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企業危機管理的原則-危機管理的內容
隨著經濟全球化的發展，企業在市場競爭中將面對各種各樣的風險，如何辨識、評估、監測、控制風險，已成為企的核心競爭力。下面小編為大家整理了企業危機管理的文章，一起來看看吧：
危機管理就是在事前、事中、事后以及危機事件的各個環節建立完善的危機管理系統，對危機進行監測、預防、控制、決策和處理的過程。盡量避免危機產生的危害，將危機轉化為機會。危機事件的發生對企業造成的嚴重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質。二則是媒體對事件的關注程度以及輿論的關注程度。媒體對事件關注的程度取決于事件的典型性、時新性、重要性、接近性、趣味性。而成功危機管理的要點之一就是要化解媒體對危機事件典型性的過分關注，將媒體視線引向其他方面，使負面報道慢慢平息，或創造新的關注焦點使媒體輿論轉向。把握輿論的關注焦點，分清危機典型事件與非典型事件的界線，巧妙引導媒體注意力，是處理中國式危機事件關鍵要點之一。
1、危機管理的原則。
要做好危機管理最好的辦法就是在事件發生之前就縮小損失范圍和規模，并建立預警系統。通過尋找危機根源，本質和表現形式，并深入分析矛盾和沖突，才能進行科學的危機管理。實踐證明以下原則適用于一般危機管理。首先，制度化原則。強化制度的科學性、合理性、執行力度可以避免危機管理的隨意性和盲目性，有益于建立危機管理的長效機制，實現企業的可持續發展。其次，預防為主原則。防范重于搶險是經驗智慧。在危機出現以前就想法設法進行避免是最好的管理原則。第三，全員參與原則。企業的生產經營涉及到每一個員工，只有全體員工都積極參與，才能消除危機存在的根源。第四，全局性原則。全局利益大于局部利益，公共利益大于個人利益，兩害相權取其輕。第五，主動應對原則。回避不可能解決問題，危機發生以后只有主動尋求解決方法，主動和媒體進行溝通，才能掌握主動權，盡快解決問題。第六，實事求是原則。只有實事求是才能公正高效的解決問題，只有實事求是才能取得公眾的諒解和支持。心存僥幸，隱瞞不報只能導致危機進一步惡化。
2、危機管理階段的主要工作。
危機管理是企業戰略的一部分，其實質是信息的管理。企業要有效應對來自內外部環境變化引起的威脅，就必須建立完善的危機管理系統。從企業制度、組織文化、組織結構都要有相應的變化。在危機潛伏期，要制訂危機管理計劃，培養危機意識，建立應急機制和預警機制，要做到常抓不懈。在危機爆發和轉化期，要及時建立危處理機評估機構，要及時調查研究，評估危機情況，提出危機處理方案，優化危機處理策略進行高效危機溝通。危機的恢復期，如何利用社會媒體聚焦企業的有利時機，深層次、全方位反思危機帶來的傷害和機遇，對危機過程進行分析和評價，提出優化意見，妥善處理善后事宜，化危機為機遇。
3、危機管理體系的建立。
完善的危機管理體系應包括危機管理的目標、組織機構、資源準備、系統設計和人員培訓等內容。第一，目標是危機管理的首要要素。危機管理的目標是最大限度的減少危機對社會和組織的傷害，控制危機局面，維護組織聲譽。在危機管理目標上要建立預警機制，做好事故處理預案，控制事態發展，協調好各方面關系，利用好機會重塑形象。其次，組織機構和職責是做好危機管理的基本保證。企業要成立專門的危機管理部門或危機管理小組，明確責任人，設立首席危機官和新聞發言人，成員的職責要用成文的形勢固定下來，便于危機時高效工作。第三，責任追究機制。建立責任追究機制可以提高管理人員的積極性，強化責任意識，避免相互推諉和扯皮現象的發生。第四，培訓機制。定員、定期、定崗培訓可以檢驗危急狀態下的快速反應能力和企業危機戰略上的不足之處。第五，建立和完善企業危機管理評估體系。合理的危機管理體系有利于了解組織結構是否達到了預期的目的，效率如何，能否快速的對危機作出反應，是否有利于信息的收集和處理。
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