來說，運營商走的比較到位，所以，企業(yè)也在考慮能否達到類似運營商的管理水平。此外，比如銀行的電子支持、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)展開能夠更加滿足用戶需求，從而提高銀行核心競爭力。這此都是IT為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)價值的典范，因此就會有更多的企業(yè)想去把BSM做好。
但是企業(yè)不明白BSM的實現(xiàn)是循序漸進的，不是一蹴而就的，企業(yè)的所有業(yè)務(wù)都需要運行在完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施之上。因此對業(yè)務(wù)的管理自然要從最底層的基礎(chǔ)設(shè)施管理做起，然后逐步去實現(xiàn)流程化管理，并最終實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的高效運維。拿銀行的網(wǎng)上交易來說，網(wǎng)銀系統(tǒng)離不開IT基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，如果上層業(yè)務(wù)得不到下層基礎(chǔ)設(shè)施的有效支撐，業(yè)務(wù)就沒有辦法有效的建立。那企業(yè)能否跳過基礎(chǔ)設(shè)施管理去做BSM呢?答案肯定是否定的。當(dāng)然，企業(yè)可以把業(yè)務(wù)管理的框架搭起來，但如果網(wǎng)上銀行用戶無法登錄，到底是哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，是無法判斷的。是網(wǎng)絡(luò)、主機、還是其他問題，在基礎(chǔ)設(shè)施的任何節(jié)點發(fā)生故障，都會對上層應(yīng)用造成影響。因此為了保障上層應(yīng)用有效運行，企業(yè)必須對底層基礎(chǔ)設(shè)施管理必須到位。
BSM落地是為企業(yè)帶來經(jīng)營價值，也就是說BSM建立后，是能做到對業(yè)務(wù)的透明管理。比如在電力系統(tǒng)中，電力營銷系統(tǒng)一旦宕機，給企業(yè)帶來損失是難以估量的。而BSM能夠幫助企業(yè)透明化監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，事先發(fā)現(xiàn)可能引起系統(tǒng)宕機的故障，把可能發(fā)生故障的隱患，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)了然于胸，才是真正實現(xiàn)BSM的落地。這跟一些廠商提倡的單純把流程做得很好，但沒有能力為結(jié)果負責(zé)的BSM是不同的，那是偽BSM，并沒有從企業(yè)需求的角度去考慮，不為業(yè)務(wù)運行提供保障，只是面子工程。
那給企業(yè)帶來的具體價值是什么?實現(xiàn)BSM的管理模式以后，IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理對企業(yè)將是透明的。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理工作是標準化的，人為的因素會降到很低，而企業(yè)實現(xiàn)了流程化管理就能顯著降低人為因素對企業(yè)IT系統(tǒng)的影響。BSM能夠進一步讓業(yè)務(wù)管理的流程透明化，使IT與業(yè)務(wù)有交互，從而將IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐的價值完全體現(xiàn)出來，將IT部門從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值中心，也真正提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行效率，增強了企業(yè)的核心競爭力。
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