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醫(yī)藥物流行業(yè)存在的問(wèn)題
醫(yī)藥商品直接關(guān)系到國(guó)民的生命健康及安全問(wèn)題，醫(yī)藥物流因而具有一些其他行業(yè)物流所不具有的特點(diǎn)。下面小編為大家整理了關(guān)于醫(yī)藥物流行業(yè)存在的問(wèn)題，希望能為你提供幫助：
存在問(wèn)題：
醫(yī)藥物流領(lǐng)域?qū)儆诶滏溛锪黝I(lǐng)域。根據(jù)具體的藥品的不同性質(zhì)，以及重要性，準(zhǔn)確性來(lái)衡量我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)物流企業(yè)的運(yùn)輸，還有以下主要問(wèn)題：
第一、設(shè)備不足。應(yīng)急物流強(qiáng)調(diào)調(diào)運(yùn)的及時(shí)有效，強(qiáng)調(diào)整個(gè)冷鏈的無(wú)縫銜接，但我國(guó)能夠用于野外應(yīng)急條件下的冷藏設(shè)備不足;冷藏保溫汽車占有率極低，僅為貨運(yùn)汽車比例的0.3%，而美國(guó)占1%，英國(guó)占2.6%，德國(guó)更是達(dá)到3%。
第二、標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。目前雖有冷鏈物流方面的標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)應(yīng)急方面的要求體現(xiàn)不夠明顯。如應(yīng)急物資包裝與標(biāo)識(shí)尚處于空白階段，應(yīng)當(dāng)加以完善，既要滿足冷鏈運(yùn)輸?shù)囊螅帜芙档屯端椭械膿p毀率，并可能提高投送中的揀獲率。
第三、分布不均衡。一般來(lái)說(shuō)東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)優(yōu)于中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū);城市的冷鏈物流基礎(chǔ)優(yōu)于農(nóng)村;北京上海等大城市優(yōu)于中小城市;生鮮食品加工等相關(guān)產(chǎn)業(yè)集中地區(qū)優(yōu)于其他地區(qū)。
由此可見，社會(huì)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)物流水平的要求與實(shí)際還有很大的差距，但為應(yīng)對(duì)近年來(lái)氣候異常、地質(zhì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)所可能帶來(lái)的后果，提高醫(yī)藥物流水平是大勢(shì)所趨。
從客戶關(guān)系管理的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)現(xiàn)代企業(yè)都意識(shí)到了建立良好客戶關(guān)系的重要性。但在用傳統(tǒng)觀念經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，由于觀念落后以及企業(yè)技術(shù)水平普遍較低這一客觀事實(shí)，建立良好的、持久的客戶關(guān)系，讓客戶體驗(yàn)個(gè)性化的服務(wù)是十分困難的。比如企業(yè)難以保證自身的售后服務(wù)使大多數(shù)消費(fèi)者滿意;銷售人員所掌控的消費(fèi)者的信息很難完全共享;同時(shí)，由于工作流程設(shè)計(jì)不恰當(dāng)使得一些重要客戶的信息在企業(yè)信息處理的過(guò)程中需要不斷使用，使得客戶信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)加劇。更重要的是，企業(yè)部門之間的信息共享水平低，由于部門與部門之間溝通較少，使得他們回答消費(fèi)者的疑問(wèn)很難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)加劇消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不信任。這些都是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所必須要面對(duì)的，否則企業(yè)如果只重視眼前利潤(rùn)，雖在短期可以獲得巨大收益，但卻犧牲了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，最終會(huì)得不償失。
提出建議：
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)隨著企業(yè)間并購(gòu)、合作等方式的頻繁進(jìn)行，其規(guī)模越來(lái)越大，并逐漸出現(xiàn)了跨區(qū)域跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。為適應(yīng)這些變化，企業(yè)配送中心的數(shù)量也在增長(zhǎng)。同時(shí)在運(yùn)輸質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，中國(guó)的醫(yī)藥商業(yè)物流企業(yè)應(yīng)該在提高信息化、運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確度與質(zhì)量、逐步完善客戶關(guān)系管理體系上下足功夫。另外，企業(yè)發(fā)展程度還比較低而且實(shí)際資源是相對(duì)有限的，所以構(gòu)建中國(guó)的商業(yè)醫(yī)藥物流的信息化平臺(tái)與應(yīng)急性系統(tǒng)，是將來(lái)商業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)的發(fā)展方向。
具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)在信息化、應(yīng)急性與運(yùn)輸質(zhì)量，完善客戶關(guān)系三方面努力。
從信息化的角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)物流企業(yè)已經(jīng)給予足夠的重視，從上面的分析也可看出，中國(guó)醫(yī)藥物流實(shí)現(xiàn)了部分信息化，但信息集中程度不強(qiáng)，在具體運(yùn)營(yíng)中的的具體環(huán)節(jié)上的信息收集與分析還處于薄弱環(huán)節(jié)，因此，針對(duì)我國(guó)的醫(yī)藥物流企業(yè)，要從數(shù)據(jù)的集中部署和實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)與信息系統(tǒng)的組合兩方面入手。
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展可以有條件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中架構(gòu)部署，以較低的成本對(duì)企業(yè)客戶提供信息服務(wù)。具體做法是將所有數(shù)據(jù)集中于企業(yè)總部服務(wù)器，企業(yè)各部門及其分支機(jī)構(gòu)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)或其他方式直接向企業(yè)總部的服務(wù)器進(jìn)行具體信息查詢。同時(shí)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)如B/S、A/S技術(shù)等加快企業(yè)的數(shù)據(jù)處理速度，提高企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)程度，使得企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品都能有著詳細(xì)的了解，并通過(guò)信息的快速分析，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
在現(xiàn)代醫(yī)藥商業(yè)的物流領(lǐng)域中，企業(yè)針對(duì)自身特點(diǎn)，對(duì)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和信息系統(tǒng)進(jìn)行整合對(duì)其提高管理水平會(huì)產(chǎn)生巨大的效果。這種整合不單單是技術(shù)上的整合，還是企業(yè)運(yùn)作流程上的整合。在收貨、驗(yàn)收、入庫(kù)、分揀、集貨、盤點(diǎn)、出貨和退貨處理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行條碼化改造將提高整個(gè)作業(yè)的效率，縮短了各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的時(shí)間。此外，這項(xiàng)技術(shù)可以為企業(yè)服務(wù)的門店提供優(yōu)化收貨管理的解決方案。條形碼本身就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，對(duì)企業(yè)而言，這個(gè)過(guò)程本身又是一個(gè)客戶化的過(guò)程，是一個(gè)體現(xiàn)雙方技術(shù)、觀點(diǎn)融合、互動(dòng)和合作的過(guò)程。同時(shí)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的第三波技術(shù)浪潮中，RFID技術(shù)的引入可以給企業(yè)帶來(lái)新的活力，比如可以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存和分揀情況等。雖然RFID技術(shù)的應(yīng)用還沒(méi)有一個(gè)切實(shí)的投資回報(bào)模型，但這種技術(shù)的應(yīng)用趨勢(shì)應(yīng)是逐步發(fā)展的。在未來(lái)，這種交互式的運(yùn)營(yíng)和信息收集模式會(huì)成為現(xiàn)代醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的物流管理與運(yùn)作中不可缺少的組成部分。
由此可看出，商業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)在初步實(shí)現(xiàn)信息化的進(jìn)程后，要把自身運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)逐步細(xì)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而打造真正的信息化醫(yī)藥物流企業(yè)，對(duì)自身運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全天的實(shí)時(shí)監(jiān)控。企業(yè)不一定做大，但要做強(qiáng)，在實(shí)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)的信息化后應(yīng)重點(diǎn)搭建中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的物流公共信息平臺(tái)。構(gòu)建公共物流信息平臺(tái)，不僅可以方便信息交流，而且還可以優(yōu)化資源配置，避免重復(fù)投資，使得整個(gè)供應(yīng)鏈更具有彈性，從而提高整體物流水平。所以構(gòu)建信息平臺(tái)具有重要意義。
制約我國(guó)醫(yī)藥物流發(fā)展的原因是信息化發(fā)展不足、運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性和運(yùn)輸質(zhì)量不高以及客戶關(guān)系管理的不完善，企業(yè)必須要對(duì)此加以重視。通過(guò)提高信息化水平保證醫(yī)藥物流能滿足緊急情況下對(duì)藥品的需求，用應(yīng)急性的實(shí)際操作進(jìn)一步完善信息化，同時(shí)將信息化帶來(lái)的新技術(shù)用于提高醫(yī)藥運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量水平上，使醫(yī)藥物流的信息化、應(yīng)急性以及運(yùn)輸?shù)母哔|(zhì)量相結(jié)合，在過(guò)程中不斷提高客戶管理水平。國(guó)家也應(yīng)給予必要的政策扶持和財(cái)政幫助，使醫(yī)藥物流網(wǎng)絡(luò)真正覆蓋到每一個(gè)需要它的人。
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