4G手機上網異常該怎么辦

時間：2024-10-20 10:21:02 網絡診斷我要投稿

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4G手機上網異常該怎么辦

　　在4G手機普遍的今天，你是否遇到過手機4G卡，慢等說法情況呢?今天小編教教大家4G手機上網異常怎么辦?可根據以下不同場景類型進行手機自我診斷。

4G手機上網異常該怎么辦

　　措施一：

　　詢問周邊客戶使用相同網絡的實時情況，如只有自已手機存在異常，則可以開關“飛行模式”或重啟手機驗證是否恢復。如未恢復可先檢查手機終端的“數據開關”和“4G開關”是否打開，檢查無誤后再與能正常使用的客戶進行機卡互換測試，判斷不能上網的故障是隨手機終端走還是隨SIM卡走，如SIM卡故障可直接前往營業廳進行換卡處理，反之考慮為終端因素導致，進行手機終端檢修;

　　措施二：

　　對于主流門戶網站上網流暢而個性化業務上網存在問題，如個別游戲、應用、炒股軟件等應用APP軟件出現上網打不開或速率慢的情況，可觀察周邊人群同款軟件的使用情況。如都不行，可能為該款軟件SP服務提供商的服務器存在異常，可觀察使用或向問題APP的售后電話反映實際情況;如只有自已手機存在異常，可通過清除手機和應用緩存驗證是否有改善，也可通過卸載程序再重新下載安裝的方式看能否恢復，上述方法嘗試后還無改善可拔打問題APP的售后電話反映實際情況;

　　措施三：

　　對于4G客戶終端，如近期待機狀態下終端上顯示有信號但不顯示4G標識的，可查詢是否存在欠費。在不欠費的情況下，可通過開關“飛行模式”或重啟手機驗證是否恢復。如不行可拔打10086客服電話反映情況;

　　措施四：

　　客戶終端在連接家庭或公司WIFI的情況下不能上4G網，可通過關閉WIFI開關，看是否為WIFI信號源斷網所致;

　　措施五：

　　客戶在同時間同地點訪問同一網絡，與周邊客戶存在較大的差異時。在排除明顯懸殊較大的終端性能差異后，可檢查是否由于終端開啟相關流量節省功能等軟件開關或流量到達終端設置的流量使用上限所致。

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