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企業(yè)管理中的戰(zhàn)略執(zhí)行
有人說不懂戰(zhàn)略地圖，就沒有本錢談?wù)搼?zhàn)略執(zhí)行。本文就這一個(gè)問題和大家探討一下。
平衡計(jì)分卡是管理戰(zhàn)略執(zhí)行的有效工具。然而，很多企業(yè)目前對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)知存在許多誤區(qū)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。
第一，在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用上，要么是戰(zhàn)略執(zhí)行工具的大而話之，沒有深入到戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的具體要素來認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡，讓平衡計(jì)分卡成為雞肋，食之無味棄之可惜;要么是簡單問題復(fù)雜化后的迷茫，陷入“尋找”關(guān)鍵績效指標(biāo)的誤區(qū)，制定了形似而神不似的平衡計(jì)分卡，讓績效管理不能產(chǎn)生效益。
究其原因，在于很多企業(yè)不能從戰(zhàn)略上來理解平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面，以及四個(gè)層面的因果關(guān)系。平衡計(jì)分卡所形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，難免盤根錯(cuò)節(jié)、難點(diǎn)重重，讓應(yīng)用者只見樹木而不見森林。
如果由戰(zhàn)略制定的角度來理解和應(yīng)用平衡計(jì)分卡，高屋建瓴自然就能一目了然，抓住了根本與實(shí)質(zhì)，平衡計(jì)分卡其實(shí)是非常簡明和有效的。
第二，在建立戰(zhàn)略執(zhí)行體系上，目前的方法仍是“另起爐灶”的不切實(shí)際，沒有與企業(yè)原有的管理體系有機(jī)結(jié)合起來。
平衡計(jì)分卡作為一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理平臺(tái)，必須貫穿經(jīng)營目標(biāo)制定、計(jì)劃預(yù)算管理、績效考核管理這三大個(gè)基本管理環(huán)節(jié)的中心。
應(yīng)用平衡計(jì)分卡，需要建立以“年度平衡計(jì)分卡”為基礎(chǔ)的年度經(jīng)營目標(biāo)體系以承接企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“年度平衡計(jì)分卡”為源頭來制定企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算。
同時(shí)還需要用“分級(jí)平衡計(jì)分卡”為工具來制定部門的工作目標(biāo)，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)向下分解時(shí)的縱向一致和橫向協(xié)調(diào)，并將“分級(jí)平衡計(jì)分卡”分解、落實(shí)到具體崗位以確保執(zhí)行。
這樣才能讓平衡計(jì)分卡成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、控制發(fā)展軌跡的儀表盤，讓平衡計(jì)分卡真正為我所用。
所以，要用好平衡計(jì)分卡，必須回答這樣一個(gè)問題，為什么平衡計(jì)分卡是管理戰(zhàn)略執(zhí)行的工具?
要回答這個(gè)問題，則必須首先認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略規(guī)劃的工具，戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的本源，平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略地圖的反映，平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略地圖上之戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套全方位的績效量度指標(biāo)，以考察戰(zhàn)略執(zhí)行情況，所以才能成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。
這樣接下來的問題是，為什么戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略規(guī)劃的工具?
這需要分析戰(zhàn)略地圖每個(gè)層面的具體內(nèi)容，了解戰(zhàn)略地圖的每個(gè)層面，如何與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)相關(guān)，明白戰(zhàn)略地圖四個(gè)層面的因果關(guān)系，如何與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的邏輯假設(shè)相關(guān)。只有深入到戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的具體要素來認(rèn)識(shí)問題，才能從本質(zhì)上掌握戰(zhàn)略地圖。
戰(zhàn)略地圖與企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)，從財(cái)務(wù)層面開始。財(cái)務(wù)層面是戰(zhàn)略地圖的起點(diǎn)，也是企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。
財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵問題有三個(gè)：
對(duì)未來發(fā)展有什么期望?
有什么新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)?
如何發(fā)展才能達(dá)成目標(biāo)?
客戶層面是戰(zhàn)略地圖的焦點(diǎn)，不管企業(yè)在財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么，財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成必須依賴客戶購買或消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，所有的戰(zhàn)略都必須通過客戶的參與才能實(shí)現(xiàn)。
在客戶層面必須回答這樣三個(gè)問題：
誰是我們的客戶?
為什么購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)?
什么因素對(duì)客戶是最重要的?
內(nèi)部流程層面是戰(zhàn)略地圖的重點(diǎn)。客戶層面明確了目標(biāo)客戶的價(jià)值需求，接下來需要解決的是，如何滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自己的承諾。內(nèi)部流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，這些活動(dòng)將驅(qū)動(dòng)客戶層面目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)。
獨(dú)特客戶價(jià)值定位的保護(hù)傘，是擁有競爭對(duì)手難以復(fù)制的資源和能力平臺(tái)，從而能長期獲得競爭優(yōu)勢，所以，對(duì)這個(gè)問題的回答是更深入地制定戰(zhàn)略的學(xué)問。
內(nèi)部流程層面需要回答的問題是：
我們必須擅長什么?
我們必須加強(qiáng)什么?
如何控制經(jīng)營成本?
學(xué)習(xí)與成長層面是戰(zhàn)略地圖的基點(diǎn)，作為基礎(chǔ)管理平臺(tái)，它對(duì)企業(yè)的一切價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)提供支持，企業(yè)的能力來源于此。
組織的持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，企業(yè)的基礎(chǔ)管理平臺(tái)才能不斷地得到完善和提高，企業(yè)的能力才能不斷滿足客戶的期望和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)。
學(xué)習(xí)與發(fā)展層面要考慮的關(guān)鍵問題：
如何提高組織的能效?
如何提高員工的執(zhí)行力?
要學(xué)習(xí)那些知識(shí)和技能?
可以看到，平衡計(jì)分卡能執(zhí)行戰(zhàn)略，是因?yàn)閼?zhàn)略地圖能夠關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略。只有了解戰(zhàn)略地圖是如何關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的，才能真正明白平衡計(jì)分卡是如何執(zhí)行戰(zhàn)略的。
如果不能根據(jù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的要素，真正理解戰(zhàn)略地圖每個(gè)層面的具體戰(zhàn)略含義，要繪制好戰(zhàn)略地圖，進(jìn)而用好平衡計(jì)分卡，是基本不可能的。
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