前臺(tái)接待文員的工作職責(zé)和內(nèi)容

前臺(tái)接待文員的工作職責(zé)和內(nèi)容

　　據(jù)說(shuō)每個(gè)公司都有一個(gè)漂亮、能干、溫柔的前臺(tái)姐姐，你帶著簡(jiǎn)歷去公司面試最先接待你的就是前臺(tái)。那么前臺(tái)接待的日常工作內(nèi)容和工作職責(zé)是什么？小伙伴們有沒(méi)有和小編我一樣好奇，接下來(lái)我們一起來(lái)探尋前臺(tái)接待的日常。

　　前臺(tái)接待被視為公司的門(mén)面、形象代表，是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接、迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、 接聽(tīng)來(lái)電、回訪常見(jiàn)問(wèn)題。

　　前臺(tái)接待文員的工作職責(zé)和內(nèi)容

　　1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　2．負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　3．對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　4．負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　5．接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　6. 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

　　一般公司招聘前臺(tái)的要求有：形象氣質(zhì)良好、端莊大方、口齒清晰伶俐、較靈敏的反應(yīng)能力、簡(jiǎn)單的外語(yǔ)接待能力等。

　　目前為止，前臺(tái)接待的崗位招聘人員和應(yīng)聘僅限女性。

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