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最全的家具銷售技巧和話術(shù)
無論做什么銷售，首先研究透目標(biāo)消費(fèi)者的心理，并結(jié)合實(shí)際銷售經(jīng)驗(yàn)，摸出一套銷售技巧是非常重要的，做家具銷售亦是如此。那么，做家具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？面對(duì)過來看家具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法？在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現(xiàn)異議該如何應(yīng)對(duì)？這些問題是家具導(dǎo)購員經(jīng)常會(huì)遇到的，遇到這些問題，該如何解決？有沒有前輩總結(jié)出來一些家具銷售技巧和話術(shù)呢？ 以下是小編收集整理了最全的家具銷售技巧和話術(shù)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
最全的家具銷售技巧和話術(shù) 篇1
一、迅速的建立信任
(1)看起來像這個(gè)行業(yè)的專家。
(2)注意基本的商業(yè)禮儀。
(3)顧客見證(顧客來信、名單、留言)
(4)名人見證(報(bào)刊雜志、專業(yè)媒體)
(5)權(quán)威見證(榮譽(yù)證書)
(6)問話(請(qǐng)教)
(7)有效聆聽十大技巧：
態(tài)度誠懇，用心聆聽。
站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)
眼神注視對(duì)方鼻尖和前額。
不打斷，不打岔(在顧客說話時(shí)盡量不要中途打斷)
不要發(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)
重新確認(rèn)(在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單)
不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問)
不要組織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)
停頓3～5秒(在開始說話時(shí)，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)
點(diǎn)頭微笑(在談話過程中，不停地點(diǎn)頭微笑)
(8)贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)
真誠發(fā)自內(nèi)心。
閃光點(diǎn)(贊美顧客閃光點(diǎn))
具體(不能大范圍，要具體到一點(diǎn))
間接(間接贊美效果會(huì)更大)
第三者(通過贊美小孩、衣服等)
及時(shí)
經(jīng)典語句：
①您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
②您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級(jí)對(duì)下級(jí))
贊美中有效的模仿會(huì)加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對(duì)與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。
二、問問題的方法
(1)現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？
(2)對(duì)那套家具滿意嗎？買了多長(zhǎng)時(shí)間？
(3)在購買那套家具之前是否對(duì)家具做過了解？
(4)現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？
(5)當(dāng)時(shí)購買的那套家具，在現(xiàn)場(chǎng)嗎？
(6)如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主，還是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友？
(7)如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它？
問問題的頂尖話術(shù)舉例：
①您怎么稱呼？您房子買哪里？(如果問貴姓會(huì)不好)
②您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚？
③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础?/p>
⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮。绾螖[放。
⑥您是看沙發(fā)還是看床？
⑦您是自己用還是給家里其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡(jiǎn)單容易回答的問題。
②問YES的問題。
③問二選一的問題。
④事先想好答案。
⑤能用問的盡量少說。
三、顧客異議
(1)表現(xiàn)的六個(gè)方面：
價(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品)
家具的功能
服務(wù)(售前、中、后、上門測(cè)量、擺場(chǎng))
竟品會(huì)不會(huì)更便宜，功能會(huì)不會(huì)更好。
支持(是否有促銷、是否有活動(dòng))
保證及保障。
請(qǐng)記住：永遠(yuǎn)不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
(2)根據(jù)顧客焦點(diǎn)(激勵(lì)按鈕)不同，顧客可分為：
①家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因?yàn)樗ε赂淖儭?/p>
②模仿型：這類人對(duì)他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。
③成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級(jí)白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。
④社會(huì)認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對(duì)社會(huì)服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。
⑤生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來說服。
四、如何回答異議(肯定認(rèn)同法)
(1)先認(rèn)同，再反問，認(rèn)同不是贊同。
(2)動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。
(3)處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”。
熱詞：
①我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈
②我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈
③我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈
④冷詞：但是、就是、可是。
(4)反問技巧練習(xí)：
①這套家具多少錢啊？
反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？
②這套沙發(fā)打幾折啊？
反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎？
③有深色的嗎？
反問：您喜歡深色的嗎？
④服務(wù)有保障嗎？
反問：您需要什么樣的特殊服務(wù)？
⑤多快能到貨啊？
反問：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適？
(5)回答價(jià)錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價(jià)錢再便宜您會(huì)買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))
②太貴了
a、太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b、反問：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。
c、您知道便宜家具與貴的'家具差別在哪里嗎？
d、塑造價(jià)值
e、從生產(chǎn)流程上講來之不易。
f、以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)
g、請(qǐng)問您為什么覺得太貴？(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)
h、大數(shù)小算法。
③產(chǎn)品本身貴：
a、好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎？
b、是的，價(jià)格確實(shí)不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什么嗎？
c、是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價(jià)值的一種方法是吧？為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因?yàn)樗_實(shí)值。
d、以價(jià)錢貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因?yàn)樗羌揖咧械谋捡Y。
④一般面對(duì)貴，常用的方法：
a、如果價(jià)位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢買到更好的服務(wù)嗎？
b、如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購買嗎？
c、您是只要買便宜價(jià)格？還是只在乎價(jià)錢的高低？還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？
d、除了價(jià)錢外，您比較關(guān)注哪些方面？如信用、服務(wù)、品質(zhì)。
e、在什么情況下您愿意買價(jià)位高的產(chǎn)品。
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f、您有沒有不花錢買過東西？您有沒有買了便宜東西而后悔的經(jīng)歷？一分價(jià)錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價(jià)錢，但會(huì)給您最合理的價(jià)錢。
g、富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然后比較。)
h、顧客見證，舉例說明曾經(jīng)一個(gè)顧客覺得貴，后來發(fā)現(xiàn)還是我們的價(jià)錢最合適。
i、打電話給經(jīng)理。
五、肯定認(rèn)同的技巧
(1)您說的很有道理。
(2)我理解您的心情。
(3)我了解您的意思。
(4)感謝您的建議。
(5)我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。
(6)您這個(gè)問題問的很好。
(7)我知道您這樣做是為我好。
這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷售中的認(rèn)同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。
六、成交的語言信號(hào)
(1)注意力集中在一件商品上時(shí)，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對(duì)某件商品仔細(xì)詢問，說明顧客已經(jīng)開始對(duì)他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時(shí)，是即將達(dá)成的信號(hào)。
(2)詢問有無配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會(huì)馬上表態(tài)，而是詢問有無配套產(chǎn)品或贈(zèng)品，注意善用贈(zèng)品，促成交易。
(3)征求同伴意見時(shí)，如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號(hào)。
(4)顧客提出成交條件時(shí)，顧客挑出一些無關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價(jià)或多給些贈(zèng)品。
(5)開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號(hào)：
(1)這種家具銷量怎么樣？
(2)你們的最低折扣是多少？
(3)你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)？
(4)現(xiàn)在有促銷嗎？有贈(zèng)品嗎？
(5)還有更詳細(xì)的資料嗎？
(6)訂貨什么時(shí)候可以送貨？
(7)我想問一下老婆的意見？
成交的行為信號(hào)：
(1)顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。
(2)突然停止發(fā)問時(shí)，顧客對(duì)商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購買。
(3)幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時(shí)。
(4)不斷點(diǎn)頭時(shí)，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭，表示對(duì)產(chǎn)品比較滿意。
(5)仔細(xì)看使用手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問題。
(6)第二次來看同一產(chǎn)品。
(7)關(guān)心產(chǎn)品有無瑕疵。
(8)顧客非常注重導(dǎo)購員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。
成交的方法和技巧：
(1)大膽成交(反正不會(huì)死)
(2)問成交
(3)遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)
(4)沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂郁時(shí)，千萬不要搶說，誰搶說就占下風(fēng)，等他下決定)
(5)成交后，轉(zhuǎn)移話題。
最全的家具銷售技巧和話術(shù) 篇2
1、引發(fā)興
向預(yù)計(jì)購買者說明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：
如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。
4、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
5、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的`建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場(chǎng)。
最全的家具銷售技巧和話術(shù) 篇3
第一次電話三大技巧：
銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。
你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問題。
銷售秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。
銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的`電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：
銷售秘技四：真實(shí)的謊言
這個(gè)是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。
比如一個(gè)廣告可以說：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒說這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?
銷售秘技五：避實(shí)就虛。
當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時(shí)候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。
銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。
一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。
銷售秘技八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷售人員整個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。
看簡(jiǎn)愛保羅銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào)，請(qǐng)問這張匯款單是您的嗎?
這是銷售的過程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷售的前提。
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