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  • 寬帶日常故障處理辦法及常識

    時間:2024-07-23 02:26:45 網絡診斷 我要投稿
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    寬帶日常故障處理辦法及常識

      不少朋友只知道上網,一出現(xiàn)點問題就不知所措不知道怎么處理,還有一些基本的寬帶常識也不知道!這些都沒關系,今天與大家分享下寬帶日常故障處理辦法及常識知識。

    寬帶日常故障處理辦法及常識

      一、寬帶使用常識

      (一)寬帶業(yè)務、下行速率及下載速度對應關系

      (二)在日常使用寬帶中,請您務必關注以下四點:

      1.關機前,請先斷開寬帶連接,以免造成賬號密碼丟失。

      2.請你安裝一款安全軟件確保信息安全,同時每周進行電腦清理,保證系統(tǒng)運行順暢。

      3.如需移動電腦和光貓等設備,請你先拔線再合理存放。

      4.如您在日常使用的過程中遇到問題,可參考本手冊中提供的解決辦法進行操作。 如按手冊操作也不能解決問題,請您直接撥打客服熱線4001880784(服務時間:8:30-22:00)。 或給當時為您安裝寬帶的裝機師傅打電話咨詢。

      二、寬帶日常故障處理辦法

      (一)電腦屏幕右下角網絡連接出現(xiàn)打叉的情況,請您重新插拔網線或者更換網線再試。仍舊未能恢復可嘗試:

      1.確認網卡是否工作正常

      2.認電腦是否運作正常

      3.檢查計算機網口網線并重新連接

      (二)碰到部分網頁無法正常打開時,可嘗試使用其余終端(手機電腦平板亦可)打開相同網頁,如果其他終端可正常打開:建議您嘗試關閉防火墻或上網助手重新測試,如仍未打開即檢查您電腦是否設置過濾功能,把測試網頁歸入黑名單等組織您訪問此網頁。

      如果其他終端同樣無法正常打開,請撥打客服熱線或寬帶維護員的電話咨詢處理。

      如果遇到所有網頁都無法正常打開的時候請嘗試以下操作:-開始--控制面板—網絡和Internet—網絡和共享中心—更改適配器設置—本地網絡—屬性—Internet協(xié)議版本4(TCP/IPv4):把DNS設置為211.138.245.180,備用DNS為211.136.20.203

      (三)使用過程中出現(xiàn)速度慢 、掉線情況

      處理方法:線路故障(線路干擾),網卡故障(速度慢,驅動程序陳舊等,當您遇到網頁打不開、下載中斷、在線視頻音樂中斷,QQ、 網絡游戲等掉線現(xiàn)象。

      1.請確認是單臺上網,還是路由器共享上網,若是多機路由上網,請使用單臺電腦撥號上網檢測,使用移動官方測速網址http://speed.gx.chinamobile.com/ 查看是否達到預期值,如使用360/騰訊電腦管家進行測速會產生偏差。

      2.然后查看線路是否有折點、接頭是否松動,同時注意線路旁邊是不是有放置功率較大電器設備(微波爐、電吹風、電磁爐等)

      3.檢查安裝的防火墻,共享上網的代理服務器軟件,上網速度軟件等;停止運行這類軟件后,再上網測試,查看是否恢復正常,如上網不穩(wěn)定,可以嘗試先關閉防火墻,測試穩(wěn)定與否,再進行相應的設置。防火墻或瀏覽器出現(xiàn)故障,也會導致可以正常連接,不能打開網頁。

      (四)故障代碼及其處理方法

      691:如撥號不成功彈出691代碼的時候,請檢查您的賬號密碼是否有誤,重新輸入再次確認,其次您辦理寬帶的號碼欠費同時也會導致此情況出現(xiàn),請到相應營業(yè)廳繳費保證有足夠余額可扣除即可,仍舊未能處理則撥打熱線電話由我們專業(yè)排障人員為您解決。

      678:如撥號不成功彈出678代碼的時候,請自行檢查設備線路是否有接好,光貓底下的冷接頭與網線接頭是否有松動現(xiàn)象,如有請重新插拔處理,其次嘗試斷開光貓與路由器電源重啟,仍舊未能處理則撥打熱線電話由我們專業(yè)排障人員為您解決。

      769:如撥號不成功彈出769代碼的時候,請打開本地連接觀察網卡是否被禁用,其次檢測網卡驅動是否有安裝好。

      XP系統(tǒng):桌面的網上鄰居如為灰色即右鍵本地連接---屬性—啟用

      Win7系統(tǒng):屏幕右下角的小電腦—打開網絡和共享中心—更改適配器設置—右鍵本地鏈接---屬性—啟用

      如您自己具備驅動網卡測試的話即可自行重裝網卡驅動,如不懂如何處理則建議您求助相熟的電腦公司進行處理。

      以上為常見的故障代碼,如出現(xiàn)其余故障代碼可參照我們用戶使用手冊進行自我排障,仍未能解決則撥打熱線電話或寬帶維護員本人電話求助。

      (五)光貓故障

      我們?yōu)槟惭b的是光纖入戶模式的寬帶,需下帶光貓開通,以下為光貓是否故障的判斷方法:POWER:電源指示燈(“常亮綠燈”電路正常)

      PON:數(shù)據(jù)信號(“常亮綠燈”數(shù)據(jù)正常)

      LOS:光纖線路(“熄滅”光路正常)

      WLAN:無線局域網絡(WIFI)(“閃亮”有數(shù)據(jù)收發(fā))

      WPS:無線局域網絡安全設置(WIFI加密)

      LAN1:網線插口1(“常亮”設備正常連接)

      LAN2:網線插口2(“常亮”設備正常連接)

      如您選擇使用自帶路由器,現(xiàn)為您介紹路由器的設置啟用方法:網線接入路由器WAN口,然后根據(jù)路由器底部在瀏覽器網址欄輸入登陸IP(192.168.X.X)進入路由器,同時登陸路由器賬號密碼亦在路由器底部,如您之前已更改登陸賬號密碼則輸入更改后的賬號密碼,然后在點擊網絡參數(shù)—選擇PPPOE模式—輸入寬帶賬號密碼(短信下發(fā)為準),避免外界使用者盜用網絡保證個人隱私建議您設置路由器密碼,重啟路由器后則可完成設置并正常使用。

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