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品牌危機處理成軟肋
引導語：對于逐漸壯大的直銷行業，以品牌爭奪市場主導地位的競爭意識也成為了越來越多企業的共識，直銷企業開始愈加重視品牌的建設和推廣。下面是yjbys小編為你帶來的品牌危機處理成軟肋，希望對你有所幫助。
品牌建設是一個漫長的過程
業內專家指出，直銷企業的品牌建設是一個緩慢積累的過程，而品牌維護、品牌管理更是一項長期不可松懈的重任。目前中國境內發展壯大的直銷企業，它們樹立品牌的策略為：起步階段依靠口碑，發展階段利用媒體傳播，成熟階段則依靠公益活動。
美國股票大亨、品牌專家沃倫·巴菲特曾說過一句流傳甚廣的話：“樹立良好的聲譽需要20年的時間，而毀掉它，5分鐘就足夠了。”
互聯網讓傳播碎片化、信息透明化、消費移動化的今天，巴菲特所說的5分鐘有可能會變得更短，而影響的范圍卻會變得更為寬泛，這也加速了直銷企業的品牌危機，從非常態化的偶發轉變為常態化的頻發。
直銷企業面臨品牌“危機”
有時候，企業根本無法區分他們是不是遇到了危機。有時，企業的無心而為，卻有可能被負面解讀。輕則美譽度受到打擊，銷量急劇下降;重則品牌可能被市場吞噬、毀掉，直至銷聲匿跡。
著名企業家宗慶后在接受記者采訪時曾提到一個品牌營銷史上的神話。在三五年之內，該企業以30萬元起步，創造了資產達40多億元的業績。隨后，有關媒體對該企業產品有負面效果的報道，從而導致該企業危機全面爆發，銷售額急劇下降。最終，該企業雖然贏了官司，卻輸了市場。
直銷企業應以成熟姿態面對危機
考慮到互聯網，特別是社交媒體信息量巨大、傳播速度快、影響范圍廣等特點，加之中國的有些消費者在遇到這種問題時，往往表現得不夠理性或者情感化的特征。所以企業必須重視危機的預防和管理，慎重處理危機的應對和傳播，對危機來臨之前、危機當中、危機過后應當有深思熟慮的預案和快速反應。
重點在預防。企業對于社交媒體時代可能發生的危機，一定要關注和準備，甚至要開展預演和培訓。大部分的危機都是有征兆的，而且問題由出現到演化為危機往往有一個發生發展的過程。所以企業一定要有專業的品牌機構和專業的品牌人才，進行完善的危機苗頭監測機制，把危機化解在萌芽狀態。此外，值得注意的是，很多直銷企業的負面問題，是被企業內部人員從社交媒體爆料出來的，所以建議直銷公司應有相關的員工社交行為規范和指導。
關鍵在速度。對于傳統行業來說，品牌危機主要是由質量問題、虛假宣傳、產權糾紛、商標被搶注或被仿冒等引發的。而直銷行業的品牌危機多見于虛假宣傳危機、涉傳危機、經銷商維權危機等幾方面。不論是應對哪種類型的危機事件，都應該主動應對，而不是聽之任之。一旦危機發生，企業應該迅速啟動品牌危機處理機制，避免事態擴大化，速度通常是決定危機能否消除或轉化為轉機的關鍵。危機出現后應立即采取相應措施，積極與相應媒體溝通，不能錯過危機公關的“黃金時間”。在直銷企業品牌危機管理中，往往會涉及到三方面的關系，經銷商、媒體和社會大眾。這三方面的立足點和關注點各有不同，但共同關注的方面都會有企業面對危機事件的態度，這里所說的態度是指企業在危機事件中所采取的姿態和措施。
根源在內部。直銷企業的危機通常起源于外部，但起因往往在內部。企業家的信仰和其創造品牌的信念與信心是鑄造品牌的立足之本。企業內部自上而下的將品牌當作信仰，潛移默化地傳遞品牌文化，才有可能將顧客變成“粉絲”，而堅持的品牌信仰也會促使企業內部向著高標準、嚴要求的方向前進。