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企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀和應(yīng)對(duì)策略
所謂危機(jī),是指系統(tǒng)由于受到內(nèi)部或外部一個(gè)或多個(gè)要素的變化影響,導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)偏離有序穩(wěn)定的狀態(tài),并使得系統(tǒng)背離其運(yùn)行目標(biāo)的時(shí)刻,或使系統(tǒng)處于無序混亂的狀態(tài)。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀和應(yīng)對(duì)策略，提供給大家參考!
企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀
就全球范圍來看,企業(yè)處理危機(jī)的手法已經(jīng)開始走向?qū)I(yè)化,并且正在日益的成熟。
經(jīng)過二十多年的改革開放和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速提升,目前中國企業(yè)對(duì)于品牌管理的技術(shù)手段已并不缺乏,很多企業(yè)家對(duì)于如何在中國建立品牌甚至要比那些在中國傳播國外成熟品牌的跨國公司要有效得多。但同時(shí)大部分企業(yè)卻還是存在著生搬硬套,缺少專業(yè)性的`弱點(diǎn),這點(diǎn)在國內(nèi)企業(yè)中尤其明顯,由于國內(nèi)對(duì)于危機(jī)管理尚未有成型的模式,使得國內(nèi)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出不知所措,病急亂投醫(yī)等等癥狀。
1. 管理者具有較好的危機(jī)管理理念,但危機(jī)預(yù)防能力低。
目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段,而對(duì)的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。我國企業(yè)中高層管理人員普遍地具有危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”,如何提高管理者的危機(jī)識(shí)別能力,是擺在中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面前的一個(gè)重要課題。
2.媒體管理能力低,不善于與公眾溝通。
在中國,傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力,媒體的報(bào)道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡,例如“三株口服液吃死人事件”,“秦池酒勾兌事件”,還有“巨人集團(tuán)”的倒塌,雖說是資金鏈斷裂引起的,但如果沒有媒體的過分關(guān)注及片面報(bào)道,也不至于頃刻間轟然倒地。
3.企業(yè)管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性”。
進(jìn)行危機(jī)管理需要企業(yè)投入人力、物力、財(cái)力,但其收益往往是不可見的,以獲取利潤最大目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營者,往往只顧眼前的利益,不愿對(duì)危機(jī)管理過多地投入。一旦危機(jī)爆發(fā),其損失將是當(dāng)初建立危機(jī)管理機(jī)制所需資金的幾十倍甚至幾百倍,這種短視的做法終將斷送企業(yè)的前程。
企業(yè)處理危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)策略
企業(yè)在危機(jī)管理時(shí)要分情況談?wù)?首先是對(duì)危機(jī)的預(yù)防,然后才是危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理機(jī)制。企業(yè)在具體處理危機(jī)時(shí)可以從以下幾方面入手進(jìn)行控制:
1.更新觀念。
以新的觀念認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī),企業(yè)危機(jī)并不是一件非常可怕的事情,在前段中,我們也講過每個(gè)企業(yè)在每段時(shí)期都有可能出現(xiàn)不同種類的危機(jī),這是不可避免的。其實(shí)換個(gè)角度來看,危機(jī)的來臨有時(shí)也正表示企業(yè)處于危險(xiǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)的'關(guān)鍵時(shí)刻,如果企業(yè)處理得當(dāng),不僅能夠化解難題,還可以實(shí)現(xiàn)突破,也就是我們通常說得浴火重生。
2.善謀善斷,人才制勝。
市場競爭最終是人才的競爭,是智慧的博弈。智慧包括學(xué)識(shí)智力,膽略魄力和人格力量。危機(jī)從一定意義上說是當(dāng)局者對(duì)企業(yè)內(nèi)外資源不能有效聚合、運(yùn)轉(zhuǎn)并使其增值的結(jié)果,或者說是當(dāng)局者博弈不能的結(jié)果。正因如此,現(xiàn)代企業(yè)視人才為第一資源,強(qiáng)調(diào)人才制勝,并認(rèn)為企業(yè)的安全(避險(xiǎn)和贏利)系于人才,當(dāng)人才及其結(jié)構(gòu)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),也就是企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候。韋爾奇說:一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家首先應(yīng)該一個(gè)教育家,他的主要任務(wù)是培養(yǎng)隊(duì)伍,傳播思想,然后分配資源,讓開道路。
3.企業(yè)危機(jī)管理關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與決策層。
在日常管理中,領(lǐng)導(dǎo)與決策層內(nèi)部往往出現(xiàn)矛盾,這是正常的,問題在于要常常去面對(duì)種種矛盾,并且能夠及時(shí)妥善解決,這就需要領(lǐng)導(dǎo)層、決策層人員相互了解、信任、諒解與支持,要經(jīng)常考慮一下這些矛盾是否會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)危機(jī),一旦發(fā)覺危機(jī)的出現(xiàn)就要采取主動(dòng)積極態(tài)度來預(yù)防與解決,這些都需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層與決策層人員有很高的素質(zhì),尤其要有高度責(zé)任感來對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)層與決策層潛伏的危機(jī)。
4.危機(jī)的預(yù)測與危機(jī)的應(yīng)變力。
提高企業(yè)對(duì)危機(jī)的應(yīng)變能力,可以更好地預(yù)測危機(jī)、控制危機(jī)造成的損害。如企業(yè)在國際業(yè)務(wù)經(jīng)營中常會(huì)遇到貨幣匯率、利率、產(chǎn)品價(jià)格等劇烈變化的風(fēng)險(xiǎn),這種變化有時(shí)可使企業(yè)在短期內(nèi)遭受巨大損失,甚至使企業(yè)面臨破產(chǎn)的危機(jī),對(duì)這種危機(jī),可以事先在市場中保護(hù)自己,控制風(fēng)險(xiǎn),隨時(shí)觀察市場發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)根據(jù)情況變化調(diào)整方向,減少損失的程度和可能性。這是國外企業(yè)較為成熟的,高層次的經(jīng)營手段,我國企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造條件逐步參與、利用,為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。當(dāng)潛伏危機(jī)已被發(fā)覺,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要千方百計(jì)地消除它,以免危機(jī)爆發(fā)。
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