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如何玩好用戶(hù)思維，用戶(hù)思維的關(guān)鍵秘訣
傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)玩的是產(chǎn)品思維，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公司玩的是流量思維。
在當(dāng)初，這種思維都幫助他們迅速崛起，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們都將會(huì)落伍。如今，都需要學(xué)習(xí)用戶(hù)思維，下面就給大家分享關(guān)于用戶(hù)思維三點(diǎn)干貨：
1、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思路的誤區(qū)
2、用戶(hù)思維的關(guān)鍵秘訣
3、如何來(lái)玩好用戶(hù)思維
凡客是一個(gè)典型的例子，凡客剛剛起步的時(shí)候，采用的是流量思維，搶占了當(dāng)初流量便宜的先機(jī)，獲得了迅猛的發(fā)展。但是由于兩個(gè)問(wèn)題，迅速走向衰落。
1、流量的成本越來(lái)越越高，燒不起了
2、產(chǎn)品的品質(zhì)沒(méi)打動(dòng)客戶(hù)，沒(méi)回頭客
凡客高峰時(shí)期員工都有一萬(wàn)人，現(xiàn)在僅剩下300人，凡客一次的百度指數(shù)從最高的12萬(wàn)降低到了6000左右。
陳年最近在媒體上露面的時(shí)候，都表示一心鉆到產(chǎn)品中，認(rèn)真做產(chǎn)品，這是典型的傳統(tǒng)產(chǎn)品思維，難以翻身。
二、用戶(hù)思維的關(guān)鍵秘訣
過(guò)去幾年前，這個(gè)地球上最成功的運(yùn)營(yíng)模式就是宗教模式，而宗教模式就是用戶(hù)思維的典范。
想要掌握用戶(hù)思維的關(guān)鍵秘訣，就需要從本質(zhì)上來(lái)研究宗教模式，從中總結(jié)出適合自己領(lǐng)域的用戶(hù)思維秘訣。
宗教主要是賣(mài)產(chǎn)品么?NO，他們主要干的是什么事?搞定用戶(hù)的內(nèi)心，說(shuō)白了，讓客戶(hù)成為教徒。
企業(yè)該如何活學(xué)活用呢?
切記：一切產(chǎn)品和服務(wù)都是道具，關(guān)鍵是要搞定用戶(hù)的內(nèi)心，如何搞定客戶(hù)的內(nèi)心呢?就是需要比用戶(hù)更了解用戶(hù)，給與用戶(hù)震撼的價(jià)值感，讓用戶(hù)成為你的粉絲。
三個(gè)核心秘訣：1、痛苦;2、好處;3、感覺(jué)。
首先一定從用戶(hù)的痛苦入手，哪里有痛苦，哪里就有市場(chǎng)。跟周鴻祎開(kāi)發(fā)360安全衛(wèi)士干掉流氓插件，用免費(fèi)殺毒滿(mǎn)足用戶(hù)一樣，他有一個(gè)非常要害的痛點(diǎn)，他就迅速獲得了海量的用戶(hù)，快速崛起。
周鴻祎后來(lái)玩手機(jī)為什么玩不轉(zhuǎn)呢?就是因?yàn)樗皇茄奂t手機(jī)的巨大市場(chǎng)，但是卻沒(méi)有找到用戶(hù)在手機(jī)使用上的痛點(diǎn)，于是只能面臨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)，花數(shù)億美元重金也有點(diǎn)力不從心。
所以，只要深入了解用戶(hù)的痛苦，你才能給與用戶(hù)最直接的好處。在這個(gè)時(shí)候，情懷是工具，產(chǎn)品是工具，服務(wù)也是工具，客戶(hù)不太關(guān)心你的產(chǎn)品，關(guān)心的是你能夠帶給他們的好處。好處有了，更重要是你要讓用戶(hù)感覺(jué)爽，所以良好的用戶(hù)體驗(yàn)是必須的。
三、如何來(lái)玩好用戶(hù)思維
修行的最高境界是：如一，玩用戶(hù)思維也是要：如一。
你千萬(wàn)不要把自己和用戶(hù)分隔開(kāi)，覺(jué)得自己高高在上挺NB，如果你還像以前那樣自己在家里埋頭研發(fā)產(chǎn)品，這樣用戶(hù)也不會(huì)買(mǎi)賬的。典型的就是格力的董小姐，炒作的話(huà)題雖然吸引了眼球，但是用戶(hù)只是看熱鬧罷了，并不會(huì)從內(nèi)心想購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
品牌價(jià)值三要素：1、知名度;2、美譽(yù)度;3、忠誠(chéng)度。品牌知名度固然重要，但是比知名度更加重要的是美譽(yù)度，比美譽(yù)度還重要的是忠誠(chéng)度。
沒(méi)有美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，想單純的靠知名度賣(mài)手機(jī)，那是沒(méi)戲的。所以過(guò)去兩年不少明星主持人什么的來(lái)玩手機(jī)都玩不轉(zhuǎn)。
如何獲得美譽(yù)度?如何獲得忠誠(chéng)度?阿黎寫(xiě)了一本書(shū)非常好，叫《參與感》，這是小米成功的很重要一個(gè)點(diǎn)，他們從第一個(gè)MIUI系統(tǒng)出來(lái)，就讓用戶(hù)提建議，然后改進(jìn)，每周更新，于是培養(yǎng)了最初的一批鐵桿用戶(hù)。
其實(shí)，騰訊在以前是這方面做的最好的公司之一，所以騰訊做的產(chǎn)品最懂用戶(hù)，哪怕它山寨你，它的體驗(yàn)也可以超越你，不服不行。騰訊在還沒(méi)有騰訊網(wǎng)之前，只有一個(gè)簡(jiǎn)單的論壇，其中都有一個(gè)版塊，收集用戶(hù)各種點(diǎn)子建議，然后改進(jìn)。
切記，你要從一開(kāi)始就讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，讓用戶(hù)和你一起成長(zhǎng)，讓用戶(hù)與你一起玩，只要你能夠讓用戶(hù)覺(jué)得好玩，那就對(duì)了。
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