高級文秘的技巧

時間：2024-08-07 10:23:50 辦公文秘我要投稿

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高級文秘的實用技巧

　　一、企業行政文秘職業特性與素質要求

　　◇文秘人員的職業價值和作用

　　→案例：通用韋爾奇的秘書崗位的評價

　　◇企業文秘工作的基本特征

　　◇文秘人員的職責與主要工作內容

　　→案例：文秘人員的職位說明書樣板

　　◇文秘人員的自我角色定位

　　◇優秀文秘人員的勝任素質

　　→案例：她作繭自縛發展機會毀于一旦

　　→案例：“一字之錯”

　　→案例：一口痰“吐掉”一項合作

　　◇文秘的職業發展前景與實現路徑案例：

　　這個文秘是如何晉升為董事長辦公室主任的?

　　二、公文寫作與處理實務

　　→案例：一個剛上任的辦公室助理的公文遭遇

　　◇公文分類

　　◇公文的結構

　　◇秘書文字支持應達到的要求

　　→案例：資深秘書談寫作基本功養成

　　◇公文寫作基本要領

　　◇13種常用公文模版

　　◇常用公函

　　◇請示與報告、批復的寫作與范例

　　◇SMART原則與SWOT方法

　　◇計劃撰寫注意事項

　　三、會務組織與管理

　　◇會務分類-組織思路

　　◇組織階段：會前準備、會中協助、會后整理

　　◇組織方法

　　◇例會的組織

　　◇大型會議、展會的組織

　　◇如何擔任會議主持人

　　◇如何當好會議秘書?

　　→案例：某公司例會展開方式的變遷

　　◇全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

　　→案例：大型會議及活動策劃案

　　◇如何避免陷于會議忙碌之中?

　　四、文件資料管理與運用

　　◇文檔分類標準

　　◇檔案管理的原則

　　◇文檔的索引

　　◇電子文檔的保管

　　◇名片系統管理

　　◇印章的管理

　　→案例：檔案員文件管理釀大錯

　　→案例：有“人情味”的印章

　　◇研討：如何利用檔案為公司業務服務?

　　五、信息檔案管理

　　◇信息管理基本流程

　　◇信息的傳遞

　　◇保密意識與保密規則

　　◇信息的收集整理

　　◇信息的儲存與保密

　　◇秘書的基本職業道德

　　六、人際溝通與工作協調技巧

　　◇溝通對于秘書的意義

　　◇秘書人員的溝通技巧

　　◇秘書讓領導刮目相看、獲得信任?

　　◇秘書人員如何與各種上司相處?

　　→案例：領導讓我難為情，我該怎么辦?

　　→案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?

　　◇秘書常用溝通方式之比較

　　→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?

　　◇如何與你的上司協調而不幫倒忙?

　　◇問題：我的上級調走了怎么辦?

　　→案例：如何與同事或下級相處?

　　◇討論：秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用?

　　七、辦公室5s及辦公用品管理

　　◇整理、整頓、清掃、清潔、修養

　　◇辦公用品申購、領用

　　◇維護各類辦公設備的正常使用

　　◇文件處理流程化

　　◇建立固定資產臺帳，確定責任人

　　八、時間管理及工作統籌技巧

　　◇時間管理的誤區

　　◇時間管理的原則

　　√緩急輕重的優先管理

　　√與別人的時間取得協作

　　◇賓客接待與電話處理

　　◇自我情緒控制與壓力管理

　　◇時間管理的誤區

　　√目標管理與80/20法則

　　√個人時間與領導工作時間計劃與安排

　　◇秘書時間管理小竅門

　　◇自我組織管理

　　九、訪客接待

　　◇接待客人流程

　　◇來訪電話對策

　　◇接待重要客戶的注意事項

　　◇案例分析一、二、三

　　十、如何成為上司得力助手

　　◇優秀秘書的核心競爭力

　　◇如何對待不同類型的上司

　　◇與上級相處三大注意事項

　　◇知己知彼：分析上司的特點

　　◇站在下級的位置上思考上級的事

　　◇上司的行程安排

　　十一、商務禮儀與職業形象塑造

　　一、新世紀個人形象塑造

　　◇女士著裝的要點

　　二、基本社交禮儀

　　◇問候的禮儀

　　◇日常商務活動中的禮儀規范

　　三、商務宴請禮儀

　　◇西餐禮儀

　　◇自助餐禮儀四、儀容、儀表禮儀與儀態

　　◇儀容禮儀規范

　　◇站、坐、行的禮儀規范五、電話禮儀

　　◇接聽電話的七項注意六、辦公室禮儀

　　◇適度的音量◇與異性同事交往

　　◇著裝的TPO原則

　　◇男士著裝的規范

　　◇見面介紹的禮儀

　　◇名片的使用

　　◇與工作有關的文體活動中的禮儀規范

　　◇中餐禮儀

　　◇日餐與茶道禮儀簡介

　　◇餐飲禮儀禁忌

　　◇形象的社會心理學基礎

　　◇化妝的禮儀

　　◇恰當的肢體語言

　　◇接聽電話的四大基本原則

　　◇撥打電話的八大要點

　　◇創設整潔的辦公環境

　　◇尊重他人的空間

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