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  • 常見(jiàn)電腦及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決辦法

    時(shí)間:2024-11-04 11:39:50 網(wǎng)絡(luò)診斷 我要投稿
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    常見(jiàn)電腦及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決辦法

      學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的你知道網(wǎng)絡(luò)怎么診斷嗎?常見(jiàn)故障的解決辦法是什么呢?下面跟yjbys一起來(lái)學(xué)習(xí)吧!

    常見(jiàn)電腦及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決辦法

      1、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法(硬件篇)

      1.無(wú)法開(kāi)機(jī),機(jī)器有嘟嘟的報(bào)警聲。(故障發(fā)生率:*)

      解決方法:一般聲音 一長(zhǎng)兩短 是內(nèi)存沒(méi)有檢測(cè)到,具體請(qǐng)主板說(shuō)明書(shū)。

      2.開(kāi)機(jī)時(shí)顯示器沒(méi)有信號(hào)。(故障發(fā)生率:*)

      解決方法:察看顯卡,內(nèi)存,CPU。

      3.進(jìn)入到Windows時(shí)就無(wú)限重啟。(故障發(fā)生率:*)

      解決方法:查看內(nèi)存或電源。

      4.開(kāi)機(jī)時(shí)停止在主板內(nèi)存檢測(cè)界面。(故障發(fā)生率:**)

      解決方法:檢查鍵盤(pán)和鼠標(biāo),察看CMOS設(shè)置。

      5.開(kāi)機(jī)時(shí)在Windows預(yù)讀進(jìn)度條那里藍(lán)屏。(故障發(fā)生率:**)

      解決方法:檢測(cè)內(nèi)存或其他硬件。

      6.開(kāi)機(jī)時(shí)停在Windows預(yù)讀進(jìn)度條那里。(故障發(fā)生率:*)

      解決方法:用工具重新引導(dǎo)Windows或用DM重寫(xiě)磁盤(pán)引導(dǎo)區(qū)。

      7.開(kāi)機(jī)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)機(jī)子就會(huì)重啟,重啟后屏幕沒(méi)有顯示但機(jī)箱綠色電源燈一直亮著。

      解決方法:把掉電源,等幾分中開(kāi)機(jī),察看CMOS的CPU溫度設(shè)置。

      8.進(jìn)入CMOS時(shí)提示 Enter Password 但您沒(méi)有密碼。

      解決方法:看主板說(shuō)明書(shū)找清除CMOS的跳線(xiàn)或把掉主板電池和電源線(xiàn)等10秒

      2、網(wǎng)站不能訪(fǎng)問(wèn)

      1、如果出現(xiàn)網(wǎng)站無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的現(xiàn)象,首先確認(rèn)IE瀏覽器地址欄是否輸入了正確的網(wǎng)址。

      2、另外一種常見(jiàn)的原因是設(shè)置了“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)”,解決方法是:

      (1)打開(kāi)IE瀏覽器—>打開(kāi)IE菜單欄上的“工具”項(xiàng)—>選擇“Internet選項(xiàng)(O)…” —>選擇“連接”選項(xiàng)卡—>選中“從不進(jìn)行撥號(hào)連接(C)” —>保存操作。最后一種常見(jiàn)的原因是設(shè)置了不正確的代理服務(wù)器,解決辦法是取消代理服務(wù)器或正確配置代理服務(wù)器。取消代理服務(wù)器的操作方法是:

      (2)打開(kāi)IE瀏覽器—>打開(kāi)IE菜單欄上的“工具”項(xiàng)—>選擇“Internet選項(xiàng)(O)…” —>選擇“連接”選項(xiàng)卡—>點(diǎn)擊“局域網(wǎng)設(shè)置(L)”按鈕—>在新的操作界面中取消所有多選項(xiàng)—>保存操作。正確配置代理服務(wù)器在下面來(lái)講。

      3、客戶(hù)端登陸時(shí)提示“網(wǎng)絡(luò)超時(shí),無(wú)法連接服務(wù)器”,此時(shí)客戶(hù)端無(wú)法連接服務(wù)器,請(qǐng)檢查IP設(shè)置是否正確、網(wǎng)線(xiàn)是否插好、集線(xiàn)器工作是否正常。

      4、客戶(hù)端登陸提示“用戶(hù)名(密碼)錯(cuò)誤”,此時(shí)請(qǐng)核對(duì)你的用戶(hù)名和密碼是否正確輸入。

      上網(wǎng)速度慢

      上網(wǎng)速度慢的原因很多,有計(jì)算機(jī)本身的原因,如計(jì)算機(jī)配置低、系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間使用后、感染了病毒等原因都可以造成上網(wǎng)速度慢。也有網(wǎng)絡(luò)鏈路的原因,設(shè)備性能低、線(xiàn)路有干擾、接入工藝差等原因也可以造成上網(wǎng)速度慢。

      訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)打不開(kāi)彈出窗口的信息

      這種問(wèn)題的出現(xiàn)主要是因?yàn)榘惭b了攔截彈出窗口的軟件,如3721上網(wǎng)助手。解決辦法是卸載軟件或者調(diào)整軟件的配置取消對(duì)彈出窗口的攔截。

      其次是網(wǎng)卡的問(wèn)題,網(wǎng)卡是計(jì)算機(jī)終端連接網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)其它計(jì)算機(jī)通信的設(shè)備,網(wǎng)卡的故障將導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)卡上面與之緊密相連的還有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。這里網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要是TCP/IP,網(wǎng)路協(xié)議故障主要是TCP/IP的配置。根據(jù)實(shí)際情況,最多的問(wèn)題是:

      TCP/IP配置錯(cuò)誤

      TCP/IP屬性的配置參數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)管理員的分配確定的,其中的不可缺少的項(xiàng)目包括:IP地址,子網(wǎng)掩碼,默認(rèn)網(wǎng)關(guān)及DNS服務(wù)器地址。任何一項(xiàng)的配置都將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常使用。測(cè)試配置是否正確的方法是:(4)打開(kāi)任務(wù)欄左方“開(kāi)始”菜單—>選擇“運(yùn)行” —>在“打開(kāi)”輸入欄中輸入“ping 202.196.0.1 -t”, 如果彈出的命令行界面提示“Reply from 202.196.0.1 …”信息,說(shuō)明可以ping通我校的DNS服務(wù)器,IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)配置沒(méi)有問(wèn)題;如果使用瀏覽器可以域名訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站,說(shuō)明包括DNS服務(wù)器地址的所有配置都沒(méi)有問(wèn)題。目前,校園網(wǎng)絡(luò)的接入已經(jīng)進(jìn)行認(rèn)證,網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)必須使用給自己的網(wǎng)卡分配的IP地址才能正確接入校園網(wǎng)絡(luò)。

      接入線(xiàn)路問(wèn)題,

      網(wǎng)絡(luò)接入線(xiàn)路是最接近網(wǎng)絡(luò)終端計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)部分,它的故障將導(dǎo)致根本無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)或影響網(wǎng)絡(luò)速度。常見(jiàn)的問(wèn)題是:

      1、 網(wǎng)絡(luò)連接中斷:

      網(wǎng)絡(luò)連接中斷比較容易判斷,我們可以通過(guò)察看開(kāi)機(jī)時(shí)網(wǎng)卡的接口指示燈是否閃亮來(lái)判斷,正常情況下計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)網(wǎng)卡指示燈應(yīng)該閃亮,如果不閃亮,說(shuō)明該計(jì)算機(jī)與最接近的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備(如:交換機(jī))之間存在線(xiàn)路故障。我們也可以通過(guò)察看任務(wù)欄右方的網(wǎng)絡(luò)連接顯示圖標(biāo)判斷,如果出現(xiàn)紅色“×”,說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)連接中斷(適合Windows98以后的系統(tǒng))。需要特別強(qiáng)調(diào)的是,如果辦公室有網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展設(shè)備(如:交換機(jī)或HUB),應(yīng)該直接判斷網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展設(shè)備的上級(jí)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路是否正常。

      上網(wǎng)時(shí),我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣、那樣的網(wǎng)絡(luò)故障,如何應(yīng)付呢?今天,我們就針對(duì)一些常見(jiàn)的故障給大家分析一下!

      2.故障現(xiàn)象:局域網(wǎng)中其他客戶(hù)機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn),而只有某一臺(tái)計(jì)算機(jī)誰(shuí)也看不見(jiàn)它,它也看不見(jiàn)別的計(jì)算機(jī)。(前提:該局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))

      分析、排除:檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常;檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置;檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作;檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突;檢查網(wǎng)線(xiàn)是否斷開(kāi);檢查網(wǎng)線(xiàn)接頭接觸是否正常。

      3.故障現(xiàn)象:局域網(wǎng)中有兩個(gè)網(wǎng)段,其中一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)段的所有計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。(前提:該局域網(wǎng)通過(guò)兩個(gè)HUB或交換機(jī)連接著兩個(gè)的網(wǎng)段)

      分析、排除:兩個(gè)網(wǎng)段的干線(xiàn)斷了或干線(xiàn)兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對(duì)該網(wǎng)段的設(shè)置項(xiàng)。

      10.故障現(xiàn)象:連接因特網(wǎng)速度過(guò)慢。

      分析、排除:檢查服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值;線(xiàn)路是否正常;可通過(guò)優(yōu)化MODEN的設(shè)置來(lái)提高連接的速度;通過(guò)修改注冊(cè)表也可以提高上網(wǎng)速度;同時(shí)上網(wǎng)的客戶(hù)機(jī)是否很多;若是很多,而使連接速度過(guò)慢是正常現(xiàn)象。

      11.故障現(xiàn)象:計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”或“錯(cuò)誤650”的提示框。

      分析、排除:一般是你所撥叫的服務(wù)器線(xiàn)路較忙、占線(xiàn),暫時(shí)無(wú)法接通,你可進(jìn)一會(huì)后繼續(xù)重?fù)堋?/p>

      55.故障現(xiàn)象:客戶(hù)機(jī)無(wú)法登錄到網(wǎng)絡(luò)上。

      分析、排除:

      (1)檢查計(jì)算機(jī)上是否安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器,該網(wǎng)絡(luò)適配器工作是否正常。

      (2)確保網(wǎng)絡(luò)通信正常,即網(wǎng)線(xiàn)等連接設(shè)備完好。

      (3)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)適配器的中斷和I/O地址沒(méi)有與其他硬件沖突。

      (4)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能有問(wèn)題。

      硬件故障

      硬件故障主要有網(wǎng)卡自身故障、網(wǎng)卡未正確安裝、網(wǎng)卡故障、集線(xiàn)器故障等。

      首先檢查插上計(jì)算機(jī)I/O插槽上的網(wǎng)卡側(cè)面的指示燈是否正常,網(wǎng)卡一般有兩個(gè)指示燈“連接指示燈”和“信號(hào)傳輸指示燈”,正常情況下“連接指示燈”應(yīng)一直亮著,而“信號(hào)傳輸指示燈”在信號(hào)傳輸時(shí)應(yīng)不停閃爍。如“連接指示燈”不亮,應(yīng)考慮連接故障,即網(wǎng)卡自身是否正常,安裝是否正確,網(wǎng)線(xiàn)、集線(xiàn)器是否有故障。

      我們先大致從網(wǎng)卡外表觀(guān)察一下:

      1.RJ45接頭的問(wèn)題

      RJ45接頭輕易出故障,例如,雙絞線(xiàn)的頭沒(méi)頂?shù)絉J45接頭頂端,絞線(xiàn)未按照標(biāo)準(zhǔn)腳位壓入接頭,甚至接頭規(guī)格不符或者是內(nèi)部的絞線(xiàn)斷了。

      鍍金層厚度對(duì)接頭品質(zhì)的影響也是相當(dāng)可觀(guān)的,例如鍍得太薄,那么網(wǎng)線(xiàn)經(jīng)過(guò)三五次插拔之后,也許就把它磨掉了,接著被氧化,當(dāng)然也輕易發(fā)生斷線(xiàn)。

      2.接線(xiàn)故障或接觸不良

      一般可觀(guān)察下列幾個(gè)地方:雙絞線(xiàn)顏色和RJ-45接頭的腳位是否相符;線(xiàn)頭是否頂?shù)絉J-45接頭頂端,若沒(méi)有,該線(xiàn)的接觸會(huì)較差.需再重新壓按一次;觀(guān)察RJ-45側(cè)面。金屬片是否已刺入絞線(xiàn)之中?若沒(méi)有,極可能造成線(xiàn)路不通;觀(guān)察雙絞線(xiàn)外皮去掉的地方,是否使用剝線(xiàn)工具時(shí)切斷了絞線(xiàn)(絞線(xiàn)內(nèi)銅導(dǎo)線(xiàn)已斷,但皮未斷)。

      假如還不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,那么我們可用替換法排除網(wǎng)線(xiàn)和集線(xiàn)器故障,即用通信正常的電腦的網(wǎng)線(xiàn)來(lái)連接故障機(jī),如能正常通信,顯然是網(wǎng)線(xiàn)或集線(xiàn)器的故障,再轉(zhuǎn)換集線(xiàn)器端口來(lái)區(qū)分到底是網(wǎng)線(xiàn)還是集線(xiàn)器的故障,許多時(shí)候集線(xiàn)器的指示燈也能提示是否是集線(xiàn)器故障,正常對(duì)應(yīng)端口的燈應(yīng)亮著。

      軟件故障

      假如網(wǎng)卡的信號(hào)傳輸指示燈不亮,這一般是由網(wǎng)絡(luò)的軟件故障引起的。

      1.檢查網(wǎng)卡設(shè)置

      普通網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序磁盤(pán)大多附有測(cè)試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序。分別查驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類(lèi)型、IRQ、I/O端口地址等參數(shù),若有沖突.只要重新設(shè)置(有些必須調(diào)整跳線(xiàn)),一般都能使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

      另外檢查一下網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否正常安裝。不同網(wǎng)卡使用的驅(qū)動(dòng)程序亦不盡相同,假如你選錯(cuò)了,就有可能發(fā)生不兼容的現(xiàn)象。修復(fù)的方法亦不難,只要找到正確的驅(qū)動(dòng)程序.重新安裝即可。

      最后我們簡(jiǎn)單檢驗(yàn)一下網(wǎng)卡設(shè)置故障是否排除。打開(kāi)“控制面板-系統(tǒng)-設(shè)備治理器”,選中我們安裝的網(wǎng)絡(luò)適配器,點(diǎn)擊“屬性”按鈕,在“常規(guī)”文件夾中,可以查看網(wǎng)卡是否在正常工作。

      2.檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

      打開(kāi)”控制面板-網(wǎng)絡(luò)-配置”選項(xiàng),查看已安裝的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,必須配置以下各項(xiàng):NetBEUI協(xié)議和TCP/IP協(xié)議,Microsoft友好登錄,撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器。假如以上各項(xiàng)都存在,重點(diǎn)檢查T(mén)CP/IP是否設(shè)置正確。在TCP/IP屬性中要確保每一臺(tái)電腦都有唯一的IP地址,將子網(wǎng)掩碼統(tǒng)一設(shè)置為255.255.255.0,網(wǎng)關(guān)要設(shè)為代理服務(wù)器的IP地址(如192.168.0.1)。另外必須注重主機(jī)名在局域網(wǎng)內(nèi)也應(yīng)該是唯一的。最后,我們用ping命令來(lái)檢驗(yàn)一下網(wǎng)卡能否正常工作。

      1.ping 127.0.0.1

      127.0.0.1是本地循環(huán)地址.假如該地址無(wú)法ping通,則表明本機(jī)TCP/IP協(xié)議不能正常工作;假如ping通了該地址,證實(shí)TCP/IP協(xié)議正常,則進(jìn)入下一個(gè)步驟繼續(xù)診斷。

      2.ping本機(jī)的IP地址

      使用ipconfig命令可以查看本機(jī)的IP地址,ping該IP地址,假如ping通,表明網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡或者M(jìn)odem)工作正常,則需要進(jìn)入下一個(gè)步驟繼續(xù)檢查;反之則是網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故障。

      3.ping本地網(wǎng)關(guān)

      本地網(wǎng)關(guān)的IP地址是已知的IP地址。ping本地網(wǎng)關(guān)的IP地址,ping不通則表明網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路出現(xiàn)故障。假如網(wǎng)絡(luò)中還包含有路由器,還可以ping路由器在本網(wǎng)段端口的IP地址,不通則此段線(xiàn)路有問(wèn)題,通則再ping路由器在目標(biāo)計(jì)算機(jī)所在同段的端口IP地址.不通則是路由出現(xiàn)故障。假如通,最后再ping目的機(jī)的IP地址。

      4.ping網(wǎng)址

      假如要檢測(cè)的是一個(gè)帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)(比如Internet),上一步ping通了目標(biāo)計(jì)算機(jī)的IP地址后。仍然無(wú)法連接到該機(jī),則可以ping該機(jī)的網(wǎng)絡(luò)名,比如:ping bbs.duba.net,正常情況下會(huì)出現(xiàn)該網(wǎng)址所指向的IP地址,這表明本機(jī)的DNS設(shè)置正確而且DNS服務(wù)器工作正常,反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障。

      常用DOS命令

      1.ping命令

      ping命令是用于確定本地主機(jī)是否能與另一臺(tái)主機(jī)成功交換數(shù)據(jù)包。根據(jù)返回的信息,可以推斷TCP/IP參數(shù)(因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)一般都是通過(guò)TCP/IP協(xié)議來(lái)傳送數(shù)據(jù)的)是否設(shè)置正確,以及運(yùn)行是否正常、網(wǎng)絡(luò)是否通暢等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正確,你有可能要執(zhí)行大量的本地主機(jī)與遠(yuǎn)程主機(jī)的數(shù)據(jù)包交換,才能確信TCP/IP配置無(wú)誤。

      ping命令可以在MS-DOS窗口下運(yùn)行,執(zhí)行格式如下:

      ping 網(wǎng)址

      例如:ping 127.0.0.1

      2.ipconfig命令

      ipconfig這個(gè)命令,通常只被用戶(hù)用來(lái)查詢(xún)本地的IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等信息。ipconfig、ping是我們?cè)谠\斷網(wǎng)絡(luò)故障或查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時(shí)常用的命令,它們的使用也很簡(jiǎn)單,即使你不知道它們的應(yīng)用格式,也可以通過(guò)“ipconfig/?”或“ping/?”這種標(biāo)準(zhǔn)的DOS命令幫助方式來(lái)獲取相關(guān)信息。

      3.tracert命令

      tracert命令能夠追蹤你訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)所走的路徑.也可以用來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)和排查網(wǎng)絡(luò)故障。舉個(gè)例,我想知道自己訪(fǎng)問(wèn)sohu.com.cn時(shí)走的是怎樣一條路線(xiàn),就可以在DOS狀態(tài)下輸入tracert bbs.duba.net,執(zhí)行后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間等待,系統(tǒng)會(huì)反饋出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的網(wǎng)關(guān),而最后面一個(gè)地址就是bbs.duba.net網(wǎng)站的IP地址了。換句話(huà)說(shuō),從上至下,便是我們?cè)L問(wèn)sohu.com.cn所走過(guò)的“足跡”。

      4.netstat命令

      netstat命令是一個(gè)監(jiān)控TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用的工具,它可以顯示實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)連接以及每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備的狀態(tài)信息。Netstat命令的參數(shù)不是很多,我們常用Netstat -r來(lái)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài),非常管用。

      常見(jiàn)故障 (一) ARP攻擊

      現(xiàn)象:突發(fā)性瞬間斷線(xiàn),快速連上,期間上網(wǎng)速度越來(lái)越慢,一段時(shí)間又瞬間斷線(xiàn)。

      內(nèi)網(wǎng)診斷:

      1、斷線(xiàn)時(shí)(arp攻擊木馬程序運(yùn)行時(shí))在內(nèi)網(wǎng)的PC上執(zhí)行arp –a命令,看見(jiàn)網(wǎng)關(guān)地址的mac地址信息不是路由器的真實(shí)mac地址;

      2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà),可以看到arp攻擊木馬程序運(yùn)行時(shí)發(fā)出海量的arp查詢(xún)信息。

      原因:arp攻擊木馬程序(傳奇木馬)運(yùn)行時(shí),將自己偽裝成路由器,所有內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)上網(wǎng)從由路由器上網(wǎng)轉(zhuǎn)為從中毒電腦上網(wǎng),切換過(guò)程中用戶(hù)會(huì)斷一次線(xiàn)。過(guò)程用戶(hù)感覺(jué)上網(wǎng)非常慢。當(dāng)arp攻擊木馬程序停止運(yùn)行時(shí),所有內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)上網(wǎng)又從由中毒電腦上網(wǎng)轉(zhuǎn)為從路由器上網(wǎng),切換過(guò)程中用戶(hù)會(huì)再斷一次線(xiàn)。

      常見(jiàn)故障(二) 沖擊波病毒

      現(xiàn)象:上網(wǎng)速度變的非常慢,甚至不能上網(wǎng)。

      內(nèi)網(wǎng)診斷:

      1、ping路由器LAN口IP地址時(shí)延變得很大,有丟包現(xiàn)象。

      2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà),可以看到大量任意,目標(biāo)端口為T(mén)CP135/137/139/445/1025/5554/9996的 數(shù)據(jù)包。

      原因:內(nèi)網(wǎng)有Windows2000/XP/2003的機(jī)器感染了沖擊波/震蕩波病毒,大量發(fā)包,造成路由器出口擁塞。

      在HiPER上的快速診斷:

      1、上網(wǎng)監(jiān)控—查詢(xún)?nèi)坑涗洠梢钥匆?jiàn)大量的協(xié)議為T(mén)CP,外網(wǎng)端口為135/137/139/445/1025/5554/9996 的NAT會(huì)話(huà)。

      2、系統(tǒng)狀態(tài)—NAT統(tǒng)計(jì),NAT統(tǒng)計(jì)表內(nèi)有用戶(hù)的“超限次數(shù)“大于100,且在不斷增長(zhǎng)。

      解決辦法:

      1、將感染病毒的PC從內(nèi)網(wǎng)斷開(kāi),查殺病毒,安裝微軟專(zhuān)用補(bǔ)丁。

      2、在路由器上使用業(yè)務(wù)管理將TCP135/137/139/445/1025/5554/9996端口關(guān)閉。

      常見(jiàn)故障(三) 內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)惡意修改IP地址

      現(xiàn)象:斷線(xiàn),不能上網(wǎng)

      內(nèi)網(wǎng)診斷:

      1、斷線(xiàn)時(shí)在內(nèi)網(wǎng)的PC上執(zhí)行arp –a命令,看見(jiàn)網(wǎng)關(guān)地址的mac地址信息不是路由器的真實(shí)mac地址。

      2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà),可以看到兩個(gè)IP地址相同,MAC地址不同的設(shè)備發(fā)出ARP查詢(xún)信息。

      原因:有用戶(hù)惡意的將PC的IP地址改成和路由器LAN口IP地址一致,造成IP沖突。

      常見(jiàn)故障(四) 內(nèi)網(wǎng)廣播包攻擊

      現(xiàn)象:上網(wǎng)速度變的非常慢,甚至不能上網(wǎng)。

      內(nèi)網(wǎng)診斷:

      1、ping路由器LAN口IP地址時(shí)延變得很大,有丟包現(xiàn)象。

      2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà),可以看到內(nèi)網(wǎng)有用戶(hù)發(fā)出大量的廣播包。

      原因:有用戶(hù)感染病毒或者木馬程序,這些程序發(fā)出大量的廣播包,擁塞路由器入口,消耗路由器處理能力。

      常見(jiàn)故障(五) 內(nèi)網(wǎng)DDoS攻擊

      現(xiàn)象:上網(wǎng)速度變的非常慢,甚至不能上網(wǎng)。

      內(nèi)網(wǎng)診斷:

      1、ping路由器LAN口IP地址時(shí)延變得很大,有丟包現(xiàn)象。

      2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà),可以看到內(nèi)網(wǎng)有海量的發(fā)到某一特殊的IP地址或者特殊的端口數(shù)據(jù)包。

      原因:有用戶(hù)感染病毒或者木馬程序,這些程序發(fā)出大量的NAT會(huì)話(huà)請(qǐng)求,擁塞路由器入口,消耗帶寬。

      常見(jiàn)故障(六) 路由器處理能力不足

      現(xiàn)象:上網(wǎng)速度變的非常慢,甚至不能上網(wǎng)。

      內(nèi)網(wǎng)診斷:

      1、ping路由器LAN口IP地址時(shí)延變得很大,有丟包現(xiàn)象。

      2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà),內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)包比較正常。

      原因:內(nèi)網(wǎng)流量過(guò)大超過(guò)路由器處理能力。

      常見(jiàn)故障(七) 內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)占用帶寬過(guò)大(BT下載等),造成線(xiàn)路帶寬不足

      現(xiàn)象:上網(wǎng)速度變的非常慢,甚至不能上網(wǎng)。

      內(nèi)網(wǎng)診斷:

      1、ping路由器LAN口IP地址不丟包,ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時(shí)延變大,有丟包現(xiàn)象。

      原因:內(nèi)網(wǎng)流量過(guò)大占用所有大量出口帶寬,影響其他用戶(hù)正常上網(wǎng)。

      常見(jiàn)故障(八) 外部攻擊

      現(xiàn)象:內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)斷線(xiàn)。

      內(nèi)網(wǎng)診斷:

      1、ping路由器LAN口IP地址不丟包,ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時(shí)丟包。

      2、 ping路由器LAN口IP地址不丟包,ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址不丟包, ping公網(wǎng)DNS地址時(shí)丟包。

      原因:運(yùn)營(yíng)商接入設(shè)備有問(wèn)題(modem、光收發(fā)器)、接入線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)商Internet總出口故障。

      解決辦法:

      1、聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商解決。

      常見(jiàn)故障(九) 接入線(xiàn)路故障

      現(xiàn)象:內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)斷線(xiàn)。

      內(nèi)網(wǎng)診斷:

      1、ping路由器LAN口IP地址不丟包,ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時(shí)丟包。

      2、ping路由器LAN口IP地址不丟包,ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址不丟包, ping公網(wǎng)DNS地址時(shí)丟包。

      原因:運(yùn)營(yíng)商接入設(shè)備有問(wèn)題(modem、光收發(fā)器)、接入線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)商Internet總出口故障。

      解決辦法:聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商解決。

      網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障及處理

      寬帶連接錯(cuò)誤時(shí)的提示顯示691、678、769、623、645、720、721、718、734、619、676、815

      一、寬帶連接錯(cuò)誤691

      錯(cuò)誤691真正意義上來(lái)講:

      1:域上名出現(xiàn)錯(cuò)誤,(用戶(hù)名或密碼輸入錯(cuò)誤)。

      2:服務(wù)器無(wú)反映,(機(jī)房用戶(hù)端口錯(cuò)誤,或帳號(hào)未被激活)。

      3:電話(huà)或?qū)拵У狡谇焚M(fèi)造成。

      建議:每次關(guān)機(jī)的時(shí)候在寬帶連接上右鍵,點(diǎn)斷開(kāi)

      二、寬帶連接錯(cuò)誤678(遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)響應(yīng))

      寬帶adsl撥號(hào)上網(wǎng)使用pppoe協(xié)議連接,通過(guò)電話(huà)線(xiàn)傳輸數(shù)據(jù),使用adsl專(zhuān)用modem實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)制解調(diào),遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無(wú)響應(yīng),意思是從計(jì)算機(jī)發(fā)出指令到網(wǎng)卡向外發(fā)送數(shù)據(jù),包括電話(huà)線(xiàn)的傳輸,局端(電信局機(jī)房端)端子板的端口處理到返回?cái)?shù)據(jù)到計(jì)算機(jī)的過(guò)程中數(shù)據(jù)傳輸出問(wèn)題都會(huì)提示(W7提示651)

      1、因?yàn)榫W(wǎng)卡自動(dòng)獲取的IP沒(méi)有清除,所以再次撥號(hào)的時(shí)候網(wǎng)卡無(wú)法獲取新的IP地址會(huì)提示678,操作方法是:進(jìn)入控制面板的網(wǎng)絡(luò)連接右擊本地連接選擇禁用,5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用

      2、如果第一步無(wú)效,仍然禁用本地連接(網(wǎng)卡),重啟計(jì)算機(jī),然后啟用本地連接(網(wǎng)卡), 如果還是不能解決,則需要按照以下步驟進(jìn)行檢查:  步驟一:檢查路由器WAN口信號(hào)燈是否正常,現(xiàn)在常用的有TP-LINK、DLINK、FAST,有7個(gè)指示燈,正常情況下是一二七燈亮,第一個(gè)燈為電源指示燈,第七個(gè)為數(shù)據(jù)指示燈(有無(wú)數(shù)據(jù)信號(hào)進(jìn)入),第二個(gè)為wifi。

      三、寬帶連接錯(cuò)誤769(無(wú)法連接到指定目標(biāo))   問(wèn)題:這是指電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問(wèn)題   解決方法:   打開(kāi)“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”,查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)的話(huà)只需雙擊本地連接,看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯伞? 出現(xiàn)錯(cuò)誤769的錯(cuò)誤,大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用,啟用即可!造成的原因一般為:用戶(hù)的誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的,很普遍。如果沒(méi)有找到本地連接,那你的網(wǎng)卡100%有問(wèn)題了,一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序丟了或計(jì)算機(jī)沒(méi)有檢測(cè)到網(wǎng)卡,請(qǐng)您聯(lián)系您的電腦供應(yīng)商,或者自己解決,重新安裝即可。   解決方法:點(diǎn)擊我的電腦右鍵,選擇屬性,再選擇設(shè)備管理,再看網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序情況,如果是個(gè)“x”說(shuō)明網(wǎng)卡被禁用,點(diǎn)擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。 具體點(diǎn)來(lái)講寬帶連接錯(cuò)誤769產(chǎn)生原因   通常,如果存在下列情況之一,您將收到錯(cuò)誤769的信息:   1.網(wǎng)絡(luò)電纜已斷開(kāi)。   2.調(diào)制解調(diào)器已禁用。   3.調(diào)制解調(diào)器驅(qū)動(dòng)程序已損壞。   4.計(jì)算機(jī)上正在運(yùn)行間諜軟件,它妨礙了連接。   5.Winsock需要得到修復(fù)。   6.第三方防火墻軟件阻止了連接。

      解決方案:要查找問(wèn)題的原因,請(qǐng)按照下列步驟操作。

      步驟1:確保網(wǎng)絡(luò)電纜已連接   確保網(wǎng)絡(luò)電纜分別連接到計(jì)算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器。如果您的計(jì)算機(jī)連接到集線(xiàn)器或路由器,請(qǐng)確保將集線(xiàn)器或路由器連接到調(diào)制解調(diào)器的電纜已連接。

      步驟2:確保網(wǎng)絡(luò)適配器已啟用

      1.單擊“開(kāi)始”,單擊“運(yùn)行”,鍵入ncpa.cpl,然后單擊“確定”。

      2.右鍵單擊“本地連接”圖標(biāo)。單擊“啟用”(如果該選項(xiàng)可用)。

      步驟3:重置調(diào)制解調(diào)器

      1.將從計(jì)算機(jī)到調(diào)制解調(diào)器的電纜斷開(kāi)連接。

      2.復(fù)位關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器。如果調(diào)制解調(diào)器沒(méi)有電源開(kāi)關(guān),請(qǐng)切斷調(diào)制解調(diào)器的電源。

      3.等待兩分鐘。

      4.打開(kāi)調(diào)制解調(diào)器,然后連接從計(jì)算機(jī)到調(diào)制解調(diào)器的電纜。

      步驟4:使用設(shè)備管理器,先卸載、然后重新安裝調(diào)制解調(diào)器和驅(qū)動(dòng)程序   在按照這些步驟操作之前,您可能必須從硬件制造商那里下載網(wǎng)絡(luò)適配器的最新驅(qū)動(dòng)程序。

      1.單擊“開(kāi)始”,單擊“運(yùn)行”,鍵入sysdm.cpl,然后單擊“確定”。   2.單擊“硬件”選項(xiàng)卡,單擊“設(shè)備管理器”,然后找到“網(wǎng)絡(luò)適配器”。   3.展開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)適配器”,然后右鍵單擊網(wǎng)絡(luò)適配器的圖標(biāo)。

      4.單擊“卸載”,然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設(shè)備相關(guān)聯(lián)的文件的對(duì)話(huà)框中,單擊“是”。

      5.重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。或者,單擊“操作”,然后單擊“掃描檢測(cè)硬件改動(dòng)”。

      6.如果Windows找到設(shè)備但是沒(méi)有識(shí)別它,您必須為網(wǎng)絡(luò)適配器安裝最新的驅(qū)動(dòng)程序。

      步驟5:創(chuàng)建新的DSL或電纜連接

      1.單擊“開(kāi)始”,單擊“運(yùn)行”,鍵入ncpa.cpl,然后單擊“確定”。   2.單擊“網(wǎng)絡(luò)任務(wù)”下的“創(chuàng)建一個(gè)新的連接”。當(dāng)向?qū)?dòng)后,單擊“下一步”。

      3.單擊“連接到Internet”,然后單擊“下一步”。

      4.單擊“手動(dòng)設(shè)置我的連接”,然后單擊“下一步”。

      5.選擇“用要求用戶(hù)名和密碼的寬帶連接來(lái)連接”,然后單擊“下一步”。

      6.執(zhí)行其余的步驟。使用Internet服務(wù)提供商(ISP)提供的連接信息完成該向?qū)А?  注意:您可能必須使用您的ISP提供的軟件才能創(chuàng)建新的連接。

      步驟6:修復(fù)Winsock和TCP/IP

      1.單擊“開(kāi)始”,單擊“運(yùn)行”,鍵入netshwinsockreset,然后按Enter鍵。

      2.當(dāng)命令提示符窗口閃爍時(shí),請(qǐng)重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

      步驟7:臨時(shí)卸載第三方防火墻

      某些第三方防火墻軟件(如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墻)在運(yùn)行WindowsXPSP2的計(jì)算機(jī)上可能導(dǎo)致 Internet連接問(wèn)題。您可能必須臨時(shí)卸載這些程序以測(cè)試計(jì)算機(jī)。要進(jìn)行測(cè)試,僅禁用這些程序是不夠的。請(qǐng)確保您有CD或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問(wèn)題是由這些程序?qū)е碌模瑒t您可能必須與該程序的供應(yīng)商聯(lián)系,以獲得關(guān)于設(shè)置該程序的幫助。   注意:在刪除第三方防火墻程序之前,您可能要驗(yàn)證啟用了WindowsXP防火墻。

      四、寬帶連接錯(cuò)誤623(找不到電話(huà)薄項(xiàng)目)

      步驟一:是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件,如有則建議退出防火墻及3721上網(wǎng)助手后測(cè)試:如果故障解決,“用戶(hù)軟件問(wèn)題”;

      步驟二:檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線(xiàn): 如果故障解決,故障原因?yàn)椤皃c硬件問(wèn)題”;

      步驟三:在條件具備情況下(有撥號(hào)軟件、安裝光盤(pán)(Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤(pán))建議刪除及再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝撥號(hào)軟件后: 如果故障解決,為“pc硬件問(wèn)題”;

      五、寬帶連接錯(cuò)誤645產(chǎn)生原因?yàn)閾芴?hào)軟件文件受損造成(常見(jiàn)于XP系統(tǒng)),處理流程如下:

      步驟一:在條件具備情況下(用戶(hù)有撥號(hào)軟件),建議重新裝撥號(hào)軟件:如果故障解決,故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟件問(wèn)題”;如果故障依舊,則建議用戶(hù)找電腦公司維修電腦系統(tǒng),故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟件問(wèn)題”;。

      六、寬帶連接錯(cuò)誤720現(xiàn)象常見(jiàn)于XP系統(tǒng),一般將系統(tǒng)重新啟動(dòng),可撥多次,百分之九十都可以解決,處理流程如下: 建議將系統(tǒng)重新啟動(dòng)后再重新?lián)芴?hào)上網(wǎng),如果故障依舊,則建議還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝,重裝后及時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)自動(dòng)更新功能。

      七、寬帶連接錯(cuò)誤721(遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng))

      此現(xiàn)象多為USB接口Modem故障代碼,可依據(jù)以下步驟進(jìn)行處理:   步驟一:判斷MODEM信號(hào)燈是否同步,

      步驟二:信號(hào)燈同步,則為用戶(hù)協(xié)議選錯(cuò)(OA或OE),如若不行可撥打維護(hù)電話(huà)

      步驟三:信號(hào)燈不同步,判斷MODEM后面電話(huà)線(xiàn)是否可用,如果不能使用,而其他電話(huà)可以使用的,可建議用戶(hù)自已換電話(huà)線(xiàn),如果用戶(hù)家的所有電話(huà)都不可以使用的,就需要核查線(xiàn)路

      步驟四:檢查分離器是否接反。

      八、寬帶連接錯(cuò)誤718現(xiàn)象,極少數(shù)為用戶(hù)端問(wèn)題:

      建議首先重啟計(jì)算機(jī)后撥號(hào)測(cè)試:

      九、寬帶連接錯(cuò)誤734(PPP鏈接控制協(xié)議被終止)/錯(cuò)誤735(請(qǐng)求的地址被服務(wù)器拒絕   步驟一:建議重新啟動(dòng)電腦。   步驟二:撥號(hào)軟件出錯(cuò),建議重裝撥號(hào)軟件,常見(jiàn)于XP系統(tǒng)的自帶撥號(hào)。   步驟三:以上處理均無(wú)效或用戶(hù)無(wú)法做簡(jiǎn)單的配合操作,就需要報(bào)維護(hù)

      十、錯(cuò)誤代碼676:屬于機(jī)房設(shè)備問(wèn)題,可讓用戶(hù)連續(xù)多撥幾次即可登陸。

      十一、錯(cuò)誤代碼720:屬于modem驅(qū)動(dòng)設(shè)置不正確,主要為vpi、vci參數(shù)值設(shè)置不正確或者需要重新啟動(dòng)電腦。

      十二、在Windows Vista Home Basic下經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤815.是網(wǎng)絡(luò)端口問(wèn)題.是由于網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)斷口連接性能.以及連接字段值不正確引起的.和系統(tǒng)一般無(wú)關(guān)

      十三、錯(cuò)誤 633

      服務(wù)器登錄繁忙,用戶(hù)被擠出來(lái);或者PPP協(xié)議未登錄成功,M和電腦重新啟動(dòng)就能解決。

      .如果多臺(tái)電腦使用路由器上網(wǎng)時(shí),出現(xiàn)無(wú)法上網(wǎng)的情況,可嘗試將路由器拆除后連接Internt。若能順利上網(wǎng),則說(shuō)明路由器故障,應(yīng)排除路由器故障或更換新的路由器。

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