企業(yè)危機管理的知識

企業(yè)危機管理的知識大全

　　危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

　　一、概念

　　危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。

　　二、目的

　　1.預防危機：根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的危機，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風險列表。

　　2.控制危機：建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃。

　　3.解決危機：通過公關(guān)的手段阻止危機的蔓延并消除危機。

　　4.在危機中恢復：制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復企業(yè)或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。

　　5.在危機中發(fā)展：在危機管理中總結(jié)經(jīng)驗教訓，讓公司在事態(tài)平息后更加煥發(fā)活力。

　　6.實現(xiàn)企業(yè)的社會責任。

　　三、基本原則

　　1.制度化原則

　　2.誠信形象原則

　　3.信息應用原則

　　4.預防原則

　　5.企業(yè)領(lǐng)導重視與參與原則

　　6.快速反應原則

　　7.創(chuàng)新性原則

　　8.溝通原則

　　四、類型及處理方法

　　1、誤會型危機管理：澄清事實，借助權(quán)威，指出謠言的來源、用意及對公眾的危害，真正弄清誤會的原因，對癥下藥。

　　2、事故型危機管理：補償公眾損失，表示道歉。尋找事故原因，避免事態(tài)過頭。公開承認錯誤，并負全責。調(diào)動媒體跟蹤處理過程。

　　3、意外型危機管理：公開損害情況。正確處理與公眾的糾紛。告知事情的來龍去脈。

　　4、受害型危機管理：訴諸型法律，表明自己受害無辜;尋求公正評判制裁。借助媒體，制造輿論壓力。強化產(chǎn)品差異化，形成規(guī)模效益。

　　五、對策

　　1、做好危機預防工作

　　(1)樹立強烈的危機意識。

　　(2)建立預防危機的預警系統(tǒng)。

　　(3)建立危機管理機構(gòu)。

　　(4)制定危機管理計劃。

　　2、進行準確的危機確認

　　危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防范預警機制。

　　3、危機處理的理論依據(jù)

　　(1)承擔責任原則

　　(2)真誠溝通原則

　　①誠意。

　　②誠懇

　　③誠實

　　(3)速度第一原則

　　(4)系統(tǒng)運行原則

　　(5)權(quán)威證實原則

　　4、危機的善后工作

　　(1)進行危機總結(jié)、評估。

　　(2)對問題進行整頓。

　　(3)尋找商機。

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