論企業的危機管理

時間：2024-09-02 07:38:42 危機管理我要投稿

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論企業的危機管理

　　引導語：企業危機管理在企業發展過程中占有重要的地位，企業危機管理的目的主要是為了預防危機、處理危機和促進企業的進一步發展。下面是yjbys小編為你帶來的論企業的危機管理，希望對大家有所幫助。

　　摘要：隨著社會的發展，企業在發展過程中又會遇到各種新情況、新危機，如何處理好企業發展過程中面臨的危機，是企業發展的首要問題。文章認為，在進行企業危機管理時堅持速度第一、承擔責任、全局為重、具體為題具體分析的原則，堅持樹立危機意識、做好企業危機管理確認、企業危機處理、企業危機善后、企業危機評價工作，是做好企業危機管理的密鑰。

　　關鍵詞：企業;危機管理;預警

　　1.1 企業危機管理的內涵

　　所謂企業危機管理，國內外學者對其有不同的界定，筆者比較贊同的觀點是，“所謂企業危機管理，就是企業在經營過程中針對所有可能引發危機的影響因素進行監測、分析、化解，防范危機的發生并在出現危機時及危機過后采取各種行動減少損失、消除負面影響、恢復企業形象，直至轉化危機、實現振興的一系列活動。”

　　1.2 企業危機管理的作用

　　一般說來，企業危機管理的目的主要有以下幾點：①預防危機。企業就像人的身體健康一樣，不能只等到生病了才看醫生，也要懂得提前預防，防止各種危機的出現和爆發，要將其扼殺在搖籃里。②處理危機。任何企業在其發展過程中都會遇到這樣或那樣的問題，這些問題一旦沒有及時處理或是處理不當，就會演變為影響企業發展的各種各樣的危機，而企業危機管理就旨在處理這些危機。③提升企業發展。提升企業的進一步發展，是企業危機管理的根本目的、最終目的。企業危機管理在預防危機和處理危機的基礎上，為企業發展掃清障礙、積累經驗，打造良好的內外部環境，以企業的健康運行來拉動整個企業效益的提升。總之，企業危機管理的目的就是掃清企業發展的一切障礙，促進企業效益的提升。

　　2 企業危機管理的原則

　　2.1 速度第一原則

　　危機具有突發性的特點，其一旦爆發，往往會使人措手不及，這就要求企業能夠在第一時間了解危機的詳情，對其作出正確判斷，找到最恰當的解決措施，在危機尚未威脅到企業的發展前將其解決處理好，避免或最大限度的減少危害。

　　2.2 承擔責任原則

　　任何危機的形成、出現和爆發，都離不開人為因素的影響，都必須有一定的責任人或責任方來承擔責任。而且，危機一旦爆發，必然會損害某一部分人的利益，企業在進行危機管理時，一定要勇于且及時的承擔責任，以實際行動來表明自己對于危機的態度，贏得社會和大眾的滿意和任何。

　　2.3 全局為重原則

　　企業在進行危機管理時，所持的態度以及決策與行為都必須時刻以維護國家、社會、大眾的根本利益為準繩，要有大局觀念，以大局為重，全方位、多層次、統籌兼顧。

　　2.4 具體問題具體分析原則

　　危機的種類具有多樣性，造成某種危機產生的原因也具有多樣性，兩種多樣性的相遇和柔和，就形成了危機的復雜性和特殊性。要想準確、有效、及時的解決某一危機，就必須對其有一個確切的了解，根據它的具體情況來制定相應的解決措施。

　　3 做好企業危機管理的策略

　　3.1 樹立危機意識

　　樹立危機意識是做好企業危機管理的前提和基礎，樹立了危機意識，才能來談危機的預防、處理和經驗的總結。首先，向員工進行危機管理作用灌輸。定期向企業員工包括管理層和普通員工，灌輸危機管理的重要性理論，灌輸方式要力求多樣化和新穎化，以此來增強灌輸的實效性。其次，設置相應的危機管理部門。設置專門化解危機的危機管理部門，劃分、權限及責任并落實到具體的人員上，增強企業危機管理部門的專業化、科學化水平，將危機管理工作推上日程，以此來保證危機管理部門制定的方針政策能及時、有效的解決危機，維護企業效益。最后，訓練、增強企業員工處理危機的能力。危機管理不是某一部門和企業領導的事情，而是與企業所有員工息息相關的事情，這就要求企業所有員工都必須為危機管理貢獻自己的一份力量，而這一要求的實現，必須要通過增強員工危機意識和處理危機的能力來實現。

　　3.2 企業危機管理的確認

　　危機一旦爆發，危機管理首先面對的問題就是確認危機。企業危機管理的確認工作做得是否好、是否到位、是否準確，直接關系到企業決策層判斷的正確與否，直接關系到危機是否能得到有效的處理。一般來說，企業在進行危機管理確認時，應注意以下兩個問題：一方面，危機管理確認工作要快捷。危機剛開始出現時，傳播的范圍比較小，相應的危害性也較小，及時確認危機，對其作出正確判斷，切斷它的傳播源，便可將其威脅消除。另一方面，危機管理確認工作要精確。如果危機確認工作不準確，偏離了主方向，就會錯失危機管理的最佳時機，而且也會在某種程度上縱容或是推動它的惡化程度，加大危機管理的難度。

　　3.3 企業危機的處理

　　企業危機處理工作是企業危機管理的核心。企業危機處理是一門藝術，要求企業危機管理者們要“穩”、“準”、“狠”。“穩”是指企業危機管理者們在面對危機時，要時刻保持平穩的心態，能以“平常心”來面對各種突發情況的出現，積極主動，冷靜負責。“準”是指企業危機管理者們在分析危機產生的原因時，能夠“一針見血”，找出危機出現的最根本原因，并根據企業自身現實情況，制定出最為準確、有效的解決措施。“狠”是指在面對各種危機出現的原因和阻礙危機處理的各種內外部因素面前，毫不畏懼和退縮，不會向任何惡勢力和壓力低頭和妥協，不僅要對企業外部毒瘤“狠”，更要對企業內部的毒蟲“狠”。

　　3.4 企業危機管理的善后

　　企業危機善后是危機管理工作的重要環節。企業危機善后的工作效果直接影響到企業日后運營的順利與否。企業危機善后工作，主要包括危機后果的確認、危機責任認定及劃分、危機損失的補償與追繳、危機處理管理工作的評價、危機管理經驗的總結、危機管理不足的彌補等。此外，最重要的是企業危機不良影響的消除，危機過后，看得到的損失很快就可以彌補回來，但是危機對于企業形象和品牌等的連鎖危害卻是持久的，不是一朝一夕能解決和改善的，需要企業長期堅持不懈的努力。

　　3.5 企業危機管理的評價

　　企業危機管理評價的目的是為了找出不足、積累經驗，并為企業今后遇到的各種危機以借鑒，以此來減少企業不必要的損失。在進行企業危機管理評價時，要注意方式方法，除了要如采取數據分析統計法為代表的定量評價法之外，還應與定性評價法如實效調查法相結合。在進行企業危機管理評價時，要堅持實事求是的原則和利益最大化的原則。所謂實事求是原則，是指要忠于企業危機管理過程中的一切信息，包括危機的類型、解決危機采取的措施、危機造成的損失等;所謂利益最大化原則，是指判斷危機管理成功與否時，要以是否最大限度的確保了企業的利益為唯一根本的標準，當然，這里的利益既包括有形利益，也包括品牌效益和企業形象等無形利益。

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