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IT故障管理：亡羊補(bǔ)牢，不如未雨綢繆
隨著B(niǎo)YOD、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化應(yīng)用變得更加得心應(yīng)手，但I(xiàn)T運(yùn)維管理的壓力似乎并沒(méi)有減輕，反而面臨更大的挑戰(zhàn)。對(duì)于IT運(yùn)維主管來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)IT重大事故的發(fā)生，不僅會(huì)讓部門(mén)員工士氣低落，更容易讓上層領(lǐng)導(dǎo)懷疑IT部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。因此，針對(duì)IT故障管理，更多希望改善自身狀況的IT部門(mén)，開(kāi)始選擇主動(dòng)性的事前管理模式，而非被動(dòng)式的亡羊補(bǔ)牢。
英雄難過(guò)“故障關(guān)”
IT在很多時(shí)候都會(huì)充當(dāng)幕后英雄的角色，可如今的職場(chǎng)生存環(huán)境，對(duì)心臟不強(qiáng)健的運(yùn)維主管來(lái)說(shuō)則是一個(gè)噩夢(mèng)。
一方面，作為公司的最高管理者，他們希望IT的能力越來(lái)越強(qiáng)大，變成無(wú)形的力量，因?yàn)镮T能消除公司內(nèi)部的摩擦，并且削減每筆交易的成本。另一方面，你永遠(yuǎn)不要相信他們可以做到絕對(duì)的平衡，如果重大的系統(tǒng)故障給整體收益帶來(lái)了影響，公司就會(huì)強(qiáng)調(diào)這個(gè)原因，強(qiáng)調(diào)公司發(fā)展受到了IT的拖累。
那么，IT故障是否能夠徹底消除呢?答案是否定的。任何系統(tǒng)都有出現(xiàn)故障的時(shí)候，它可能發(fā)生在IT資產(chǎn)生命周期的任何一個(gè)時(shí)段，包括了硬件、軟件和不可抗的自然因素。為此，企業(yè)必須要為自身定義一個(gè)可以接受的故障管理目標(biāo)，將IT基礎(chǔ)設(shè)施故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響減到最小，并防止與這些錯(cuò)誤相關(guān)的事故再度發(fā)生。
如果單從故障管理的目標(biāo)來(lái)看，人們力求找到引發(fā)事故的根源，然后才著手改善或糾正該情況。“這種做法固然無(wú)錯(cuò)，但卻沒(méi)有行走在IT運(yùn)維管理最佳的流程上。
對(duì)此，北塔軟件表示：“故障管理的流程具有被動(dòng)和主動(dòng)兩個(gè)方面。被動(dòng)方面是作為對(duì)一個(gè)或多個(gè)事故的反應(yīng)而解決問(wèn)題，而主動(dòng)的“故障管理”是指在事故發(fā)生前確定并解決問(wèn)題和已知錯(cuò)誤。所以說(shuō)，即使你現(xiàn)在‘救火’的事情再忙、再多，也應(yīng)當(dāng)去思考，并且馬上行動(dòng)起來(lái)，因?yàn)檫@種工作狀態(tài)非但不能給IT部門(mén)帶來(lái)改變，反而陷入一個(gè)惡性循環(huán)當(dāng)中。
“兩步走”實(shí)現(xiàn)未雨綢繆
如今，企業(yè)的IT架構(gòu)被多種新興技術(shù)改造，并與業(yè)務(wù)深度融為一體。這帶來(lái)了極度復(fù)雜的管理機(jī)制和故障發(fā)生機(jī)率，迫使IT部門(mén)不能滿足于傳統(tǒng)的故障識(shí)別及修復(fù)工作，而需要走在問(wèn)題的前面。
未雨綢繆的益處世人皆知，但又要從何入手呢?針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，北塔軟件建議用戶采用如下兩個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)“質(zhì)變”：
◆ 第一步：基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控“泛化”
之前，由于網(wǎng)絡(luò)的龐大和后續(xù)累加，你可能無(wú)法知道IT系統(tǒng)中每個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用承載設(shè)備在哪里，甚至不知道這些設(shè)備連接的應(yīng)用在哪個(gè)端口上。這時(shí)的IT運(yùn)維管理就等于“盲人摸象”，連最基本的“救火”都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以，在這個(gè)階段，便需要利用具備手動(dòng)或自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能的運(yùn)維工具，迅速搜索整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)物理拓?fù)鋱D，實(shí)時(shí)反映出整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。
需要注意的是，在云計(jì)算或虛擬化運(yùn)行環(huán)境中，傳統(tǒng)的運(yùn)維工具已經(jīng)無(wú)力支撐這個(gè)目標(biāo)。此時(shí)，用戶可以采用北塔BTIM等具備自動(dòng)感知虛擬和物理環(huán)境的新一代運(yùn)維平臺(tái)，將虛擬交換機(jī)和虛擬機(jī)以“實(shí)體連接”的形式存在于監(jiān)控場(chǎng)景中，自動(dòng)追蹤數(shù)據(jù)和虛擬機(jī)漂移后的性能指標(biāo)。
◆ 第二步：業(yè)務(wù)管理“透明化”
一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性，取決于每個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)象之間的配合和穩(wěn)定，但之前的基礎(chǔ)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對(duì)于整套業(yè)務(wù)系統(tǒng)又能起到什么幫助呢?
在完成全網(wǎng)監(jiān)控的目標(biāo)后，用戶可以利用北塔BTIM自動(dòng)對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)從業(yè)務(wù)角度歸類(lèi)整合，讓所有業(yè)務(wù)關(guān)鍵參數(shù)醒目地投射到業(yè)務(wù)架構(gòu)上，實(shí)時(shí)反映業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。業(yè)務(wù)視圖的構(gòu)建，可以對(duì)外向業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)內(nèi)給自身管理都提供透明化管理，能夠非常清晰地反應(yīng)出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康指標(biāo)。而透明化的監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)之后，能夠事前發(fā)現(xiàn)可能引起系統(tǒng)宕機(jī)故障，或者訪問(wèn)質(zhì)量無(wú)法保障的問(wèn)題，把可能發(fā)生故障的隱患消除在萌芽狀態(tài)。
IT運(yùn)維要給創(chuàng)新“留時(shí)間”
主動(dòng)運(yùn)維、事前運(yùn)維，這些具體工作實(shí)際上都在圍繞著“預(yù)防性檢查(PM)”展開(kāi)，旨在提高系統(tǒng)的可用性、穩(wěn)定性。而IT部門(mén)的價(jià)值若想進(jìn)一步體現(xiàn)，就不能總圍繞“救火員”的角色。因此，未雨綢繆的最終目的還是解放人力。
對(duì)此，北塔軟件表示：“追求IT創(chuàng)新不僅需要靈感，更要時(shí)間。用戶還可以利用北塔BTIM中的‘業(yè)務(wù)仿真、自動(dòng)巡檢’等功能替代人力操作，主動(dòng)找出可能會(huì)影響系統(tǒng)可用性和性能降低的原因。在這個(gè)平臺(tái)上，看似是一張簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)管理門(mén)戶圖，但卻可以緊密聯(lián)合并改善IT與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系，在溝通中激發(fā)IT創(chuàng)新的靈感。”
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