淺析危機管理培訓的關鍵

淺析危機管理培訓的關鍵

　　危機管理光培訓不演練，學員很快就會忘記培訓的內容。光演練一次還不夠，還得定期演練。只有這樣，才能提高危機意識、增加對預案的熟悉程度以及發現預案中的問題。

　　一、危機培訓管理-最可能在危機發生時協助處理危機的人員均應參與訓練，包括董事長、總經理、副總經理、各部門的一把手等。

　　二、危機培訓管理-應準備足夠的時間以進行有效的講習，講解應以案例為主，特別是最近發生的案例，更具有直觀性;學員應分組討論，潛移默化地告訴他們危機應對不是單兵作戰而是發揮整個團隊的作用。

　　三、危機培訓管理-可能發生的模擬危機情境需與被公司列為高順位的弱點一致，且采用復雜適中、與公司內部員工有關的情境——就像是真正危機時可能發生的狀況。

　　四、危機培訓管理-讓參與的人員進行幾個主要群眾(如員工、客戶、政治官員以及新聞媒體)的角色扮演。為了讓學員在危機時刻感受到更大的壓力，在新聞發布會、突發事件現場以及專訪中尋找真實的記者參與情境模擬是非常有必要的，原因在于內部員工往往不具有記者看問題的深度、提問的技巧、尖銳性以及設置陷阱的能力。

　　五、危機培訓管理-不同層級的員工，危機管理培訓的側重點是不同的。如果針對高層管理，培訓應側重于意識;如果針對中層，培訓營側重于流程、策略以及團隊配合;如果側重于底層，培訓應側重于具體的“術”。

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